Bán hàng trực tuyến Facebook shop – cơ hội hay thách thức

Ngày đăng: 10/08/2020

Trong nhiều năm qua, việc mua bán trên Facebook gần như là hoạt động thương mại xã hội không quá xa lạ với tất cả mọi người. Ngày 19/5/2020, Mark Zuckerberg đã có buổi livestream vỏn vẹn 28 phút công bố ra mắt “Facebook Shop” – Từ khóa HOT nhất trong thời gian gần đây.

Facebook shop là gì?

Facebook shop được hiểu đơn giản là nó hoạt động tương tự một website hay giống như một trang thương mại điện tử. Người bán có thể cập nhật sản phẩm, hình ảnh, quảng cáo điểm bán trực tiếp là trên Facebook và Instagram. Người mua sẽ có trải nghiệm giống với việc mua hàng trên website hay shoppe, lazada, tiki…với đầy đủ tính năng như xem danh sách và chi tiết sản phẩm, cho vào giỏ hàng, thanh toán trực tiếp trên Facebook/Instagram hoặc trên website của doanh nghiệp. Facebook Shop kết nối trực tiếp với Messenger, WhatsApp và Instagram Direct để người bán trao đổi với khách hiệu quả.

Nhu cầu sử dụng Facebook shop trong “đại dịch”

Facebook Shop được sinh ra với mong muốn cung cấp cho người dùng một nơi để trải nghiệm niềm vui mua sắm so với việc mua sắm, giúp việc mua sắm diễn ra dễ dàng và trực tiếp hơn. Facebook nhận thấy rằng, sau dịch Covid-19 sẽ có rất nhiều doanh nghiệp nhỏ tìm cách đưa doanh nghiệp họ lên Online và đó là lý do tại sao  Mark Zuckerberg lại ra mắt “Facebook Shop” và đầu tư vào các tính năng trên chính các ứng dụng của mình.

Facebook Shop là nơi giúp doanh nghiệp thiết lập một cửa hàng trực tuyến duy nhất để khách hàng truy cập trên cả Facebook và Instagram. Điều này có nghĩa là bất kỳ người bán nào, bất kể quy mô hoặc ngân sách đều có thể đưa doanh nghiệp của họ trực tuyến và kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào thuận tiện.

Facebook Shop có thể sẽ được ví như là một sàn thương mại điện tử mới ngay trên nền tảng Facebook,  và các ông lớn Ecommerce sẽ phải đối mặt với thách thức này khi anh Facebook sở hữu lượng lớn Big Data, hành vi người dùng trên mạng xã hội và số lượng người dùng cao nhất hiện nay thì việc người dùng mua sắm chính trên Facebook là một điều hoàn toàn có thể xảy ra.

7  điểm nổi bật của Facebook shop

1. Có mặt trên toàn hệ sinh thái của Facebook bao gồm Facebook, Instagram

Các sản phẩm trên “Facebook Shop” đều hoàn toàn có tính năng thêm vào giỏ hàng (Add to cart), xem sản phẩm (View product), thanh toán,.. ngay trong Facebook mà không cần phải thông qua Website thương mại như thường lệ hay là Messenger cần nhân viên chốt đơn. Messenger, Whatsapp và Instagram Direct sẽ được sử dụng chủ yếu để đặt câu hỏi, nhận hỗ trợ, theo dõi việc giao hàng.

2. Việc mua bán trở nên dễ dàng hơn

Đối với người bán bất kể quy mô hoặc ngân sách đều có thể tạo Facebook Shop rất đơn giản, dĩ nhiên hoàn toàn miễn phí và người bán có thể kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào thuận tiện.

3. Tỷ lệ chuyển đổi cao

Tốc độ load nhanh, tỉ lệ drop user giảm đáng kể, tối ưu về mặt chi phí quảng cáo (như bình thường thì sẽ phải chạy ads dẫn traffic về website => có một tỉ lệ mất người dùng nhất định khi di chuyển từ Facebook về

Website

.

4. Tích hợp tính năng tích điểm người dùng

Facebook Shop có thể chỉnh sửa cửa hàng tùy ý để thể hiện đúng brand guideline của chính thương hiệu, tạo ra các bộ sưu tập tùy thích. Ngoài ra, còn có tính năng tích điểm cho người dùng và điểm thưởng đồng bộ trên các nền tảng. (Ví dụ như chương trình điểm tại quán cà phê địa phương, với tài khoản Facebook của người dùng. Người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy, theo dõi điểm và phần thưởng của mình.)

5. Facebook shop có thêm tính năng live Shopping

Tính năng livestream của Facebook / instagram cũng có thể gắn sản phẩm trên

Facebook Shop

vào để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm hơn. 

6. Sử dụng công nghệ thực tế ảo AR

Tính năng AR thực tế ảo tăng cường cho phép khách hàng trải nghiệm được sản phẩm có mặt trên Facebook Shop kiểu thực tế ảo. Kiểu như là dùng camera quay sản phẩm đồ nội thất thì có thể trải nghiệm sản phẩm đó qua camera luôn, có thể biết được có phù hợp với nhà của mình không. Hay là muốn mua SON thì có thể dùng camera để xem màu son trực tiếp trên khuôn mặt của mình.

7. Tối ưu trải nghiệm người dùng với Big data khổng lồ

Thuật toán AI Facebook Shop hiện đại, với lượng Big data khổng lồ giúp tự động tối ưu trải nghiệm người dùng trong việc mua sắm trực tuyến. Nó cũng giống như thuật toán hiển thị, phân phối của Facebook  hiện tại với Marketplace và Adwords. Nếu bạn hứng thú sản phẩm nào thì hàng loạt các sản phẩm tương tự hoặc liên quan sẽ được hiển thị trên newsfeed ( tường)  của bạn

Kết luận

Nhìn chung, đây là một sự đổi mới với các nền tảng mạng xã hội mà chúng ta phải là những người đón đầu. Thương mại điện tử cực kỳ màu mỡ để Facebook phải đầu tư ở trong thập kỷ mới. Với nguồn lực sẵn có của Facebook (AI, Personalization, Checkout, AR,…) được cung cấp đến người dùng FREE và lần update tính năng “Facebook Shop” này sẽ khiến cho các doanh nghiệp có thể bán hàng HIỆU QUẢ hơn thông qua nền tảng Facebook Shop.