Giới thiệu về công ty nielsen

• doc

• 21

  trang

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

Phụ lục

Lời mở đầu…………………………………………………………………………3

1. Giới thiệu chung……………………………………………………………4

1.1-Tổng quan về Nielsen Company………………………………………4

1.2-Giới thiệu Nielsen Việt Nam………………………………………….5

1.2.1-Tổng quan về các dịch vụ……………………………………………5

1.2.2-Chuyên môn……………………………………….…………………5

1.3-Các lĩnh vực hoạt động của Nielsen……………….…………………7

1.4-Nguyên nhân tạo nên thành công cho Nielsen……………………….8

1.5-Một số dự án nghiên cứu của Nielsen………………………………10

2. Phân tích các dự án nghiên cứu…………………………………………10

2.1- Khảo Sát Về Chỉ Số Niềm Tin Người Tiêu Dùng Qua Mạng Toàn

Cầu………………………………………………………………………….1

0

2.2- Điện thoại Android “ngốn” dữ liệu nhiều nhất………………….…12

2.3- Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyến đối với người tiêu

dùng……………………………………………………………………….13

2.4- Sự khác biệt giữa nam giới và nữ giới- cách thức tiếp thị cho phân

khúc giới tính…………………………………………………………..…15

2.5- 7 XU HƯỚNG NỔI BẬT CỦA TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN NĂM

2011……………………………………………………………………..…

16

Kết luận……………………………………………………………………..……22

Tài liệu Tham khảo………………………………………………………………23

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 1

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

Lời mở đầu

The Nielsen Company là công ty truyền thông và thông tin hàng đầu thế giới,

chuyên cung cấp thông tin về đo lường các chỉ số truyền thông và thị trường, cũng

như những phân tích và chuyên môn về nhiều ngành hàng cho khách hàng trên

toàn thế giới.Nielsen luôn duy trì vị trí dẫn đầu thị trường trong lĩnhvực marketing

và thông tin về người tiêu dùng,lĩnh vực truyền hình, trực tuyến, mạng di động,

thông tin truyền thông cũng như các xuất bảnvề kinh doanh và triển lãm thương

mại. Khách hàng tin cậy vào những thông tin, sự thấu hiểu thị trường và những

phân tích mà Nielsen cung cấp để hỗ trợ cho những chiến lược marketing và giải

pháp kinh doanh của họ.

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 2

1.GIỚI THIỆU CHUNG

1.1- Tổng quan về Nielsen company1

The Nielsen Company là một công ti nghiên cứu thị trường và quảng bá

toàn cầu, với trụ sở đặt tại New York, Hoa Kỳ. Nielsen hiện đang hoạt động trên

100 quốc gia trên toàn thế giới (trong đó có Việt Nam), với tổng nhân công khoảng

36.000 người. Tổng thu nhập năm 2009 là $4,8 tỉ.

Nielsen Company là một công ti nắm giữ thông tin và phương tiện truyền

thông, và là một trong những nhà cung cấp hàng đầu về thông tin thị trường

(Nielsen Consumer, hay AC Nielsen trước đây), thông tin truyền thông và rating

truyền hình (Nielsen Media Research), tin tức trực tuyến (Nielsen Online).

Ngành nghề: Truyền thông đại chúng

Thành lập: 1923

Trụ sở chính: New York, Hoa Kỳ

Thành viên chủ chốt: David L.Calhoun,CEO

Susan D.Whiting,EVP

Mitchell J.Habib,EVP

Sản phẩm: Nghiên cứu thị trường, Nghiên cứu quảng cáo

Website: www.nielson.com

1

Nguồồn:Wikipedia

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

1.2- Giới thiệu về NIELSEN Việt Nam2

1.2.1- Tổng quát về các dịch vụ

Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993 và là công ty hàng đầu thế giới

trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, Nielsen đã trở thành công ty dẫn đầu tại Việt

Nam trong lĩnh vực này, có khả năng thực hiện các khảo sát toàn diện và cung cấp

kiến thức về thị trường Việt Nam sâu rộng từ định tính, định lượng, đo lường

truyền thông đến đo lường chỉ số bán lẻ do các bộ phận chuyên môn đặt tại Hồ Chí

Minh và Hà Nội thực hiện cho các ngành hàng tiêu dùng nhanh, Ô tô, Tài chính,

Dược phẩm, Viễn thông, Công nghiệp Sản xuất, Bất động sản và Du lịch, vv.

1.2.2- Chuyên môn

Nielsen Việt Nam thực hiện khoảng hơn 250.000 cuộc phỏng vấn mỗi năm.

Bên cạnh đó, Nielsen còn có dịch vụ đo lường bán lẻ được thực hiện liên tục hàng

tháng trên hơn 90% khu vực thành thị và thực hiện hàng quý ở thị trường nông

thôn từ năm 2004.

