Với xu hướng hội nhập phát triển toàn cầu hiện nay, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng ngày càng tăng cao. Điều đó đòi hỏi người kinh doanh phải trang bị thêm những cho mình những kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản giúp phục vụ công việc. Vậy thì, bạn nên […]
Với xu hướng hội nhập phát triển toàn cầu hiện nay, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng ngày càng tăng cao. Điều đó đòi hỏi người kinh doanh phải trang bị thêm những cho mình những kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản giúp phục vụ công việc. Vậy thì, bạn nên làm thế nào để giao tiếp Tiếng Anh bán hàng thành thạo? Hãy cùng khám phá ngay bài viết dưới đây của Trung tâm Anh Ngữ ISE nhé!
>>>> Tham Khảo Ngay: 9 mẹo học Tiếng Anh giao tiếp cấp tốc cho người mất gốc
1. Mẫu câu Tiếng Anh giao tiếp bán hàng theo từng trường hợp
1.1 Mẫu câu Tiếng Anh trong bán hàng dùng để chào hỏi, đề nghị trợ giúp
Chào hỏi là ấn tượng đầu tiên khi khách đến cửa hàng. Do đó, đây là một trong những yếu tố rất quan trọng của nhân viên được nhiều chủ kinh doanh quan tâm. Dưới đây là một số mẫu câu đón tiếp và trợ giúp cho khách hàng đơn giản mà bạn nên tham khảo:
- Hello, how may I help you? 🠪 Xin chào, tôi có thể giúp gì không ạ?
- Good morning/ good afternoon/ good evening! Is there anything I can help with? 🠪 Chào buổi sáng / chiều / tối! Tôi có thể giúp gì không?
- Let me know if you need any help! 🠪 Hãy cho tôi biết nếu bạn cần bất kỳ sự giúp đỡ nào nhé!
>>>> Xem Thêm: Lộ trình học Tiếng Anh cấp tốc cho người đi làm chi tiết
1.2 Câu hỏi về nhu cầu và thông tin sản phẩm khách hàng cần
Sau đây là một số mẫu câu hữu ích khi hỏi về thông tin và nhu cầu khách hàng mà bạn cần biết. Tham khảo ngay!
- Is it for a girl or a boy? 🠪 Quý khách đang tìm đồ cho bé trai hay bé gái?
- Is it for men or women? 🠪 Đàn ông hay phụ nữ?
- What color are you looking for? 🠪 Quý khách muốn tìm màu sắc nào?
- What size do you want? 🠪 Quý khách muốn tìm kích cỡ nào?
>>>> Đọc Ngay: Tầm quan trọng của Tiếng Anh trong công việc như thế nào?
1.3 Mẫu câu Tiếng Anh giới thiệu sản phẩm, chào hàng
Bạn muốn giới thiệu đến khách hàng những mẫu sản phẩm mới? Dưới đây là các gợi ý mà bạn có thể tham khảo:
- These items are on sale today 🠪 Những mặt hàng này đang được giảm giá hôm nay.
- This is our newest design 🠪 Đây là thiết kế mới nhất của chúng tôi.
- This item is a best seller 🠪 Đây là mặt hàng bán chạy nhất.
- Let me show you some of what we have 🠪 Để tôi giới thiệu tới quý khách một vài món đồ chúng tôi có.
- I’m sorry. This model has been sold out. How about this one? 🠪 Rất tiếc, mẫu này đã được bán hết. Sản phẩm này thì như thế nào nhỉ?
>>>> Đừng Bỏ Qua: Những từ “nên” và “không nên” sử dụng khi viết CV tiếng Anh
1.4 Mẫu câu giao tiếp Tiếng Anh tư vấn và gợi ý sản phẩm cho khách
Sự hỗ trợ tư vấn tận tình sẽ là yếu tố quan trọng thúc đẩy việc kinh doanh, bán hàng hiệu quả. Vì thế, dưới đây chúng tôi sẽ “mách” bạn một số mẫu câu giúp tự tin khi trao đổi.
