Hãy xem xét các xu hướng TMĐT sau, cùng với các ví dụ về từng xu hướng, để giúp bạn quyết định xu hướng nào sẽ giúp thu hút lưu lượng truy cập có liên quan nhất đến trang web thương mại điện tử của bạn.
Nội dung chất lượng vẫn là quan trọng nhất
Nội dung chất lượng cao thú vị, nhiều thông tin và được cá nhân hóa có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và xây dựng lòng trung thành. Dưới đây là một số ví dụ về nội dung chất lượng có thể giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập có liên quan đến trang web thương mại điện tử của bạn:
- Testimonials giúp khách hàng hình dung những gì một sản phẩm có thể làm cho họ giúp họ tiến gần hơn đến việc mua hàng.
- Nội dung tương tác hữu ích và hấp dẫn, đồng thời lôi kéo khách hàng ở lại trang web để khám phá lâu hơn một chút.
- Nội dung chuyên ngành thông qua webinar, e-book… có thể định vị doanh nghiệp của bạn như một nơi tìm kiếm thông tin đáng tin cậy
- Blog và Video
Nhiều khách hàng mua sắm qua mạng xã hội hơn
Theo thống kê của MuaBanNhanh, người Việt Nam dành trung bình khoảng 2 giờ mỗi ngày trên các mạng xã hội. Các mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook và YouTube, thu hút 63% và 61% người dùng Internet. Khoảng 37% người dùng Internet ở Việt Nam trong độ tuổi từ 18 đến 34 đã mua hàng bằng mạng xã hội. Hơn 1/4 người tiêu dùng trực tuyến ở Việt Nam trong độ tuổi từ 25 đến 34 đã nhấn vào các tùy chọn “mua sắm ngay bây giờ” trên Facebook để mua hàng.
Nhiều nền tảng thương mại điện tử như MuaBanNhanh cũng có thể được tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội như một phần của chiến lược đa kênh, mang lại cho các doanh nghiệp lợi thế trong việc quản lý hàng tồn kho sản phẩm, vận chuyển, hoàn tất đơn hàng và dịch vụ khách hàng một cách tập trung
Cá nhân hóa là tiêu chuẩn mới
Theo thống kê người dùng trên nền tảng thương mại điện tử MuaBanNhanh, 2/3 khách hàng nghĩ rằng các thương hiệu phải cá nhân hóa nội dung của họ mà còn 42% tỏ ra khó chịu khi được cung cấp thông tin không liên quan.
Cá nhân hóa là mang lại trải nghiệm được tùy chỉnh cho khán giả của bạn. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải hiểu khách hàng của mình bằng cách theo dõi dữ liệu chung và riêng lẻ.
Một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp khả năng xác định xem khách truy cập là mới hay đang quay lại để bạn có thể chào đón họ bằng một lời chào phù hợp. Bạn cũng có thể theo dõi lịch sử duyệt và mua hàng cũng như cá nhân hóa các giao tiếp dựa trên các hành vi.
Dưới đây là những cách để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng:
- Sử dụng tên của họ trong dòng tiêu đề và nội dung của email.
- Gửi tin nhắn đến những khách hàng gần đây không tương tác với doanh nghiệp của bạn để giảm giá.
- Gửi một khuyến mại cho ngày sinh nhật.
- Ghi nhận những khách hàng trung thành với phần thưởng bất ngờ sau một số lần mua hàng nhất định.
Cộng tác với người có ảnh hưởng (KOLs)
Cho dù họ có blog, tạo nội dung trên YouTube hay đăng trên Instagram, những người có ảnh hưởng sẽ thu hút lượng lớn người theo dõi bằng cách cập nhật các xu hướng và nói về các chủ đề có liên quan.
Người có ảnh hưởng đã phát triển mối quan hệ trực tuyến với đối tượng mục tiêu của bạn, từ đó bạn có thể sử dụng phạm vi tiếp cận của họ để quảng bá doanh nghiệp của mình.
Trong khi những người có ảnh hưởng lớn (như người nổi tiếng) cung cấp khả năng hiển thị và tiếp cận khổng lồ, thì những người có ảnh hưởng nhỏ hoặc những người có ảnh hưởng siêu nhỏ, thường có sự tương tác trực tiếp hơn với những người theo dõi của họ.
Trong một nghiên cứu do MuaBanNhanh thực hiện, hơn 45% người theo dõi người có ảnh hưởng nhỏ đã thử một sản phẩm được đề xuất và 26,9% đã mua hàng sau khi xem một bài đăng.
Một chiến dịch sử dụng người có ảnh hưởng có thể bao gồm:
- Đánh giá hoặc xác nhận chất lượng sản phẩm của bạn.
- Một mã giảm giá dành cho fan của KOLs
- Các cuộc thi hoặc quà tặng.