Một số phương pháp nghiên cứu của Nielsen là:











Omnibus

Khảo sát thái độ, hành vi và thói quen sử dụng của người tiêu dùng

Thử sản phẩm và đánh giá bản khái niệm

Đánh giá quảng cáo bằng phương pháp ads@work©

Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu bằng phương pháp Winning

Brands©

 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua Equity Management

Systems©

 Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI)

 Phỏng vấn trực tiếp và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI)

Sự chính xác/tin cậy

2

Nguồồn: Vietnambranding.com

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 4

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

Các sản phẩm dịch vụ của chúng tôi được thiết kế và tư vấn từ đội ngũ các

chuyên gia trong lĩnh vực thống kê, đây là đội ngũ chuyên tư vấn về thiết kế số

mẫu phỏng vấn, kiểm tra ý nghĩa thống kê của dữ liệu, và các phương pháp/kĩ

thuật phân tích chuyên sâu khác (như phân tích đa biến, phân tích tương quan,

phân khúc thị trường và phân tích thành phần chính).

Đội ngũ thực hiện dự án

Nhóm nhân viên Nielsen phụ trách dự án là những chuyên viên trong và

ngoài nước dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường với kiến

thức nền tảng về marketing và quảng cáo.

Cồng ty tự tin vào những kiến thức sâu rộng và thông tin đa dạng của mình

về thị trường. Nielsen với đội ngũ chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng sự

am hiểu sâu sắc về người tiêu dùng và ngành hàng bên cạnh các dữ liệu. Tất cả

những điều kể trên cho phép nhóm thực hiện dự án mang lại những đề xuất khả thi

đáp ứng được các yêu cầu và mục tiêu mà khách hàng đặt ra.

Thông tin liên hệ:

Tên Công ty: The Nielsen Company

Người phụ trách: Aaron Cross – Tổng giám đốc

Địa chỉ: Tecasin Business Center 243-243B Đường Hoàng Văn Thụ, quận Tân

Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: +84 838 997 1888

Fax: +84 83 842 3934

Email: vietnaminfo@nielsen.com

Website: www.vn.nielsen.com

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 5

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

1.3- Lĩnh vực hoạt động của Nielsen:

Chuyên cung cấp thông tin về đo lường các chỉ số truyền thông và thị

trường, cũng như những phân tích và chuyên môn về nhiều ngành hàng cho khách

hàng trên toàn thế giới, Cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp, dịch vụ nghiên

cứu theo yêu cầu một cách đầy đủ nhất về các lĩnh vực như: truyền thông, tài

chính, máy móc, viễn thông, chăm sóc sức khoẻ, thu thập ý kiến và nghiên cứu

nông thôn.

Nielsen có nhiều bộ phận chuyên môn khác nhau. Bộ phận nghiên cứu xã

hội nằm trong số nhóm nghiên cứu lớn nhất châu Á gồm các dự án chuyên môn

liên quan đến phúc lợi xã hội, sức khoẻ, dinh dưỡng, giáo dục, cải cách và giao

tiếp xã hội. Bộ phận nghiên cứu công nghiệp tiến hành khảo sát trong lĩnh vực xây

dựng, dầu khí, hoá chất, giấy, bao bì, điện và điện tử.

Ngoài ra, Nielsen còn có nhóm hoạt động đa ngành phân tích hoạt động liên

quan đến nhiều lĩnh vực từ sản xuất đến tiêu thụ phần cứng và phần mềm, cơ khí

cũng như sản xuất các linh kiện, dầu hỏa và dịch vụ cung cấp dầu nhờn, tài chính

ngân hàng, internet và các nhà cung cấp dịch vụ di động, phương tiện thông tin và

hệ thống bán lẻ.

Đối với các nhu cầu nghiên cứu phổ biến, Nielsen có nghiên cứu độc quyền được

công nhận trên toàn thế giới và có cả những phương pháp cung cấp dữ liệu mang

tính quy phạm và so sánh hiệu quả nhất.

Nielsen cũng khảo sát dựa trên phỏng vấn trực tiếp nhiều đối tượng khác

nhau gồm nam nữ trưởng thành, sinh viên nhóm ngành kinh doanh và xây dựng,

người sử dụng thẻ tín dụng, nhà đầu tư và khách hàng của ngân hàng, bác sĩ …

nhằm đảm bảo có được thông tin cho hàng loạt các lĩnh cực khác nhau.

