Sàn giao dịch điện tử www.Edumall.vn (Sau đây gọi là Edumall hoặc Edumall.vn) do Công ty TNHH Công Nghệ Giáo Dục Topica Việt Nam (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động hợp pháp được Edumall.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Edumall.vn và các bên liên quan cung cấp.
– Sàn thương mại điện tử Edumall.vn do Công ty TNHH Công Nghệ Giáo Dục Topica Việt Nam sở hữu và vận hành. Hoạt động trên Sàn thương mại điện tử Edumall.vn bao gồm: Đối tác và Người học có đăng ký sử dụng tài khoản được Ban quản trị sàn Edumall phê duyệt. – Hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ trên Edumall được thực hiện dựa trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không vi phạm với quy định của Pháp luật và quy định của Edumall. – Mọi sản phẩm hàng hóa/dịch vụ giao dịch trên Edumall đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Edumall và theo quy định có liên quan của Pháp luật, không thuộc trường hợp các mặt hàng cấm giao dịch, hàng lậu, hàng giả. – Đối tác và Người học khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên sàn của Edumall đã đồng ý với các điều khoản hoạt động, chịu trách nhiệm pháp lý với hành vi của mình và cam kết thực hiện mọi quy định liên quan. – Edumall cam kết xây dựng quy chế dựa trên các quy định về thương mại điện tử và tuân theo các quy định của pháp luật Việt Nam
Tên Miền Website thương mại điện tử: Sàn giao dịch TMĐT www.edumall.vn do Công ty TNHH Công nghệ Giáo dục Topica Việt Nam phát triển với tên miền Website TMĐT là: www.edumall.vn “Công ty TNHH Công Nghệ Giáo Dục Topica Việt Nam”: – Tên đăng ký: Công ty TNHH Công Nghệ Giáo Dục Topica Việt Nam – Tên giao dịch: Công nghệ Giáo dục Topica Việt Nam Công ty có Đăng ký kinh doanh số 0109475876 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 28 tháng 12 năm 2020 Khóa đào tạo trực tuyến: Là tập hợp các Bài giảng đa phương tiện theo một chủ đề nhất định. Giá bán (Phí dịch vụ): là chi phí mà khách hàng phải trả để mua quyền truy cập 01 (một) Khóa đào tạo trực tuyến cụ thể do Edumall cung cấp. Giá bán đăng trên website Edumall.vn đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng. Khách hàng chỉ cần thanh toán 1 khóa học 1 lần và có thể học mãi mãi. Giảng viên hoặc Đối tác: là các cá nhân, tổ chức hoạt động hợp pháp có thông tin được khai báo trên Edumall, có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Edumall. Đối tác sản xuất nội dung: là các cá nhân, tổ chức có năng lực truyền đạt thông tin, nội dung tốt, có kiến thức và/hoặc kỹ năng chuyên sâu về một hoặc nhiều lĩnh vực nhất định mà Edumall hợp tác soạn thảo, sản xuất các khóa đào tạo trực tuyến chất lượng về nội dung. Video bài giảng được quay phim, biên tập hình ảnh và sản xuất hậu kỳ chuyên nghiệp tại Edumall Studio. Quyền sở hữu, quyền tác giả được quy định cụ thể đối với từng đối tác dựa vào thỏa thuận giữa hai bên. Người học/Khách hàng: Là người được cấp Quyền truy cập các Khóa đào tạo trực tuyến trên nền tảng và/hoặc website của Edumall. Quyền truy cập Khóa đào tạo trực tuyến: Là quyền được phép đăng nhập vào nền tảng và/hoặc website của Edumall để xem nội dung Khóa đào tạo trực tuyến.
