2017-06-20
Bán hàng online là phương thức giúp bạn tiếp cận với khách hàng dễ hơn so với bán hàng truyền thống. Thị trường của bạn luôn được mở rộng và ngày càng đa dạng. Nó vừa là lợi thế nhưng cũng vừa là thách thức, yêu cầu bạn phải nắm bắt được tâm lý của rất nhiều kiểu khách hàng để công việc kinh doanh được hiệu quả. Dưới đây là một số nguyên tắc giúp bạn thực hiện điều đó.
1.Những lợi ích khi bán hàng online
Những lợi ích khi kinh doanh online bạn cần biết
1.1.Tiết kiệm chi phí kinh doanh và thuận tiện cho khách hàng
Bán hàng online mang lại lợi ích không nhỏ, giúp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, cửa hàng… cùng với các chi phí phát sinh khác về cơ sở vật chất như điện, nước,… bởi sản phẩm trong kinh doanh online không được bày bán ở các cửa hàng mang tính chất truyền thống mà sản phẩm khi kinh doanh online được trưng bày ngay trên các website bán hàng hay gian hàng online
Ngoài bán hàng trên mạng xã hội như facebook, instagram thì bạn có thể mở các gian hàng trên sàn thương mại điện tử để kinh doanh. Bạn chỉ cần có gmail là bạn đã sở hữu một gian hàng thương mại điện tử để thuận lợi trong việc kinh doanh của bạn. Điều quan trọng còn lại là bạn cần có một chiến lược kinh doanh sao cho có hiệu quả thông qua các hình thức PR, Marketing… để sản phẩm của mình được khách hàng chú ý
1.2.Tiếp nhận phản hồi và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Khi bán hàng online và khách hàng tham gia mua hàng trên gian hàng hay website của bạn, bạn có thể ngay lập tức nhận được phản hồi từ phía khách hàng. Điều đó giúp bạn nắm được thị hiếu của người tiêu dùng, tăng cường môi trường tương tác doanh nghiệp và khách hàng và có các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn. Ngoài ra bạn có thể giúp khách hàng cập nhật các thông tin khuyến mãi một cách nhanh chóng và nó chính là cơ hội giúp bạn tăng doanh thu khi kinh doanh thông qua các chương trình tri ân khách hàng như vậy
1.3.Chi phí cho quảng cáo thấp, truyền thông Marketing hiệu quả
Kinh doanh online chính là môi trường thuận lợi cho các hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu của bạn bởi bạn có thể quảng cáo sản phẩm trên các website của mình một cách nhanh chóng mà lại hiệu quả với chi phí không quá lớn. Điều này hoàn toàn có thể giúp bạn thu hút khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng. Bạn có thể áp dụng chạy quảng cáo Facebook để bán hàng điều này sẽ giúp sản phẩm của bạn tiếp cận với nhiều khách hàng
1.4.Không bị gián đoạn bởi không gian và thời gian
Với hình thức là kinh doanh online, người bán hàng và người mua hàng không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Bởi gian hàng online hoặc website của bạn luôn mở 24/24 và gần như không có điều gì bị gián đoạn. Điều này hoàn toàn vượt trội hơn so với các phương thức kinh doanh truyền thống, bạn có thể đặt mua hàng vào tất cả các thời điểm trong ngày hoặc do bạn ở xa không đến được cửa hàng thì bạn vẫn có thể mua hàng
2.Những khó khăn khi kinh doanh online
Những khó khăn khi kinh doanh online
Bên cạnh những lợi ích của kinh doanh online mang lại thì cũng có rất nhiều khó khăn nảy sinh
-Độ bảo mật Internet của nước ta khá tệ, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp dữ liệu gây bất lợi cho cả hệ thống bán hàng online
-Khách hàng không xác định được chính xác là mình đã mua hàng của ai, vì chỉ nhìn được mặt người bán qua tấm hình đại điện
-Khó khăn trong vấn đề tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng, khó làm lên thương hiệu do hiện tượng lừa đảo diễn ra ngày càng phổ biến, sản phẩm khách nhận hàng không đúng với quảng cáo, nhiều người còn bị lừa tiền
-Hàng kém chất lượng vẫn còn tràn nan
-Nhiều shop khách hàng không được xem sản phẩm trước khi trả tiền
Xem thêm: Làm giàu nhờ kinh doanh online hiệu quả
3.Với 7 nguyên tắc bạn nắm bắt tâm lý người mua hàng một cách dễ dàng
3.1.Nguyên tắc WIN-WIN
Nguyên tắc này còn được gọi là “Có đi có lại”, nghĩa là đôi bên cùng có lợi. Điều này đúng trong mọi trường hợp bất kể đối tượng của bạn là ai. Bạn cho đi và bạn sẽ được nhận lại. Nó tương tự như việc bạn phải cho khách hàng một cái gì đó để họ bị thu hút và có mong muốn mua hàng của bạn. Tuy nhiên, bạn không thể làm trực tiếp với từng khách hàng. Thay vào đó, bạn có thể áp dụng một số cách sau:
Quản lý bán hàng hiệu quả với phần mềm Nhanh.vn
Quản lý tập trung – tiện lợi – hiệu quả
– Tặng kèm quà: hình thức này có thể áp dụng trong những dịp đặc biệt như khai trương, lễ tết, tri ân khách hàng,… Nó giúp thúc đẩy mua hàng rất nhiều vì không ít người thích được tặng quà khi đi mua sắm, cho dù đó chỉ là một món quà nhỏ.