Nielsen còn cung cấp dịch vụ tìm hiểu thông tin về khách hàng để các công

ty tham khảo trước khi hoạch định chiến lược marketing. Khách hàng của Nielsen

trong lĩnh vực này bao gồm các công ty dược phẩm, bia rượu, nhà hàng cũng như

các công ty dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác. Việc kết hợp giữa nghiên cứu ban

đầu về người tiêu dùng cùng với kỹ năng dự báo để ước lượng tiềm năng tiêu thụ

sản phẩm trước khi đưa ra thị trường là phương pháp của Nielsen. Phương pháp

nghiên cứu hữu hiệu như trên sẽ giúp các công ty kinh doanh có câu trả lời chính

xác nhất.

Ngoài ra Nielsen cung cấp thêm dịch vụ tư vấn theo khả năng cạnh tranh

của doanh nghiệp dựa trên hệ thống phân tích bán lẻ hiện đại.

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 6

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

1.4- Nguyên nhân tạo nên thành công cho Nielsen

Với hơn 80 năm kinh nghiệm, Nielsen đã xây dựng được danh tiếng trong

lĩnh vực nghiên cứu thi trường và được xem là khuôn mẫu của hệ thống những

chuẩn mực cần đạt đến trong nhiều lĩnh vực khác.

Vì không chỉ thị trường đang biến đổi mà cả khách hàng cũng đang thay

đổi. Họ có nhu cầu cao hơn trong cuộc sống. Câu hỏi đó đã được hỗ trợ, giải đáp

một cách hiệu quả bởi tập đoàn nhiều kinh nghiệm như Nielsen

Nielsen sở hữu các kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên

nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt cho công việc của

mình. Những cửa hiệu, hộ gia đình, hay bất cứ đâu đều có thể là thị trường mà

công ty cần nghiên cứu

Thành công của công việc này phụ thuộc vào khối lượng thông tin thu thập

được nhờ vào việc khảo sát được một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm thực

hiện nhằm thiết lập mô hình thu nhận và đưa ra thông tin chính xác.

Nielsen đã đưa khảo sát trực tuyến vào hoạt động của mình nhằm thu thập

được nhiều dữ liệu, nhanh chóng. Hợp tác với nhiều đối tác để thu thập dữ liệu,

ngoài ra công ti còn đầu tư một hệ thống phân tích bán lẻ hiện đại.

Với những cải tiến kỹ thuật trong những năm vừa qua, Nielsen giúp khách

hàng có được dữ liệu phân tích chính xác nhờ vào phần mềm tư vấn đặc biệt. Đồng

thời công ty nâng cao việc thu thập thông tin thị trường bằng cách nhập dữ liệu thu

thập thủ công vào thiết bị công nghệ mới. Ngoài việc sử dụng công nghệ nhằm

đảm bảo chất lượng thông tin tốt hơn, Nielson cũng đầu tư đáng kể để nhận được

chứng chỉ ISO cho lĩnh vực mình hoạt động cũng như thiết lập nhiều bộ phận

chuyên biệt giúp thông tin đưa ra hoàn hảo hơn.

Vừa qua, Nielsen thực hiện giải pháp toàn diện cho khách hàng bằng nhiều

dịch vụ mới cùng với việc nâng cao hiểu biết mang tính chuyên nghiệp hơn trong

lĩnh vực mình hoạt động.

Đối với những nghiên cứu đặc biệt công ty đảm bảo khách hàng của mình

được cung cấp thông tin tốt nhất nhờ vào chương trình hội thảo, gặp gỡ khách

hàng được tổ chức đều đặn hàng năm.

Nielsen đã xây dựng nên triết lý và phương châm của mình: Đơn giản, đầy

đủ và hợp lý là tất cả.

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 7

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

1.5- Một số dự án nghiên cứu của Nielsen

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình, Nielsen luôn thể

hiện sự vượt trội về công tác nghiên cứu. Công ty luôn đi đầu trong các đề án

nghiên cứu,các chủ đề mới và tính ứng dụng thực tiễn rất cao. Trong bối cảnh các

công ty Nghiên cứu thị trường trên toàn thế giới đang dần lớn mạnh nhưng Nielsen

vẫn thể hiện sự đi đầu của mình.Có thể nói,mỗi khi các dự án của Nielsen được

công bố thì các công ty đều phải tham khảo.Dự án của Nielsen được thực hiện một

cách rất định kỳ và các kết quả của các dự án rất được chờ đón.Một số dự án tiêu

biểu của Nielsen: iPhone chiếm “miếng bánh” lớn nhất tại thị trường smartphone

Mỹ (2010), 7 xu hướng nổi bật của tiếp thị trực tuyến năm 2011, Mua sắm trực

tuyến không phải chỉ là đặt hàng qua mạng (2009), Khảo Sát Về Chỉ Số Niềm Tin

Người Tiêu Dùng Qua Mạng Toàn Cầu (2011), Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo

trực tuyến đối với người tiêu dùng (2011), Sự khác biệt giữa nam giới và nữ giớicách thức tiếp thị cho phân khúc giới tính(2010), Điện thoại Android “ngốn” dữ

liệu nhiều nhất(2011), HCM & Hà Nội, những điểm khác biệt của người tiêu dùng

2 miền (2009)…..

