Nguyễn Thị Thu Hương
0
Tuyển dụng ngân hàng
Giao dịch viên là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. Vậy yêu cầu để tuyển dụng một giao dịch viên ngân hàng là gì?
Nếu bạn đã từng 1 lần đến giao dịch Ngân hàng bất kỳ, chắc hẳn bạn đã được tiếp xúc với 1 trong những đội ngũ xinh đẹp nhất hệ thống Ngân hàng, đó chính là Giao dịch viên. Trước khi đến với Yêu cầu tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng bạn cần phải nắm rõ.
Giao dịch viên ngân hàng là gì?
Giao dịch viên Ngân hàng (hay còn gọi là Teller) là Nhân viên Ngân hàng thường trực làm việc tại quầy giao dịch của các Ngân hàng, phục vụ các nhu cầu giao dịch cơ bản của khách hàng như Nộp tiền, rút tiền, Ủy nhiệm chi, Thu hộ, Chi hộ, Mở tài khoản, Xử lý thông tin tài khoản, Hạch toán giao dịch …. cho Khách hàng cá nhân và khách hàng Doanh nghiệp.
➤Bạn có biết? – Tuyển dụng nhân sự ngân hàng: “Nóng” từ đầu năm 2017.
Giao dịch viên ngân hàng là gì?
Công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì?
- Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Tư vấn hướng dẫn khách hàng trên cơ sở sản phẩm và dịch vụ cung cấp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện các thao tác nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm như: Mở và quản lý tài khoản, các nghiệp vụ liên quan đến tiền gửi,…
- Chăm sóc Khách hàng và phát triển quan hệ lâu dài đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng. Quan tâm chăm sóc sau bán nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Yêu cầu tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng
Như đã nói, Giao dịch viên là người tạo nên ấn tượng tốt đẹp đầu tiên và lâu dài với khách hàng. Theo đó, để trở thành 1 GDV chuyên nghiệp, yêu cầu tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng cũng rất khắt khe, cụ thể cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng làm việc nhóm & độc lập tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe.
- Kỹ năng xây dựng, tạo lập mối quan hệ cá nhân.
- Kỹ năng đặt câu hỏi & xử lý tình huống.
➤Mách nhỏ bạn cách làm thế nào để trúng tuyển ngân hàng tại đây.
Yêu cầu cần thiết của một giao dịch viên ngân hàng
Yêu cầu về phẩm chất
- Hình thức khá: Nam: 1m65; Nữ 1m58, không nói ngọng, không có âm giọng vùng miền quá nặng (Các bạn miền Trung cần chú ý). Thông thường các ngân hàng khi tuyển dụng GDV thường yêu cầu tối thiểu 1m58. Tuy nhiên với các bạn cao 1m55 có thể đi giầy cao gót để cải thiện chiều cao, các ngân hàng vẫn chấp nhận vì chênh lệch không quá nhiều. Với các bạn Nam có ngoại hình và kỹ năng giao tiếp cơ bản, đây là lợi thế lớn, vì GDV Nam luôn được coi là “của hiếm” tại Ngân hàng.
- Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
- Thích những công việc ít đi lại.
- Hòa nhã, ưa thích giao tiếp. Có khả năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm là một lợi thế.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo tin học văn phòng.
- Biết cách lắng nghe & kiểm soát tốt cảm xúc. Thái độ cầu thị trong công việc.
Yêu cầu về Kiến thức Nghiệp vụ
.Yêu cầu tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng khá khắt khe về kiến thức nghiệp vụ, cụ thể cần nắm rõ các yêu cầu sau:
- Nắm bắt nền tảng cơ bản về Kế toán Ngân hàng, Kho quỹ.
- Kiến thức chung về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh.
- Kiến thức về Ngân hàng: sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, Văn bản nghiệp vụ liên quan…
- Chuyên môn: Tốt nghiệp các trường đai học kinh tế. Vị trí giao dịch viên không quá kén chuyên ngành học. Các bạn học kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp,…vẫn có thể thi và làm giao dịch viên. Tuy nhiên các bạn phải trang bị cho mình kiến thức bộ môn kế toán ngân hàng.
Trong xu thế cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay, các Ngân hàng xây dựng hình ảnh của Giao dịch viên là người tạo ra vũ khí cạnh tranh đối với các ngân hàng khác. Vì vậy, để có cơ hội trở thành một giao dịch viên, bạn biết mình phải đáp ứng những yêu cầu nào rồi đấy.