TÌM HIỂU THÔNG TIN VỀ OTA
Trước tiên chúng tôi xin nói qua về công việc vận hành Sales OTA nói riêng và Sales nói chung không hề dễ dàng như nhiều người tưởng, khá tốn kém về công sức, thời gian phải quan tâm đến nó, chứ không phải đăng bán bỏ đó là xong. Rất nhiều “chuyên gia” hay các bạn hay nghe thấy “chiên gia/ da” nói hay vẽ nó 1 cách dễ dàng. Tại sao chúng tôi lại nói thế: Bạn hãy tưởng tượng và suy nghĩ với hàng triệu cơ sở lưu trú làm sao để cơ sở lưu trú của mình nổi bật, hấp dẫn, thu hút, có nhiều đặt phòng về so với các cơ sở lưu trú khác. Ở đây các kênh OTA hoạt động online vì vậy nó ảnh hưởng bởi các thuật toán của cỗ máy tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, Yandex… và chiến lược vận hành của từng cơ sở lưu trú. Hãy cùng tìm hiểu thêm thêm các thông tin về các kênh OTA để hiểu thêm nhé!
Tầm quan trọng của các kênh OTA là gì?
Trước tiên chúng ta nên hiểu OTA là gì? OTA là viết tắt của Online Travel Agent tức là 1 đại lý bán phòng khách sạn trên mạng internet.
Các giao dịch mua bán, được đặt qua các đại lý (qua các website, ứng dụng trung gian) và hình thức thanh toán có thể là thanh toán qua cho đơn vị trung gian hoặc trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ khi sử dụng dịch vụ (CSLT).
Nhà cung cấp dịch vụ phải trả phần hoa hồng cho đơn vị trung gian khi khách hàng đặt dịch vụ qua đặt qua các đại lý (qua các website, ứng dụng trung gian).
Thông thường khi khách hàng mua gói dịch vụ như cả khách sạn và vé máy bay sẽ rẻ hơn nếu mua lẻ khách sạn + mua lẻ vé máy bay trên cùng một trang web hoặc ứng dụng trung gian (đại lý).
Mô hình OTA đã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: Expedia.com, Agoda.com, Booking.com, AirBNB, Traveloka,… Ở Việt Nam, các trang như: chudu24, mytour, vntrip.vn, Avia.vn, Abay.vn… chính là các mô hình OTA tại Việt Nam.
Sales OTA là bộ phận gì trong cơ cấu của cơ sở lưu trú
Trong ngành công nghiệp khách sạn nói chúng và nghề khách sạn nói riêng, Sales là bộ phận vô cùng quan trọng, là bộ phận làm việc trực tiếp với đối tác, khách hàng, là bộ phận đem lại doanh thu cho khách sạn. Phòng Sales khách sạn thường được chia ra theo mảng thị trường, tùy theo quy mô và cơ cấu tổ chức. Thông thường ở các khách sạn quy mô và có nhiều phòng hoặc nhiều cơ sở có thể có các vị trí sau:
Sales Corp: Phụ trách thị trường doanh nghiệp, công ty thương mại, làm việc công tác
Sales Banquet: Phục trách bán dịch vụ tiệc, sự kiện, hội nghị…
Sales Membership: Phụ trách tư vấn, bán các dịch vụ Gym, Spa, Casino, Golf…
Sales TA (Travel Agent): Phụ trách thị trường đại lý lữ hành, công ty du lịch.
Sales Government: Phụ trách thị trường cơ quan, tổ chức chính phủ.
Sales Online: Phục trách thị trường online
Khi xây dựng target (mục tiêu), phân chia thị phần, tỉ lệ lấp đầy, mảng khách hàng online luôn được phần lớn các khách sạn ưu tiên. Tại sao vậy? Bởi vì, nguồn khách hàng trực tuyến đến từ:
Khách hàng đến từ các trang web đánh giá, bình luận như Tripadvisor
Khách hàng đến từ website khách sạn.
Khách hàng đến từ các trang web đặt phòng trực tuyến (OTA, GTA)
Khách hàng đến từ mạng xã hội như Facebook, Google, Twitter…
Khách hàng có được từ quảng cáo Google, Facebook, mạng đối tác
Tại sao lại mở bán phòng của cơ sở lưu trú trên các kênh OTA
Xu Hướng Bây Giờ Là Khách Du Lịch Đặt Phòng trước, đặt phòng trước, xem thông tin trước khi đặt phòng. Tham gia vào các kênh OTA sẽ giúp gia tăng đáng kể cơ hội tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới, không phân biệt khoảng cách. Mặc dù mỗi doanh nghiệp đều website riêng nhưng các doanh nghiệp như khách sạn vẫn cần hợp tác với các OTA.
Bởi các đại lý du lịch trực tuyến là một kênh marketing hiệu quả cho khách sạn. Sự hiện diện tên khách sạn trên nhiều website như vậy sẽ tạo được ấn tượng về mặt thương hiệu và người dùng cũng sẽ dễ dàng đặt phòng hơn. Khách sạn cũng không bỏ ra nhiều chi phí để marketing online vì các OTA sẽ thực hiện việc này.
Các kênh OTA phổ biến trên thế giới và Việt Nam là những kênh nào?
Các kênh OTA phổ biến trên thế giới/ toàn cầu:
Orbitz
CheapTickets
Priceline
CheapOair
Travelocity
OneTravel
Expedia
AirGorilla
Hotwire
Kayak
Airbnb
Agoda
Booking.com
Traveloka
Ctrip
Ở Việt Nam các kênh OTA phổ biến:
Agoda.com (*)
Booking.com (*)
Expedia.com.vn | hotels.com (*)
traveloka.com (*)
vntrip.vn (*)
mytour.vn (*)
Tripi.vn (*)
Gotadi (*)