2.Phân tích các dự án nghiên cứu

2.1- Khảo Sát Về Chỉ Số Niềm Tin Người Tiêu Dùng Qua Mạng Toàn Cầu

Kết quả rút ra từ khảo sát:

Châu Á Thái Bình Dương giảm điểm, nhưng vẫn lạc quan nhất thế giới- Chỉ

số niềm tin người tiêu dùng mĩ giảm trong quý 2- Áp lực tài chính khiến người tiêu

dùng cắt giảm chi tiêu hầu hết mọi mặt.

Liên quan đến Việt Nam:

***Người tiêu dùng Việt Nam bảy tỏ nhiều dấu hiệu thận trọng

Cộng hưởng với những quan ngại toàn cầu, người tiêu dùng Việt Nam thể

hiện sự bi quan nhiều hơn khi chỉ 52% người được hỏi cho rằng công việc của

mình sẽ tiến triển “tốt” trong 12 tháng tới, giảm 8 điểm so với quý trước. Gần 2/3

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 8

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

(63%) người tiêu dùng tin rằng nền kinh tế đang trong tình trạng khủng hoảng và

chỉ 1/3 nghĩ Việt Nam có thể thoát khỏi tình trạng hiện tại trong 12 tháng nữa.

Lạm phát vẫn là là thử thách lớn khi hơn phân nửa (64%) người tiêu dùng

tiêu dùng trực tuyến sau xem xét giá cả hiện nay và tình hình tài chính cá nhân đã

nhấn mạnh bây giờ không phải là thời điểm thích hợp để mua sắm và thỏa mãn

nhu cầu của mình. 88% người tiêu dùng cho biết họ đã thay đổi việc chi tiêu để để

tiết kiệm ngân sách gia đình so với năm ngoái. 5 khoản tiết kiệm chính được đa số

người tiêu dùng chọn là: tiết kiệm ga và điện (73%), hạn chế mua quần áo mới

(70%), giảm các hoạt động giải trí ở ngoài (61%), hoãn việc thay thế các vật dụng

trong gia đình (52%), giảm chi phí điện thoại (51%).

Người tiêu dùng trên thế giới đang cảm thấy áp lực về tiền bạc khi chi phí

sinh hoạt, thực phẩm và năng lượng tiếp tục bóp chặt hầu bao của gia đình. Vượt

qua mối lo về triển vọng kinh tế, việc tăng giá lương thực một lần nữa là mối quan

tâm lớn nhất của người tiêu dùng toàn cầu

***Những quan ngại lớn nhấất của người têu dùng trong 6 tháng t ới

5 quan ngại hàng đầu của người tiêu

5 quan ngại hàng đầu của người tiêu

dùng Việt Nam

dùng thế giới

Giá lương thực tăng

Giá lương thực tăng

Mất cân bằng trong cuộc sống và công

việc

Giá nhiên liệu tăng

Triển vọng kinh tế

Mất cân bằng trong cuộc sống và công

việc

Triển vọng kinh tế

Triển vọng nghề nghiệp

Tăng chi phí điện, gas và chất đốt khác

Sức khỏe

Vài nét về khảo sát này:

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 9

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

Cuộc khảo sát người tiêu dùng toàn cầu trực tuyến được thực hiện từ ngày 20

tháng 05 và ngày 7 tháng 06 năm 2011 và dựa trên hơn 31.000 người tiêu dùng của

56 quốc gia trên khắp Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Châu Mỹ Latin, Trung

Đông, Châu Phi và Bắc Mỹ. Mẫu được chọn theo nhóm tuổi, giới tính cho mỗi

quốc gia dựa trên những người sử dụng Internet và gán trọng số để đại diện cho

tổng thể người sử dụng có sai số tối đa là ±0.6%. Khảo sát của Nielsen dựa trên

hành vi của đáp viên truy cập online. Tỷ lệ sử dụng internet thay đổi theo từng

quốc gia. Nielsen sử dụng tiêu chuẩn báo cáo tối thiểu 60% tỷ lệ sử dụng internet

hoặc 10 triệu dân sử dụng online để đưa vào cuộc khảo sát.

2.2- Điện thoại Android “ngốn” dữ liệu nhiều nhất:

Điện thoại thông minh chạy hệ điều hành Google Android dẫn đầu về

thị phần di động tại Mỹ, và người dùng điện thoại Android cũng sử

dụng nhiều lưu lượng dữ liệu nhất, theo một báo cáo mới của Nielsen.

Android trở thành hệ điều hành di động phổ biến nhất thế giới.