– Give Away: cách này đang rất phổ biến trên mạng xã hội và rất nhiều shop đang áp dụng hiệu quả. Mỗi lần give-away sẽ giúp bạn tăng độ phổ biến cho cửa hàng và thu hút nhiều người quan tâm mua hàng hơn.
– Xây dựng nội dung chất lượng: bất kể bạn viết bài trên website, facebook hay instagram thì bạn nên nhớ rằng bài viết của mình phải đem lại lợi ích cho người đọc, có vậy mới tạo được sự thu hút cũng như tương tác. Xây dựng nội dung chất lượng cũng giúp website hay fanpage của bạn phát triển nhanh hơn so với việc bạn chỉ chăm chăm vào đăng bài quảng cáo, marketing đơn thuần. Chỉ cần bài viết chất lượng và có thêm một chút marketing thì tên tuổi của bạn sẽ được chính khách hàng quảng bá.
3.2.Nguyên tắm cam kết
Cam kết ở đây có thể là hữu hình hoặc vô hình.
Hữu hình tức là khách hàng và bạn có cam kết với nhau, ví dụ như đăng kí nhận tin nhắn hay nhận email mỗi khi có chương trình đặc biệt của cửa hàng. Nó tạo ra sự tương tác và kết nối bạn với khách hàng, đồng nghĩa với khả năng mua hàng sẽ tăng lên.
Một cách khác là bạn tạo ra cam kết vô hình giữa bạn và khách hàng. Đơn cử như việc cho khách hàng dùng thử miễn phí. Nó không được nêu rõ ràng là một cam kết. Nhưng hầu hết mọi người đều hiểu rằng bản chất không có thứ gì là miễn phí. Khách hàng được order về dùng thử và được trả lại nếu không ưng ý, nhưng thường thì họ sẽ có xu hướng không trả lại, nghĩa là bạn đã có cơ hội bán được hàng.
3.3.Nguyên tắc yêu thích
Không ít người quyết định mua hàng nhanh chóng chỉ vì thích chủ shop. Bởi sự tin tưởng mà chủ shop mang lại nó có thể được xem như là sự đảm bảo cho chất lượng của sản phẩm, dịch vụ. Hãy cố gắng tạo sự liên kết và khiến khách hàng thích bất kì thứ gì của cửa hàng, không nhất thiết là bạn. Ấn tượng mà bạn đem lại cho họ sẽ giúp bạn nhanh chóng bán được hàng.
– Sử dụng người mẫu đại diện: nếu người mẫu của bạn là người nổi tiếng, fan của họ sẽ lập tức mua hàng. Thường những sản phẩm như mỹ phẩm, trang sức, quần áo, … sẽ dùng cách này. Bạn không nhất thiết phải có những người mẫu quá nổi tiếng, vì nó sẽ tốn của bạn rất nhiều chi phí. Thay vào đó, bạn có thể tìm những người mẫu ưa nhìn và gần với khách hàng mục tiêu của shop.
Nắm bắt tâm lý khách hàng với 7 nguyên tắc
– Tận dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram): sự yêu thích của người thứ ba cũng có thể thuyết phục khách của bạn mua hàng còn nhiều hơn là chính bạn thuyết phục. Mạng xã hội sẽ là công cụ đắc lực giúp bạn thực hiện điều này.
3.4.Nguyên tắc tin cậy
Để khách hàng quyết định bỏ tiền ra mua hàng của bạn thì bạn phải tạo sự tin cậy về sản phẩm của mình cho họ. Những chuyên gia hay những người có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh của bạn sẽ khiến khách hàng tin tưởng rất nhiều. Đấy là lý do mà người hoạt động nổi tiếng trong ngành luôn có khả năng kinh doanh thành công.
3.5.Nguyên tắc bằng chứng xã hội
Để thực hiện nguyên tắc này bạn cần có sự tương tác với khách hàng. Uy tín của bạn sẽ được chính những khách đã mua hàng kiểm chứng. Điều này khiến cho những khách hàng khác tin tưởng nhiều hơn. Những bằng chứng ở đây chính là những feedback mà khách hàng để lại sau khi mua hàng. Nó tạo hiệu ứng đám đông, một người mua thấy tốt sẽ lôi kéo nhiều người khác mua theo. Ngoài ra, những dòng chữ “bán chạy nhất” hay “đang bán đắt” sẽ tạo sự nổi bật và kích thích tâm lý mua hàng của khách hàng hơn là bạn chỉ để sản phẩm như nhau không có sự khác biệt.