- Would you like to try it on? 🠪 Bạn có muốn mặc thử nó không?
- It suits you / I think it will suit you 🠪 Nó phù hợp với bạn/ Tôi nghĩ nó sẽ phù hợp với bạn.
- Would you like to try something else? 🠪 Bạn có muốn thử cái gì khác không?
- Do you feel comfortable? 🠪 Bạn có cảm thấy thoải mái không?
>>>> Tìm Hiểu Thêm: Cách viết email bằng Tiếng Anh cho đối tác chuyên nghiệp
1.5 Tiếng Anh trong giao tiếp bán hàng hướng dẫn vị trí các gian hàng
Những mẫu câu hướng dẫn vị trí khu vực sẽ giúp khách thuận tiện hơn khi mua hàng. Điều đó cũng hình thành sự ấn tượng của khách với dịch vụ cửa hàng. Cụ thể sau đây:
- This way, please 🠪 Mời đi lối này.
- Just follow me. I’ll take you there 🠪 Xin đi theo tôi. Tôi sẽ dẫn quý khách tới đó.
- The change room is over there 🠪 Phòng thay đồ ở đằng kia.
1.6 Mẫu câu giao tiếp bán hàng bằng Tiếng Anh khi khách mặc cả – trả giá
Sau đây là những mẫu câu Tiếng Anh khách hàng có thể sử dụng để mặc cả giá sản phẩm mà các nhân viên bán hàng nên biết:
- It’s too expensive! 🠪 Nó quá đắt!
- Could you lower the price? 🠪 Bạn có thể giảm giá không?
- How about (this much) for this one? 🠪 Giá này được không (kèm số tiền khách muốn)?
- I can only afford this much 🠪 Tôi chỉ có chừng này thôi.
- I’ll buy it for $15 🠪 Tôi sẽ mua nó với 15 đô
- Is that the best price you can give me? How about $10? That’s my last offer 🠪 Đó đã phải mức giá tốt nhất chưa? 10 đô thì sao? Giá cuối đó.
- $5 is my final offer! 🠪 Giá cuối cùng, 5 đô nhé!
- Is that the best you can do? 🠪 Đó là giá tốt nhất anh có thể đề xuất à?
- Is this the best price? 🠪 Đây là giá tốt nhất rồi hả?
- That’s too expensive. How about $4? 🠪 Đắt quá, 4 đô có được không?
- Is there any discount? 🠪 Có chiết khấu gì không?
- I will not give you more than $140 🠪 140 đô la nhé, tôi không thể trả hơn được đâu.
- Can I get a discount? 🠪 Tôi có được chiết khấu không?
Để đáp lại khi khách hàng trả giá, bạn có thể sử dụng các câu sau:
- I’m sorry. I can’t give you a discount 🠪 Tôi xin lỗi nhưng không giảm giá được ạ!
- It is on sale for 20% 🠪 Món này đang được giảm 20%
- I’m sorry but I can’t make any cheaper 🠪 Tôi xin lỗi nhưng không thể rẻ hơn được.
- Our prices are fixed 🠪 Đây là mức giá cố định rồi.
- Now I have lost my profit. Give me $150 🠪 Vậy tôi tính anh/chị 150 đô la thôi. Tôi không lấy lời rồi đấy
- We are charging reasonably for you 🠪 Chúng tôi đang tính giá hợp lý cho bạn
- This is our lowest price, I can’t do more reduction 🠪 Đây là mức giá thấp nhất của chúng tôi, tôi không thể giảm nhiều hơn nữa.
- I don’t think you can get such favorable prices from anywhere else 🠪 Tôi không nghĩ rằng bạn có thể nhận được mức giá ưu đãi như vậy từ bất kỳ nơi nào khác.
- You can’t get this make for less anywhere else 🠪 Bạn không thể kiếm món này với giá thấp hơn ở bất kỳ nơi nào khác.
