Phân tích chiến lược marketing mix của 30shine

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (287.39 KB, 34 trang )

Bạn đang đọc: Phân tích chiến lược marketing mix của 30shine – Tài liệu text

Phân tích chiến lược Marketing – Mix của Cơng ty cổ phần TMDV 30Shine
30 shine là chuỗi salon về tóc nam lớn nhất tại VN.Thông qua trải nghiệm cắt tóc dành cho phái
mạnh hiện đại không chỉ là “cắt cho ngắn” mà còn tận hưởng dịch vụ tổng thể cho diện mạo đẹp trai
tỏa sáng cùng tinh thần sảng khoái. 30Shine thấu hiểu và mang đến những sản phẩm, dịch vụ chăm
sóc tóc, da mặt chuyên nghiệp – tạo kiểu tóc thời trang – chăm sóc sức khỏe dành riêng cho nam giới
gói gọn trong quy trình khoa học 30 phút với giá thành hợp lý nhất. Ngoài ra, 30 Shine còn là chuỗi
cắt tóc nam đầu tiên trên thế giới ứng dụng công nghệ như đặt lịch trực tuyến, màn hình cảm ứng đo
chất lượng gội, ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ, … mang đến sự tiện lợi cho khách hàng và tăng
hiệu suất chung của ngành tóc.















1. Sản phẩm dịch vụ (Product)
1.1
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm chính tại 30 Shine là: cắt tóc, tạo styte tóc
1.2 Sản phẩm mong muốn
30Shine là salon về tóc nam, tại đây có hai sản phẩm: Shine combo 7 bước và Kid combo
Shine combo 7: một combo bao gồm 7 bước trong đó có chăm sóc và tạo styte tóc theo yêu cầu

của khách hàng là người lớn.
Kid combo: một combo cắt và chăm sóc tóc dành cho đối tượng khách hàng là trẻ em.
Uốn tóc: Uốn tóc đang là xu hướng được nam giới ưa chuộng bởi quá nhiều lợi ích mà nó mang
lại. Ngoài ra, 30Shine còn có dịch vụ uốn tóc phồng cao cấp ATS đem lại những ưu điểm vượt
trội hơn hẳn phương pháp uốn tóc thông thường.
Nhuộm tóc: Nḥm tóc tơn da mặt và tạo chp các chàng trai thể hiện phong cách, khí chất riêng
của mình. Không chỉ sử dụng màu nhuộm cao cấp, lên đúng màu, stylist còn tư vấn cho bạn cách
bảo vệ màu tóc hiệu quả nhất. 30Shine cam kết sử dụng màu nḥm cao cấp, có x́t xứ chính
hãng từ Đài Loan. Sản phẩm này có 3 ưu điểm vượt trội:
Hàm lượng Amoniac thấp, mùi dễ chịu hơn màu nhuộm thường.
Tránh gây xót da đầu
Không xơ tóc, giữ màu lâu hơn 1,5 lần, kéo dài 4 – 6 tháng
Ngoài ra 30Shine còn có dịch vụ nhuộm tóc cao cấp Echosline dành cho những khách hàng khó
tính với ưu điểm:
Lên màu chuẩn tuyệt đối
Không còn lo tóc hư tổn sau khi nhuộm bởi Echosline là dòng thuốc nhuộm đầu tiên trên thế giới
giúp phục hồi tóc từ trong ra ngoài với tinh chất Vitamin C, dầu dừa và sáp ong.
Tẩy tóc: Dịch vụ tẩy màu tóc nam tại 30Shine sẽ giúp bạn sở hữu màu tóc ấn tượng mà bạn
mong muốn.
1.3 Sản phẩm tăng lên
Detox da đầu: Sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc từ trà xanh từ Nhật Bản với các ưu
điểm như:
Sạch sâu, nhẹ đầu, đánh bay gầu
Da đầu khỏe mạnh, kích thích mọc tóc
Mát tê người với bài massge đặc biệt.