Theo khảo sát của công ty phân tích thị trường Nielsen, trong tháng

4, 37% người dùng điện thoại tại Mỹ sở hữu smartphone. Trong đó,

điện thoại Android chiếm 36%, Apple iPhone chiếm 26%, và 23% sử

dụng

điện

thoại

RIM

BlackBerry.

Người dùng Android cũng là “đối tượng” sử dụng nhiều lưu lượng

dữ liệu nhất – với 582 megabyte dữ liệu trong quý I năm nay, trong khi

đó, các chủ nhân của iPhone sử dụng 492 megabyte. Kết quả phân tích

của Nielsen dựa trên gần 65.000 hóa đơn cước phí di động tại Mỹ.

Tuy nhiên, trong 30 ngày qua, 79% người dùng iPhone download các

ứng dụng về máy, so với mức 74% người dùng Android có động thái

tương tự; 46% người dùng iPhone stream nhạc trực tuyến hoặc nghe

mobile radio – so với con số 43% của người dùng Android. Và, 37%

người dùng iPhone xem video và TV trên di động – Android 35%.

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 10

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

Theo khảo sát thị trường của Nielsen, thị phần di động tại Mỹ, đứng sau

3 “ông lớn” Android, iPhone và RIM BlackBerry là Windows Mobile

(9%), HP WebOS (2%), Symbian (2%), và Windows Phone 7 (1%).

Tuy nhiên, khảo sát thị trường smartphone toàn cầu của công ty Gartner

được công bố đầu tháng 5 cho thấy thị trường vẫn “ưu ái” điện thoại

Symbian. Trên “mặt trận” hệ điều hành, Android dẫn đầu với 36%, tăng

từ 9,6% trong năm ngoái. Symbian đứng thứ 2, với thị phần giảm mạnh

từ 44,2% trong năm ngoái xuống còn 27,4%. iOS của Apple xếp thứ 3

với 16,8% – tăng nhẹ từ 15,3%.

2.3- Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyến đối với người tiêu dùng

Kết quả rút ra từ khảo sát:

Một báo cáo toàn cầu gần đây của công ty đánh giá và phân tích thông tin

Nielsen đã cho thấy người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam Á bị ảnh hưởng nhiều

nhất thế giới bởi quảng cáo trực truyến, đặc biệt là các nội dung quảng cáo đã có

định hướng tới người dùng, hoặc khi có bạn bè cũng quan tâm tới sản phẩm hoặc

thương hiệu đó.

Nghiên cứu cho thấy gần 3/4 (73%) người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam

Á bị ảnh hưởng “nhiều” hoặc “một phần” bởi các trang web quảng cáo tiêu chuẩn

trên mạng xã hội, con số này còn lên tới 80% nếu quảng cáo có nội dung thể hiện

bạn bè đã “thích” hay “theo” thương hiệu của quảng cáo đó (xem bảng 1)

Thêm vào đó, khi được hỏi về cảm giác của mình về các quảng cáo có định

hướng tới người dùng dựa vào lịch sử mua sắm và những trang web đã viếng thăm

trước đó, hấu hết người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam Á (74%) nói công nghệ

này “giúp cuộc sống dễ dàng hơn”, cao hơn so với 58% của thế giới. Ý kiến này

thậm chí được ủng hộ nhiều hơn đối với người tiêu dùng Philippines và Việt Nam,

với lần lượt 83% và 82% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý với ý kiến trên

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 11

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

Bảng 1: Mức ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyền lên người tiêu dùng ở khu

vực Đông Nam Á

Bảng 2: Bạn đã bao giờ “thích” hoặc “theo” một thương hiệu, công ty hoặc một

người nổi tiếng trên mạng xã hội bao giờ chưa?

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 12

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

“Việc người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam Á tin tưởng và có phản ứng tốt với

quảng cáo trực tuyến, và đặc biệt dành tình cảm cho các nội dung quảng cáo

hướng đối tượng, mang tới vô số cơ hội cho các doanh nghiệp để tương tác với

khách hàng tiềm năng của minh.”Theo tổng giám đốc bộ phận tiếp thị khu vực

Châu Á Thái Bình Dương và Châu Phi, David Webb.”Khi mạng xã hội đang

nhanh chóng trở thành các hoạt động chủ đạo trong khu vực, doanh nghiệp cần

phải nhanh chóng bắt kịp xu hướng am hiểu và kết nối tới khách hàng của mình

khi thực hiện chiến lược quảng cáo, tiếp cận và đối thoại”

Vài nét về khảo sát này:

Khảo sát này do công ti Nielsen thực hiện trên phạm vi toàn cầu trong năm

2011, được tổng kết và công bố ngày 22/08/2011.