- I am amazed at the prices you have given us 🠪 Tôi ngạc nhiên với mức giá mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
1.7 Mẫu câu Tiếng Anh dùng để nhắc nhở khách khi mua hàng
Việc nhắc nhở khách rất dễ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Do đó, bạn nên sử dụng những mẫu câu nào để giúp quá trình giao tiếp trở nên tinh tế? Cụ thể dưới đây:
- Please keep your bags at the lockers before entering the shop 🠪 Vui lòng giữ túi của bạn trong tủ khóa trước khi vào cửa hàng.
- Please do not try the product on sale 🠪 Vui lòng không thử sản phẩm đang giảm giá.
1.8 Các câu giao tiếp Tiếng Anh trao đổi với khách hàng khi thanh toán sản phẩm
Dưới đây là các tips giúp bạn dễ dàng trao đổi với khách hàng khi thanh toán sản phẩm:
- Do you have a discount card today? 🠪 Quý khách có thẻ giảm giá hôm nay không ạ?
- Are you interested in taking part in our promotion? 🠪 Bạn có muốn tham gia vào chương trình khuyến mãi của chúng tôi không?
- How will you be paying today? 🠪 Quý khách muốn thanh toán bằng hình thức nào?
- Will that be charge or cash? 🠪 Quý khách muốn thanh toán bằng thẻ tín dụng hay tiền mặt?
- Your total comes to… 🠪 Tổng hóa đơn của quý khách là…
- Here is… change 🠪 Đây là… tiền thừa ạ.
- How was everything today? 🠪 Mọi thứ hôm nay thế nào?
- Please come again! 🠪 Mong quý khách hãy quay lại lần sau!
Và sau đây là một số cách trả lời của khách hàng khi nhận câu hỏi về thanh toán hóa đơn:
- I’ll pay in cash 🠪 Tôi sẽ thanh toán bằng tiền mặt
- I’ll pay by card 🠪 Tôi sẽ thanh toán bằng thẻ
- Do you take credit card? 🠪 Cửa hàng có nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?
- Could I have a receipt , please? 🠪 Tôi có thể lấy biên lai được không?
1.9 Một số câu hỏi/ đề nghị của khách thường gặp trong giao tiếp bán hàng bằng Tiếng Anh
Bên dưới là tổng hợp một số câu hỏi khách thường xuyên sử dụng trong quá trình mua hàng. Xem ngay!
- May I try it on? 🠪 Tôi có thể thử nó chứ?
- Would you have this in another colour? 🠪 Bạn có màu khác không?
- Does it come in any other colours? 🠪 Cái này có màu khác không?
- What are these made of?/ what is the material of this one? 🠪 Chất liệu của nó là gì?
- Have you got it in a smaller/larger size? 🠪 Bạn có size nhỏ/ to hơn không?
- Could I have a refund ? 🠪 Tôi có thể hoàn tiền lại được không?
- Is this one part of the promotion? 🠪 Cái này có nằm trong chương trình khuyến mãi không?
- Have you got anything cheaper? 🠪 Bạn có cái nào rẻ hơn không?
- Do you deliver? 🠪 Cửa hàng có giao hàng tận nơi không?
- How much does this cost? 🠪 Cái này có giá bao nhiêu tiền?
- Could you tell me where the … is? 🠪 Bạn có thể cho tôi biết … ở đâu không?
- I’m just browsing, thanks 🠪 Cảm ơn, tôi đang xem đã.
- Does it come with a guarantee? 🠪 Sản phẩm này có bảo hành không?
- How much is that … in the window? 🠪 Cái … kia treo ở cửa sổ bao nhiêu tiền?
- Do you have this item in stock? 🠪 Cửa hàng còn hàng loại này không?
>>>> XEM THÊM: 40 công việc cho người giao tiếp kém bán hàng thông dụng, cơ bản nhất
2. Mẫu hội thoại giao tiếp Tiếng Anh trong bán hàng
Sales: Hello. How can I help you? (Xin chào, tôi có thể giúp gì cho quý khách?)