Bước 1: Truy cập vào Website Edumall.vn và lựa chọn các khóa học. Bước 2: Lựa chọn Khóa học theo nhu cầu. Màn hình hiển thị thông tin về Khóa học. Nhấn vào nút “Mua” trên màn hình. Bước 3: Đăng nhập với tài khoản email: ulp.testing2021@gmail.com và mật khẩu: xxxxxxxx. Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán: Thanh toán COD, Thanh toán online qua thẻ ATM, Thanh toán chuyển khoản, Thẻ tín dụng/ghi nợ và ví điện tử Momo Nhấn vào “Tiến hành thanh toán” để hoàn tất thanh toán. Bước 5: Hoàn thành mua hàng khi có thông báo thanh toán thành công
Edumall cung cấp hình thức giao vận thông qua Bên thứ ba (COD) hoặc thanh toán trực tuyến Mô tả chi tiết thông tin về dịch vụ vận chuyển, giao nhận: – Thanh toán trực tuyến: Khi khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến của Edumall, Edumall xác nhận đã thanh toán thành công sẽ tiến hành gửi code qua email đã đăng ký của Khách hàng. Đây là hình thức tự động gửi, Edumall không kiểm tra, xác minh lại email. – Thuê bên thứ ba: Edumall sử dụng đối tác giao vận thực hiện hàng hóa, dịch vụ. Mọi đơn hàng của Edumall giao qua bên thứ ba đều được miễn phí giao hàng. Hình thức giao hàng được áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam không có bất kỳ giới hạn nào về mặt địa lý. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao vận, Edumall sẽ trực tiếp đứng ra tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng và xử lý bồi thường cho khách hàng theo thiệt hại phát sinh. Mọi đơn hàng thực hiện qua bên thứ ba được Edumall miễn phí giao vận trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.
– Đối với đơn hàng giao hàng qua COD: Đơn hàng được coi là hủy khi Khách hàng không tiếp nhận đơn hàng qua giao vận; – Đối với đơn hàng chuyển khoản/Thanh toán trực tuyến/Tiền mặt: Do đặc thù sản phẩm, các thông tin kích hoạt được gửi đến Khách hàng ngay sau khi thanh toán, Edumall không tiếp nhận yêu cầu hủy đơn hàng đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua hình thức thanh toán chuyển khoản/thanh toán trực tuyến/tiền mặt. Mọi yêu cầu hủy đơn hàng được chuyển sang xử lý với yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.
– Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức vận chuyển COD: sau khi điền đầy đủ thông tin Khách hàng, đơn hàng được xác nhận qua email và sms cho Khách hàng với các thông tin về Khóa học, Mã vận đơn liên quan đến Khóa học. – Đối với khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp: Khách hàng sẽ được kích hoạt khoá học trực tiếp vào tài khoản tại văn phòng Edumall. – Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức chuyển khoản/thanh toán trực tuyến: Đơn hàng được xác nhận bằng email và sms từ Edumall với thông tin về tài khoản, code khóa học và các thông tin liên quan để Khách hàng có thể kích hoạt Khóa học.
4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Nếu Khách hàng đang học cảm thấy khóa học không hiệu quả, khách hàng có thể gọi đến hotline 1800.6816 để được tư vấn chuyển đổi sang khóa học khác hoặc Edumall sẽ hoàn trả lại 100% số tiền
4.1. Điều kiện đổi khóa học:
– Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
– Khách hàng mua khóa học đã kích hoạt và chưa học quá 50% thời lượng khóa học
– Khách hàng sẽ phải đóng bù phần chênh lệch nếu khóa học mới có giá trị cao hơn khóa học hiện tại. Khách hàng sẽ được hoàn trả phần chênh lệch nếu khóa học mới có giá trị thấp hơn khóa học hiện tại.
4.2. Điều kiện xét lý do hoàn tiền:
– Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do Edumall
– Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng
– Các lý do khác do phía Edumall phê duyệt (Không vi phạm điều 2 chính sách hoàn tiền)
Xin lưu ý:
– Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh
– Edumall giữ toàn quyền quyết định hoàn tiền cho khách hàng
Vui lòng làm theo hướng dẫn hoàn tiền tại đây để Edumall có thể hoàn tiền cho quý khách.