2.4- Sự khác biệt giữa nam giới và nữ giới- cách thức tiếp thị cho phân khúc

giới tính

Kết quả rút ra từ khảo sát:

1. Những giá trị truyền thống vẫn còn được giữ gìn nhưng càng ngày càng bị

thách thức

2. Nữ giới có cách nhìn và quan điểm về lâu dài hơn nam giới

3. Quần áo tạo nên nam giới và nữ giới

4. Nam giới – phụ kiện (điện thoại, xe máy, nước hoa)

5. Nữ giới – nước hoa, giày dép và những trang sức lấp lánh – để gây ấn tượng

với người khác phái

6. Có tiềm năng và cơ hội dành cho những sản phẩm phức tạp và tinh tế hơn cho

nam giới

7. Hiện nay những ngành hàng cơ bản đang tăng trưởng nhanh chóng nhưng đó

có thể mới chỉ là sự khởi đầu của cả câu chuyện

8. Nhìn vào những thị trường khác (Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Trung

Quốc) để thấy những ngành hàng nào đang tăng trưởng ở đó nhưng chúng ta

luôn phải cân nhắc để cung cấp những gì phù hợp với giá trị của xã hội Việt

Nam

9. Trong khi ti vi là kênh thông dụng nhất để tiếp cận cả hai giới, các kênh thông

tin khác không như vậy

10.

Nam giới là người mua trong khi nữ giới là người chọn lựa, cân

nhắc, so sánh và mua

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 13

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

11.

Đừng quên sức mạnh của Internet và rằng sự tiếp tục phát triển của

Internet là điều chắc chắn

Vài nét về khảo sát này:

 Dịch vụ Nghiên cứu định tính của Nielsen

12 buổi thảo luận nhóm (FGD) 6 buổi ở TP. HCM, 6 buổi ở Hà Nội

Nam và nữ 18 tới 45 tuổi

Tầng lớp kinh tế ABC

 Dịch vụ Nghiên cứu định lượng của Nielsen

600 người (300 nam và 300 nữ) 300 người ở TP. HCM, 300 người ở Hà Nội

15 tới 50 tuổi

Tầng lớp kinh tế ABCD

 Dịch vụ Đo lường bán lẻ của Nielsen

Dữ liệu đến tháng 5 năm 2010

Dựa trên 5 ngành hàng tiêu dùng nhanh cho nam

Bao gồm 36 thành phố của Việt Nam và toàn Thái Lan, Hàn Quốc

Nghiên cứu về thế hệ trẻ (Generation V) của Nielsen Tháng 11 năm 2009

273 người ở TP.HCM và Hà Nội

Nam và nữ 15 tới 24 tuổi

Tất cả các tầng lớp kinh tế

Dữ liệu kinh tế vĩ mô

Tổng cục thống kê Việt Nam

2..5- 7 XU HƯỚNG NỔI BẬT CỦA TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN NĂM 2011

Xu hướng tiếp thị trực tuyến năm 2011 tăng cường về kết nối, hiển thị và

đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tiếp thị trực tuyến sẽ yêu cầu cao hơn tiếp thị

chỉ qua mạng xã hội. Hơn nữa, cách tiếp cận đa chiều là điều cần thiết để đạt được

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 14

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

mục tiêu, khiến cho các nhà tiếp thị phải sử dụng hỗn hợp tất cả các hình thức của

marketing.

7 xu hướng chủ đạo của tiếp thị trực tuyến 2011

1. Tiếp thị mạng xã hội trở thành xu thế chính. Trong năm 2011, các công ty sử

dụng các phương tiện truyền thông xã hội để đạt đến “điểm bùng phát” (tipping

point). Doanh nghiệp sẽ trở nên tinh vi hơn trong việc sử dụng mạng truyền thông

xã hội để tiếp thị và cũng có nhiều kinh nghiệm hơn. Là một phần trong tiến trình

bùng phát ấy, truyền thông xã hội được các tổ chức sử dụng rộng rãi, chủ yếu là

các tổ chức thuộc ngành dịch vụ khách hàng. Quảng cáo bằng truyền thông xã hội

với đặc tính riêng sẽ mang lại hiệu quả tương đối lớn tương đương các kiểu quảng

cáo mới, phần lớn là do khả năng lôi cuốn khách hàng mục tiêu dựa trên hoạt động

mạng xã hội

Chi phí quảng cáo mạng xã hội toàn cầu, 2009-2011 tính theo tỷ USD và % tăng

trưởng (Nguồn: Emaketer, 7/2010)

Một thách thức cho tiến trình tiếp thị mạng xã hội đó là Facebook, Twitter và các

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 15

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

Công ty dịch vụ mua chung (Groupon) có thị phần lớn đang tiềm tàng tín hiệu

“bong bóng”.