Customer: Thanks. I am just looking around (Cảm ơn, tôi sē xem trước)
Sales: Ok. Please call me if you need anything (Vâng, hāy gọi cho tôi nếu bạn cần giúp đỡ)
Customer: Sure. Thanks. Excuse me! Where is the fitting room? (Chắc chắn rồi, cảm ơn. Cho tôi hỏi phòng thử đồ ở đâu vậy?)
Sales: Go straight and turn right. The fitting room is on the left hand side (Đi thẳng và rẽ phải. Phòng thử đồ nằm phía tay trái)
Customer: Thank you. Could you get me a smaller one? (Cảm ơn. Bạn có thể đưa tôi một cái nhỏ hơn không?)
Sales: Here you go. Do you need anything else? (Nó đây. Bạn cần giúp gì nữa không?)
Customer: No. I ‘ll take this dress. (Không. Tôi sẽ lấy chiếc váy này)
Sales: It’s 100$. How would you like to pay? (Nó giá 100$. Bạn sẽ thanh toán như thế nào?)
Customer: Credit card, please. (Tôi dùng thẻ)
Sales: Ok. It’s done. Could you please sign here? Thank you and have a nice day (Vâng, đã hoàn thành. Bạn có thể ký ở đây không? Cảm ơn và chúc bạn một ngày tốt lành)
Customer: You too. (Ban cũng vậy).
3. Các lưu ý khi học Tiếng Anh giao tiếp bán hàng
Ngoài việc trau dồi những mẫu câu phổ biến, bạn cũng cần lưu ý thêm những yêu cầu quan trọng sau đây:
3.1 Tạo được sự hiệu quả trong giao tiếp
Khi giao tiếp bán hàng bằng Tiếng Anh, bạn không cần phải nói quá giỏi, lưu loát mới có thể làm người khác hiểu ý muốn truyền đạt. Thay vào đó, bạn có thể dùng kết hợp giữa ngôn ngữ nói và ngôn ngữ hình thể để giúp đối phương hiểu. Bên cạnh đó, bạn cũng không cần quá chú trọng đến ngữ pháp mà hãy cố luyện nghe và phát âm đúng Tiếng Anh trong bán hàng để hạn chế gặp phải những hiểu lầm không đáng có.
3.2 Cố gắng sử dụng những câu ngắn gọn, đơn giản
Trong giao tiếp bán hàng Tiếng Anh, việc truyền tải đúng được ý nghĩa câu chữ mình nói đến người nghe là hết sức quan trọng. Chắc hẳn bạn sẽ không muốn có những hiểu lầm phát sinh nào trong quá trình mua sắm của khách cũng như giới thiệu sản phẩm của mình. Vì vậy, khi sử dụng Tiếng Anh trong giao tiếp bán hàng, bạn nên chọn những câu ngắn gọn, đơn giản và rõ nghĩa nhất.
3.3 Thường xuyên thực hành và bổ sung kiến thức
Thực tế lúc nào cũng sẽ khác so với lý thuyết. Trong những tình huống bán hàng cụ thể, bạn cần áp dụng linh hoạt các kiến thức Tiếng Anh đã được học để trao đổi với khách. Do đó, để nâng cao kỹ năng bán hàng, hãy thường luyện tập, thực hành và không ngừng trau đồi vốn ngôn ngữ để tăng khả năng phản xạ tốt hơn.
Đừng ngại khi bạn nói Tiếng Anh chưa giỏi, chưa hay. Hãy luyện thường xuyên rồi kết quả sẽ được bồi đáp.
Trên đây là những chia sẻ về Tiếng Anh giao tiếp bán hàng mà ISE đã tổng hợp giúp bạn. Hy vọng rằng bài viết đã mang đến các kiến thức bổ ích, thú vị. Hơn nữa, tại ISE, chúng tôi cung cấp đầy đủ các khóa học theo yêu cầu, mục tiêu của từng người từ Tiếng Anh giao tiếp đến Tiếng Anh cấp tốc… Do đó, bạn hãy đăng ký ngay các khóa học giao tiếp để cải thiện năng lực của mình ngay tại đây nhé!
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
4.9/5 – (61 bình chọn)