4.3. Edumall không hoàn tiền với các trường hợp sau:
Các vấn đề phát sinh từ phía học viên:
– Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên Edumall)
– Khách hàng không sắp xếp được thời gian học hoặc không muốn học nữa: do khóa học của Edumall là trọn đời, Quý khách có thể sắp xếp học bất cứ lúc nào nên Edumall có quyền từ chối lý do này.
– Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học, học viên gặp các lỗi kỹ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, app/trình duyệt cũ không học được,…)
– Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: học viên vui lòng tra cứu thông tin về khóa học trước khi tiến hành mua. (KH phản hồi là không biết khóa học là khóa học online?, tưởng học trực tuyến, tưởng đến lớp hỏi được giảng viên, trung tâm dạy nhảy, nấu ăn ..v..v…)
– Khách hàng đưa ra các lý do chung chung (Ví dụ: Không thích học nữa, không phù hợp, không làm được theo khóa học,…)
– Thanh toán cho bên thứ 3: Nếu học viên thanh toán khóa học cho bất cứ đối tác/cá nhân khác không chứng minh đã thanh toán cho Edumall. Lúc đó. Edumall không thể hoàn tiền cho quý khách. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên mà học viên đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền
4.4. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng.
– Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua thẻ visa/mastercard; thanh toán qua thẻ ATM nội địa Việt Nam; thanh toán qua app thanh toán online như Momo, Grabpay, Zalopay…): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
– Thanh toán tiền mặt (bao gồm thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận (hay còn là COD), thanh toán tiền mặt tại cửa hàng tiện lợi…): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày
4.5. Phương thức hoàn tiền:
Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, Edumall thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho Edumall
4.6. Phí chuyển khoản
Edumall thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.
– Khách hàng thanh toán chuyển khoản (transfer), qua cổng thanh toán (gateway) và qua hình thức tiền mặt (cash) : số tiền Khách hàng nhận được = số tiền Edumall nhận được – chi phí chuyển khoản
– Khách hàng thanh toán bằng hình thức COD: số tiền Khách hàng nhận được = số tiền Edumall nhận được – (phí ship + chi phí chuyển khoản)
4.7. Xác thực thông tin khi hoàn tiền
Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, Edumall sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.
– Khách hàng phải dùng Email đã đăng ký với Edumall để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau.
– Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với nhân viên tổng đài 18006816 để được hướng dẫn thêm.
4.8. Chính sách hoàn tiền khi mua Combo
Combo là nhóm các khóa học được bán với chính sách giảm giá đặc biệt. Khách hàng không thể hoàn tiền cho một khóa học trong Combo mà phải hủy toàn bộ combo đó. Nếu quý khách có nhu cầu mua lại một khóa học trong bộ combo, vui lòng mua lại với chính sách giá mới.
4.9. Quy trình hoàn tiền
Khách hàng cung cấp các thông tin theo mẫu tại Link. Sau khi xem xét các điều kiện hoàn tiền, Edumall sẽ thông báo lại cho khách hàng thời gian hoàn tiền cụ thể. Xem chi tiết hướng dẫn Tại đây Nếu quý khách hàng không thao tác được vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH. Để được hoàn tiền, Khóa học của Khách hàng cần thỏa mãn điều kiện hoàn tiền (Chính sách hoàn tiền):
Bước 1: Truy cập https://trogiup.edumall.vn, đăng nhập bằng tài khoản Edumall; Chọn mục hỗ trợ ở góc phải màn hình. Điền đầy đủ thông tin trong cửa sổ hỗ trợ (bao gồm email, số điện thoại, họ tên, tên khóa học).
Bước 2: Sau khi gửi yêu cầu, Khách hàng vui lòng kiểm tra lại email phản hồi từ Edumall. Sau đó Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin hoàn tiền trong email để Edumall hoàn tiền cho Khách hàng.