Để xem danh sách ngôn ngữ mà Contact Lens for Amazon Connect hiện đang hỗ trợ phân tích và biên tập sau cuộc gọi, phân tích và biên tập trong thời gian thực, xem Ngôn ngữ được Amazon Connect hỗ trợ . Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ thêm các ngôn ngữ khác.
Contact Lens là một tính năng có sẵn trong Amazon Connect, tận dụng Amazon Transcribe để tạo ra bản chép lại cuộc gọi và sử dụng Amazon Comprehend để áp dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) vào những bản chép lại này mà không cần phải viết mã. Phương pháp tiếp cận này cho phép các tổ chức đánh giá trải nghiệm của khách hàng của họ khi dùng Contact Lens for Amazon Connect mà không yêu cầu chuyên môn về Amazon Transcribe hoặc Amazon Comprehend.
Bạn sẽ có thể truy cập siêu dữ liệu do Contact Lens for Amazon Connect tạo ra (bao gồm bản chép lại cuộc gọi, phân tích cảm xúc, thời gian không trò chuyện, nhãn phân loại, tốc độ trò chuyện và số lần gián đoạn) cùng với các bản ghi cuộc gọi cho từng liên lạc trong vùng lưu trữ Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) của bạn. Dữ liệu này sẽ được liên kết với Bản ghi theo dõi liên lạc (CTR) và có thể được sử dụng trong các công cụ nghiệp vụ thông minh như Amazon QuickSight và Tableau. Bạn có thể tạo các hình ảnh trực quan tùy chỉnh hợp nhất dữ liệu CTR với dữ liệu từ các hệ thống khác (chẳng hạn như CRM). Cuối cùng, đội ngũ phân tích của bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu này để tạo các mô hình máy học (ML) tùy chỉnh với Amazon SageMaker .
Câu hỏi: Tôi cần biết những gì trước khi dùng tính năng biên tập dữ liệu nhạy cảm?
Tính năng biên tập được thiết kế để xác định và loại bỏ dữ liệu nhạy cảm. Tuy nhiên, do bản chất dự đoán của công nghệ máy học, tính năng này có thể không xác định và loại bỏ được toàn bộ các trường hợp xuất hiện dữ liệu nhạy cảm trong bản chép lại do Contact Lens for Amazon Connect tạo ra. Chúng tôi khuyên bạn nên xem lại kết quả để đảm bảo tính chính xác sau khi kích hoạt tính năng biên tập dữ liệu nhạy cảm để đảm bảo kết quả đó đáp ứng được nhu cầu của bạn.
Câu hỏi: Liệu tôi có thể dùng tính năng biên tập dữ liệu nhạy cảm cho dữ liệu chăm sóc sức khỏe hoặc thông tin sức khỏe được bảo vệ không?
Tính năng biên tập không được thiết kế nhằm loại bỏ khả năng xác định danh tính từ dữ liệu chăm sóc sức khỏe hay loại bỏ các trường hợp nhắc tới thông tin sức khỏe được bảo vệ.
Câu hỏi: Tôi có thể sử dụng các tính năng theo thời gian thực của Contact Lens for Amazon Connect thông qua API không?
Có. Bạn có thể sử dụng các tính năng theo thời gian thực của Contact Lens thông qua giao diện người dùng của Amazon Connect hoặc thông qua API thời gian thực đồng bộ cho phép bạn xây dựng các giải pháp tùy chỉnh để sử dụng trong các trường hợp như chuyển nhân viên.
Câu hỏi: Có phải nội dung do Contact Lens for Amazon Connect xử lý đã được chuyển ra ngoài Khu vực AWS nơi tôi đang dùng Contact Lens for Amazon Connect không?
Bất kỳ nội dung nào do Contact Lens for Amazon Connect xử lý đều được mã hóa và lưu trữ ở trạng thái không hoạt động trong Khu vực AWS nơi bạn đang sử dụng Contact Lens for Amazon Connect. Trừ khi bạn chọn không sử dụng như cung cấp dưới đây, một số phần nội dung mà Contact Lens for Amazon Connect xử lý có thể được lưu trữ ở một Khu vực AWS khác cùng với việc phát triển và cải tiến liên tục trải nghiệm Contact Lens for Amazon Connect cũng như các công nghệ trí tuệ nhân tạo/máy học khác của Amazon. Bạn có thể liên hệ với bộ phận AWS Support để yêu cầu xóa nội dung được liên kết với tài khoản của mình. Sự tin cậy, quyền riêng tư của bạn và tính bảo mật của nội dung là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi triển khai các biện pháp kiểm soát vật lý cũng như kỹ thuật phức tạp và phù hợp, bao gồm cả công nghệ mã hóa nội dung trong khi truyền và khi không truyền, được thiết kế để ngăn khả năng truy cập trái phép hoặc tiết lộ nội dung của bạn và đảm bảo việc sử dụng của chúng tôi tuân thủ những gì chúng tôi cam kết với bạn. Xem https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/ để biết thêm thông tin. Nếu bạn yêu cầu không sử dụng nội dung của bạn cho mục đích cải thiện và nâng cao chất lượng của Contact Lens for Amazon Connect và các dịch vụ máy học và trí tuệ nhân tạo (AI) khác của AWS, thì chúng tôi sẽ không lưu trữ nội dung của bạn ở Khu vực AWS khác. Bạn có thể chọn không cho phép chúng tôi sử dụng nội dung của bạn để cải thiện và phát triển chất lượng của Contact Lens for Amazon Connect và các công nghệ trí tuệ nhân tạo/máy học khác của Amazon bằng cách sử dụng chính sách từ chối của AWS Organizations. Để biết thông tin về cách từ chối, hãy xem Chính sách từ chối quản lý dịch vụ AI.
Các khu vực được hỗ trợ:
Chúng tôi hỗ trợ phân tích sau cuộc gọi tại các khu vực Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Canada (Miền Trung), Châu Âu (London), Châu Âu (Frankfurt), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Á Thái Bình Dương (Sydney). Chúng tôi hỗ trợ phân tích theo thời gian thực tại các khu vực Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Canada (Miền Trung), Châu Âu (London), Châu Âu (Frankfurt), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo) và Châu Á Thái Bình Dương (Sydney).