2. Các hãng di động “chạy đua”: Trong khi từ lâu sự các hãng di động của Mỹ

tiếp cận tới tất cả người dùng thì năm 2011, sẽ mở đường cho nhiều thay đổi quan

trọng trong tiếp thị. Với sự ra đời những điện thoại thông minh đã khiến tỷ lệ phần

trăm sử dụng điện thoại của các hộ gia đình gia tăng, hay nói cách khác là thị

trường Mỹ đã tạo ra sân chơi cân bằng cho Tiếp thị di động. Dữ liệu nghiên cứu

gần đây của Công ty Nielsen cho thấy 30% điện thoại di động là các sản phẩm

thông minh và tài khoản điện thoại BlackBerries chiếm gần ¼.

Toàn cảnh thị trường điện thoại thông minh và thị trường điện thoại tại Mỹ

(Nguồn: Công ty Nielsen)

Cùng với tiêu dùng, mua sắm mọi lúc mọi nơi, dùng email là một hoạt động

chiếm ưu thế của người dùng di động. Mỗi người dùng di động tải về máy trung

bình 27 ứng dụng.

Công ty nghiên cứu thị trường Forrester dự đoán 75 % số người làm tiếp thị

sẽ đưa tiếp thị di động vào trong kế hoạch tiếp thị hỗn hợp của mình. Dựa trên sự

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 16

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

tăng trưởng của email di động và số ứng dụng trung bình được download, việc tập

trung vào các ứng dụng tương tác trên điện thoại sẽ đáp ứng nhiều hơn nữa nhu

cầu “mọi lúc mọi nơi” của người tiêu dùng

Nếu xét về tiêu dùng tính theo dung lượng và tìm kiếm trên di động, kết quả

là những dịch vụ của nội địa như Foursquare sẽ tiếp tục được mở rộng (so với gã

khổng lồ Facebook)

3. Tiếp thị nội dung với bước tiến mới: Các thiết bị di động khác như dụng

cụ đọc điện tử và iPads sẽ là những thiết bị khởi xướng cho tiếp thị nội dung. Công

ty eMarketter ước tính Ipad của Apple đã bán được 8.500.000 chiếc.

Trong khi đó Amazon đã bán được 8 triệu sách điện tử Kindle – thiết bị đọc sách

bán chạy nhất mọi thời đại. Và đây cũng là tin tốt cho các nhà xuất bản, bởi người

dung các thiết bị này sẽ phải trả tiền cho nội dung bên trong nó. Những thiết bị này

khiến các nhà tiếp thị phải nghĩ đến hành vi tiêu dùng nội dung trong mục tiêu thị

trường của họ.

Khoảng 2/3 lượng người tiêu dùng phải trả phí các nội dung online (thống

kê của Pew Research Center’s Internet & American Life Project). Các ứng dụng

mềm phải trả phí gồm có nhạc online, phần mềm, điện thoại di động, ứng dụng

máy tính bảng, game, tin tức, báo cáo, video, phim hoặc chương trình truyền hình.

Nhưng trước khi các nhà sản xuất nội dung gom được tiền về ngân hàng của mình

thì họ phải cân nhắc cẩn thận giữa giá trung bình 47 USD của nội dung số so với

giá 10 USD mà thông thường khách hàng vẫn chi tiêu.

4. Tiếp thị đi vào thực tế chứ không chỉ làm chức năng theo dõi cho công

việc PR và khủng hoảng tiềm tàng. Các nhà tiếp thị phải cảnh giác để tận dụng cơ

hội tiếp thị mà vẫn giảm nhẹ tác động của vụ “bê bối” nhỏ (ví dụ, Ford sử dụng

các phương tiện truyền thông xã hội để “dập tắt” một vụ bê bối PR). Những tình

huống như thế này đòi hỏi phải có một chiến lược quảng cáo và truyền thông linh

hoạt hơn, và phải được tiến hành nhanh gọn bởi các sự kiện không thể được lên kế

hoạch sớm sáu tháng trước. Về lâu dài, mỗi công ty phải có kế hoạch quản lý

khủng hoảng và giám sát thận trọng.

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 17

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

5. Bán lẻ trực tuyến tiếp tục bị các kênh khác chiếm thị phần: Dịp Giáng

sinh 2010 cho thấy người tiêu dùng bất chấp viễn cảnh tài chính khó khăn, sẵn

sàng bỏ tiền, chi tiêu để thoả mãn các nhu cầu cao (như mua sắm trị liệu).

Mua sắm trực tuyến vào các kỳ nghỉ rộ lên, chia sẻ lan truyền từ cửa hàng

bán lẻ, cho thấy sự sẵn lòng của người tiều dùng trong việc sử dụng và tin tưởng

và các phương pháp thanh toán trực tuyến.