Bán hàng qua nền tảng Chat
Theo thống kê của MuaBanNhanh, Người Việt Nam đang dành nhiều thời gian hơn cho các ứng dụng nhắn tin, trung bình khoản 24 phút mỗi ngày.
Được thúc đẩy bởi sự phổ biến của các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, ChatNhanh…, các doanh nghiệp hiện đang chuyển sang nhắn tin kỹ thuật số để kết nối với khách hàng
Chat bán hàng thường có dạng các chatbot tự động hoạt động như một trợ lý ảo của khách hàng, trả lời các câu hỏi và tạo điều kiện cho các quyết định mua hàng. Một số nền tảng cũng cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch trực tiếp trong ứng dụng.
Các thương hiệu triển khai thành công chiến lược Chat bán hàng có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng của họ, vì gần một phần ba người mua sử dụng tính năng trò chuyện để xác định xem doanh nghiệp có đáng tin cậy hay không.
Sự lên ngôi của Video
Nội dung video là một cách năng động để các doanh nghiệp thu hút khách hàng và giúp đưa ra quyết định.
Video cũng có thể được sử dụng để mời khách hàng ở hậu trường và tạo cảm giác thương hiệu dễ tiếp cận và dễ thương.
Sự phát triển của AI và học máy
Trí tuệ nhân tạo có nhiều ứng dụng, nhưng từ quan điểm tiếp thị, nó liên quan đến việc phân tích dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Khi nhiều dữ liệu được thu thập, các thuật toán trở nên chính xác hơn.
AI có thể sử dụng dữ liệu về một phân khúc khách hàng cụ thể để dự đoán hành vi của nhóm. Thông tin này có thể giúp một thương hiệu nhắm mục tiêu đến những khách hàng tương tự, đặt các mức giá có nhiều khả năng chuyển đổi nhất và xác định các chiến dịch tiếp thị cho những đối tượng có nhiều khả năng phản hồi nhất.
AI cũng có thể được sử dụng để phân tích hành vi của từng khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa. Bằng cách đảm bảo khách hàng nhìn thấy các sản phẩm phù hợp nhất, bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ và tăng khả năng chuyển đổi.
Tiếp thị đa kênh
Các doanh nghiệp tăng cơ hội kết nối với khách hàng bằng cách hiện diện trên nhiều kênh khác nhau.
Theo khảo sát của MuaBanNhanh, khách hàng tìm kiếm thông tin trên một số kênh khi nghiên cứu mua hàng:
- Trang web thương hiệu: 48%.
- Tại cửa hàng: 40%.
- Các đánh giá: 38%
- Mạng xã hội: 22%
- Video: 19%
Một công ty ra mắt sản phẩm mới có thể thực hiện chiến lược đa kênh bằng cách sử dụng chiến dịch email, quảng cáo trực tuyến, demo sản phẩm trên YouTube và sử dụng KOLs.
Khi khách hàng đã chú ý đến sản phẩm và nhấp qua trang web của thương hiệu, họ có thể tìm thấy các mẹo về bài đăng trên blog, video chứng thực và trò chuyện trực tuyến để trả lời câu hỏi.
Quảng cáo tiếp thị lại thông minh
Tiếp thị lại là một chiến lược quảng cáo được thiết kế để thu hút người tiêu dùng đã tương tác với trang web của bạn. Sử dụng cookie, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho những khách hàng này khi họ truy cập các nền tảng truyền thông xã hội, như Facebook, công cụ tìm kiếm và các trang web khác. Tiếp thị lại giữ thương hiệu của bạn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng và khuyến khích họ quay lại cửa hàng thương mại điện tử của bạn.
Theo thống kê từ MuaBanNhanh, khách truy cập trang web được nhắm mục tiêu lại có khả năng chuyển đổi cao hơn 70% so với khách truy cập trang web thông thường.
Tiếp thị lại thông minh dựa trên hành vi của khách hàng, làm cho nội dung phù hợp với người tiêu dùng để cải thiện cơ hội chuyển đổi
Bạn có thể tùy chỉnh nhắm mục tiêu lại của mình dựa trên các trang mà khách hàng đã xem và hành động họ đã thực hiện. Dưới đây là các ví dụ về cách có thể nhắm mục tiêu quảng cáo:
- Một khách hàng đã xem một sản phẩm nhưng không thêm nó vào giỏ hàng có thể được phân phát một quảng cáo cho mặt hàng chính xác đó.
- Một khách hàng đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán có thể được phân phát quảng cáo giảm giá hoặc giao hàng miễn phí.
- Một khách hàng đã xem một danh mục sản phẩm cụ thể có thể được phân phát quảng cáo cho các mặt hàng trong thị trường ngách đó.
- Một khách hàng đã mua một sản phẩm có thể được phân phát một quảng cáo cho một sản phẩm có liên quan.
Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu lại dựa trên thời gian khách hàng đã ở trên trang web của bạn, tập trung vào những người đã dành thời gian duyệt trang web của bạn và loại trừ những người đã rời đi sau một vài giây.