3.6.Nguyên tắc khan hiếm
Người tiêu dùng thường có tâm lý sợ hết hàng. Họ cảm thấy không thể bỏ lỡ món đồ này nếu như nó được ghi “chỉ còn 1-2 sản phẩm”. Bạn nên tận dụng tâm lý này để bán hàng nhanh hơn. Một cách khác là tạo ra hạn khuyến mãi, khiến khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng vì sợ sẽ qua mất đợt khuyến mại.
3.7.Nguyên tắc trung thực
Người mua hàng online rất hay có tâm lý nghi ngại sự trung thực của sản phẩm. Vì vậy, bạn cần tạo cho họ niềm tin bằng sự trung thực. Đó cũng là một trong những nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh. Bạn có thể lừa dối họ lần này, nhưng sẽ không còn những lần khác để bạn có thể bán hàng cho họ, chưa kể đến bạn sẽ mất nhiều khách hàng khác nếu họ truyền miệng nhau. Hãy nhớ khách hàng ngày nay rất thông minh. Bên cạnh đó, sự trung thực còn nâng cao uy tín của cửa hàng bạn và khiến khách hàng quay lại mua hàng cả trăm lần.
4.Bí quyết kinh doanh online thành công
Làm giàu nhờ kinh doanh online hiệu quả
4.1.Đầu tư sản phẩm chất lượng
Đây là một bước rất quan trọng cho những người bán hàng online, sản phẩm của bạn phải thật sự đảm bảo chất lượng, một sản phẩm chất lượng sẽ đem lại cho người dùng cảm giác tin tưởng và an toàn hơn khi sử dụng
4.2.Đặt bản thân vào vai trò khách hàng
Khi bạn đặt mình vào vị trí của khách hàng thì bạn sẽ biết được tâm lý người mua hàng online muốn gì. Từ đó bạn có thể áp dụng chiến lược quảng cáo và đưa ra những lợi ích mà khách hàng mong muốn nhất
4.3.Sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh
Nếu bán hàng online mà không có hình ảnh của sản phẩm thì bạn sẽ thất bại. Nếu bạn lấy hình ảnh từ các shop khác làm sản phẩm của mình thì việc kinh doanh của bạn sẽ không còn bản sắc riêng của bạn nữa. Vậy nên bạn tự chụp sản phẩm của mình hoặc đầu tư sử dụng dịch vụ chụp ảnh để có được những tấm hình chất lượng nhất
4.4.Nội dung post quảng cáo
Nội dung quảng cáo sản phẩm của bạn phải thật ngắn gọn, súc tích, hãy tập trung vào những ý chính, những lợi ích mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho khách hàng. Tránh viết những bài viết không đúng mục đích và đi sai chủ đề, không chân thực
4.5.Thu hút khách hàng bằng cách mở mini game, các chương trình khuyến mãi
Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi cho khách hàng sẽ thu hút một lượng khách đông đảo chú ý tới shop của bạn. Theo như thống kê, một mã code khuyến mãi sẽ tăng từ 5 – 10 đơn hàng cho cửa hàng trong 1 ngày và đó là cách nhanh nhất để thu hút khách hàng tiềm năng của bạn và việc kinh doanh online sẽ đem lại hiệu quả hơn rất nhiều
5.Bán hàng online nên chọn đơn vị vận chuyển nào?
Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín sẽ làm cho khách hàng hài lòng
Một trong những then chốt để nắm bắt tâm lý khách hàng đó là vấn đề vận chuyển, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái mua hàng mà không phải mất nhiều tiền ship. Vậy làm thế nào để tối ưu nhất khi vận chuyển hàng hóa?
Nhanh.vn tự tin đem lại nhiều lợi ích và những sự hài lòng mà công ty đem lại. Với sự uy tín nhất định Nhanh.vn đang kết nối với những hãng vận chuyển uy tín như: Viettel Post, VietNam Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh và Ecotrans. Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển thông qua Nhanh thì các chủ cửa hàng nhỏ lẻ sẽ được nhân viên của các hãng vận chuyển đến lấy hàng tận nơi. Ngoài ra Nhanh còn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhanh chóng giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển. Khi sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ thì tiền thu hộ các shop sẽ nhận được một cách nhanh chóng nhất và nhận được chiết khấu cao. Bạn có thể tham khảo tại đây
Trên đây là 7 nguyên tắc bạn nên nhớ để có thể nắm bắt tâm lý khách hàng. Bán hàng online sẽ trở nên dễ dàng nếu như bạn và khách hàng có thể thấu hiểu nhau và có ấn tượng tốt về nhau. Để quản lý và chăm sóc khách hàng tốt bạn cũng nên có cho mình một phần mềm quản lý bán hàng. Bạn có thể tham khảo phần mềm của Nhanh.vn để giúp cho công việc trở nên thuận lợi hơn.