Trong khi một tỷ lệ rất nhỏ trong doanh số bán hàng ngày lễ, mua sắm trên

mạng xã hội sẽ tiếp tục mở rộng ảnh hưởng của nó do khả năng nhắm đúng mục

tiêu và tiếp cận người tiêu dùng sớm trong giai đoạn quyết định mua sắm. Ngoài

ra, nhóm mua qua Groupon và đối thủ cạnh tranh sẽ tiếp tục là một xu hướng tiêu

dùng ngày càng gia tăng khi các nhà tiếp thị có thể kiếm tiền từ các chương trình

khuyến mãi

6. Thời đại của marketing hỗn hợp: Bằng các chiến dịch tiếp thị mạng xã

hội lớn mạnh năm 2010, ví dụ như chiến dịch “Đã quá Sảng khoái” (Pepsi

Refresh) hoặc Hương vị cũ (Old Spice) đã cho thấy sự cần thiết của việc phối hợp

giữa các loại hình tiếp thị. Khi truyền thông xã hội mở rộng, thì toàn bộ các thiết bị

như di động, thiết bị đọc điện tử và các tiếp thị phải phối hợp cùng nhau (trong đó

truyền hình vẫn đóng vai trò chủ đạo).

7. Điểm nổi bật của truyền thông mạng xã hội là việc đo lường hiệu quả:

Tương tự hình thức marketing truyền thống, truyền thông mạng xã hội cũng đòi

hỏi sự cân bằng trong đầu tư như là hoàn thiện đầu tư ngân sách và nhân công. Để

đạt được sự cân bằng này cần phải có cách đo lường, ưu điểm của mạng truyền

thông xã hội và và cách tính ROI rõ rang, có thể thấy rõ nhất là thông qua theo dõi

quảng cáo online vào kiểm tra hiệu quả thông qua mạng xã hội. Xa hơn nữa, các

nhà tiếp thị phải liên kết lại và khuyến mãi để bán công cụ theo dõi quảng cáo.

Khi bạn lên kế hoạch cho năm 2011, hãy chú ý đến 7 xu thế marketing trên

để hoạch định cho bước đầu. Lên kế hoạch cho những mục tiêu năm 2011, bạn cần

phải có các biện pháp đo lường và có chiến lược tiếp thị di động cũng như mạng

xã hội để đạt được sứ mạng công ty.

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 18

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

****Tuy luôn dẫn đầu về hoạt động kinh doanh nhưng Nielsen vẫn không thoát

khỏi những sai sót trong quá trình làm việc. Cụ thể là năm 2010,Nielsen cho biết

một trục trặc kỹ thuật trong hệ thống nhận diện những địa chỉ website hoặc URL

dài đã dẫn đến kết quả báo cáo rằng thời gian người Mỹ sử dụng một số trang web

ít hơn gần 22% so với cùng kỳ 1 năm trước đây.

NIELSEN đã phải tìm kiếm các lỗi tương tự trong bản báo cáo về khán giả web do

nó phát hành ở các nước khác. Nielsen kiểm tra lại các báo cáo theo dõi mức tiêu

thụ video trực tuyến, lưu lượng tìm kiếm web và các lĩnh vực khác.Tuy đến hiện

tại những thiếu sót ấy đã giải quyết nhưng có thể nói đó sẽ là một kinh nghiệm

cho các công ty khác và chính phải đút kết.

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 19

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN

October 16, 2011

Kết luận

Nielsen luôn chứng tỏ được vị thế dẫn đầu của mình trong lĩnh vực mà họ

đang theo đuổi.Trong thời gian tới cùng với sự ứng dụng những nguồn lực chưa

khai thác hết của mình.Nielsen sẽ còn khẳng định hơn nữa những giá trị của chính

công ty mình.Và đặc biệt trong môi trường kinh tế nhiều tiềm năng như Việt Nam

thì lợi thế đó càng có nhiều cơ hội phát huy.

Tóm lại: Khách hàng rồi cũng tin rằng Nielsen sẽ giúp họ thành công trong việc

chiếm lĩnh thị trường. Niềm tin đó dựa vào các kết quả nghiên cứu thị trường với

lượng thông tin nhanh chóng, chính xác và chất lượng. Họ tin tưởng vào kỹ năng

cũng như nhiều phần mềm phân tích ưu việt của Nielsen. Và trên hết là nguồn

nhân lực được đào tạo có thể đưa ra nhiều kiến thức chuyên môn cũng như hiểu

biết thấu đáo về thị trường. Doanh nghiệp tin vào Nielsen chính bởi niềm tin

Nielsen góp phần vào ước vọng thành công của họ.

Niềm tin đó cũng đồng thời là trách nhiệm của Nielsen, từ đó Nielsen đã xây dựng

nên triết lý và phương châm của mình: Đơn giản, đầy đủ và hợp lý là tất cả.

GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam

Pages 20