Phục hồi tóc: phục hồi tóc với Protein Sophia. Được coi như “thần dược” giúp tóc mượt, khoẻ
mạnh, dịch vụ Protein phục hồi tóc hư tổn tại 30Shine đặc biệt phù hợp cho tóc đã qua xử lý uốn,
nhuộm, tẩy nhiều lần. Sản phẩm phục hồi tóc hư tổn Protein Sophia là sản phẩm cao cấp đến từ
Hàn Quốc, chuyên dụng phục hồi tóc xơ và hư tổn. Sản phẩm “nhỏ nhưng có võ” này đem lại
cho mái tóc của bạn rất nhiều công dụng tuyệt vời:
Tăng cường độ đàn hồi cho tóc: Với chiết xuất từ Protein tơ tằm, Colagen và Keratin, Sophia
sẽ thâm sâu vào tận nang tóc, hàn gắn các lớp biểu bì, giúp sợi tóc chắc khỏe hơn.
Phục hồi hư tồn: Sophia bổ sung lượng protein cần thiết cho mái tóc bị mất sức sống uốn,
nhuộm nhiều lần, cải thiện hoàn toàn tình trạng giòn tóc, gãy tóc, phục hồi tóc hư nát giúp mái
tóc trở nên đầy sức sống.
Bảo vệ tóc: Bảo vệ tóc trước ảnh hưởng bên ngoài như nhiệt độ cao, khói, bụi và các chất hóa
học tạo kiểu tóc. Ngoài ra, sản phẩm giúp khử mùi Amoniac và bù lại lượng nước bị mất đi do
tóc bị khô xơ.
Đắp mặt nạ: Sau một ngày làm việc, tinh thần lẫn cơ thể bạn đều mỏi nhừ. Mồ hôi dầu nhờn bị
dồn ứ càng khiến bạn thêm mệt mỏi khó chịu.
Tái tạo sự tươi mới và sáng da mặt
Thư giãn, tận hưởng sự mát lạnh tuyệt vời
Làn da sáng khỏe, căng mịn
Lấy ráy tai
30Shine với quy trình 8 bước hiện đại và chuyên nghiệp. Công nghệ mới hiện đại nhất: Với
thiết bị trực quan giúp khách có thể nhìn rõ và kiểm soát tình trạng bên trong khoang tai.

Kết hợp “búa đấm âm thoa – 128Hz”: Là dụng cụ chuyên dụng làm thư giãn và sảng khoái
cho tai
1.4 Sản phẩm tiềm năng
Tẩy da chết: Làn da nam giới thường tiết ra nhiều mồ hôi dầu nhờn nhất là vào những ngày
nắng nóng. Các tế bào chết dồn ứ lâu ngày dễ sinh mụn và đen sạm
Tẩy sạch da chết, bụi bẩn, dầu nhờn sau 1 lần sử dụng.
Loại bỏ 90% nguy cơ gây mụn.
Làm sáng da, mịn da, giảm nếp nhăn.
Lấy mụn mũi
Liệu trình trị mụn chuyên sâu
Nhận định tình trạng da bằng thiết bị cao cấp:
– Làm sạch chuyên sâu
– Đẩy nặn mụn an toàn
– Đắp mặt nạ, xông tinh dầu chất se mụn
– Thoe kem trị mụn, giảm đỏ, bảo vệ da
Những quyết định cơ bản về dịch vụ:
– 30Shine đã quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bằng cách thêm những dịch vụ ngoài cắt
tóc để thõa mãn loại nhu cầu khác của khách hàng như chăm sóc da mặt.
Chiến lược của 30Shine:

Từ quyết định đa dạng sản phẩm dịch vụ, 30Shine có thể thực hiện chiến lược tăng trưởng bằng
định hướng phát triển, cải tiến cho sản phẩm dịch vụ. Những cải tiến 30Shine có thể làm là:
– Cải tiến những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ hiện tại
– Tăng sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ
– Cải tiến những yếu tố hữu hình như chất lượng cơ sở vật chất
– Chất lượng các dịch vụ phục vụ ở tất cả các chi nhánh 30Shine phải như nhau
2. Giá cả dịch vụ (Price)
So sánh giá cả của các dịch vụ 30Shine thì 30Shine định mức giá ở tầm trung, không quá rẻ như
các tiệm cắt tóc bình dân (thông thường là 30-50k / 1 lần cắt), không đắt như các Barber Shop,

Hair Salon hiện nay nhưng bù lại được phục vụ nhiều hơn hẳn những nơi khác
2.3. Phương pháp định giá:
–

Định giá trọn gói dịch vụ như Shine Combo

–

Định giá dựa vào cạnh tranh, so sánh với đối thủ ở bên dưới
Ở 30Shine :
– Dịch vụ cắt tóc (lẫn gội đầu và tạo kiểu tóc) và chăm sóc da mặt chỉ với 100k, là thành viên của
30Shine thì chỉ còn 80k.
– Đa dạng dịch vụ về tóc tai như nhuộm, uốn, detox da đầu và hồi phục tóc.
– Bên cạnh chăm sóc tóc tai còn chăm sóc da mặt như tẩy tế bào chết, lấy mụn mũi.
– Đa dạng giá trong promotion giúp nhiều nhóm khách hàng có thể tiếp cận sử dụng dịch vụ từ
học sinh cho đến người lớn.

Phương pháp định giá trọn gói dịch vụ
Dịch vụ

Mức giá

Shine combo

100.000

Kid combo

80.000

Nhuộm tóc

180.000

Nhuộm Echosline

289.000

Uốn tóc

260.000

Uốn cao cấp

349.000

Tẩy tóc/lần

100.000

Phục hồi tóc

99.000

Detox da đầu

30.000

Tẩy da chết (kèm shine combo)

20.000

Đắp mặt nạ (kèm shine combo)

20.000

Lấy mụn mũi

20.000

Lấy ráy tai

40.000

 Chính sách giá cho Shine Member
Black: 69.000d/năm
Sliver: 99.000/năm
3. Hệ thống phân phối dịch vụ (Place)
– Kiểu kênh phân phối: phân phối trực tiếp dịch vụ tại cửa tiệm.
– Chiến lược phân phối: phân phối chọn lọc, do mỗi khi mở cửa hàng mới sẽ cần một số tiêu
chuẩn nhất định (diện tích mặt bằng, dân cư khu vực xung quanh,…). Ở mỗi địa điểm, 30Shine
đều nằm trên mặt tiền những trục đường lớn.
Kênh phân phối trực tiếp: Ng cung cấp - NTD
30 shine có mặt trên 18 tỉnh thành, 76 salon trong khắp cả nước, quy mô mỗi cửa hàng
30Shine lên đến 30 người diện tích phục vụ mỡi salon tối thiểu 200m2. Tất cả được đầu tư trang
thiết bị hàng đầu, hình ảnh đồng bộ chuyên nghiệp. Theo dự kiến 30Shine sẽ mới rộng tới con số
80 cửa hàng trong tháng 10/2019. Trong đó thị trường Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh chiếm tỉ trọng
khoảng 80% số mặt bằng, thu hút 1,4 triệu lượt khách sử dụng.
Mở cửa từ 8h30 – 21h tập trung vào các tỉnh thành phố lớn như:

•
Tại Hà Nợi: 15 Cửa Hàng
•
Tại HCM: 28 Cửa Hàng
•
Tại Biên Hoà: 2 Cửa Hàng
•
Tại Cần Thơ: 2 Cửa Hàng
•
Tại Bình Dương: 1 Cửa Hàng
* Dịch vụ hỗ trợ như đặt lịch trước trên trang web của 30shine: https://30shine.com/lookbook
hoặc app 30shine trên thiết bị điện tử.
4. Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion)
Các công cụ tt là Khuyến mãi, quảng cáo, wb và fanpage, báo chí, direct mail, sampling
Quảng cáo:
30Shine thường xuyên đăng các bài viết lên fanpage Facebook của cửa hàng hay chạy
quảng cáo trên Facebook, đăng tải các video về cách làm đẹp và chăm sóc da, các kiểu tóc
mới… cho nam giới trên kênh Youtube của mình.30Shine sở hữu kênh YouTube 30Shine
TV Trendy (1,16 triệu người đăng ký) là thư viện những kiểu tóc hot nhất của ca sĩ, diễn
viên, người nổi tiếng của Việt Nam, Hàn Quốc hay trên thế giới. Chỉ cần chọn được kiểu

tóc phù hợp, 100k và đặt chỗ tại 30Shine.com, bạn có thể sở hữu kiểu tóc đẳng cấp giống
như các ngôi sao.
30Shine còn là một Salon tóc Nam chuyên phục vụ cho giới ngôi sao, người nổi tiếng.
Do đó 30Shine vốn là nơi những người sành sỏi về tóc truyền tai nhau một thời gian và
không khó để bắt gặp những ngôi sao, người nổi tiếng tại 30Shine.
Ngoài ra 30shine còn có một website riêng, tại đây khách hàng có thể tìm hiểu được
những thông tin về các tin tức, bài báo,video làm đẹp của 30shine…
PR:

* Thơng cáo báo chí: kết hợp với các trang báo: zing.vn, vnexpress.net, cafebiz.vn,
baodautu.vn, theleader.vn, myxteam.com, …
* Sự kiện:
Chơi game Anh hùng xạ điêu nhận ưu đãi HOT từ 30Shine
Sự kiện 30Shine bắt tay NPH Gamota đang tạo nên cơn sốt trong cộng đồng game. Hàng
trăm nghìn game thủ Anh hùng xạ điêu đã trở thành những người rất may mắn sớm nhất
với ưu đãi hấp dẫn chưa từng có:
Cụ thể: 100 game thủ đầu tiên đến 30Shine cắt tóc đẹp trai với Shine combo cắt tóc 7
bước chỉ với 80k (giá gốc 100k) và nhận ngay Giftcode trị giá 1 triệu đồng.
Áp dụng tại các cơ sở Hà Nội: 30Shine 82 Trần Đại Nghĩa, 151 Cầu Giấy, 163 Hàng
Bông
Thời gian áp dụng: từ nay đến hết 12/6/2018
Giao tiếp cá nhân
Tại 30Shine sau vài phút tư vấn tận tình từ đội ngũ Stylist cao thủ, tận tình tư vấn cho
khách hàng về chất tóc, kiểu tóc sao cho hợp với khuôn mặt khách hàng, cách chăm sóc
hiệu quả.
Thông tin khách hàng cần cung cấp cho Stylist 30Shine là về nghề nghiệp và style
mong muốn để Stylist tạo kiểu phù hợp dành riêng cho khách hàng.
Khi cắt tóc xong, Stylist sẽ dùng gương để khách hàng kiểm tra phần tóc gáy đã ưng ý
hay chưa. Và khách hàng có thể thoải mái nhận xét Stylist về kiểu tóc mình muốn, vì sao
Stylist lại cắt như vậy…. Và stylist sẽ có những góp ý đầy chuyên môn cho khách hàng
yên tâm và hài lòng nhất.
Khuyến khích tiêu thụ
 Shine member
Shine Member là thẻ thành viên điện tử của 30Shine. Đăng ký Shine Member, khách hàng
sẽ được nhận rất nhiều đặc quyền mà chỉ thành viên 30Shine mới có được như:
Ưu đãi giảm giá dịch vụ siêu hấp dẫn

Giảm ngay 20% Shine Combo trong 12

tháng *

Giảm ngay 20% Shine combo trong
12 tháng

Giảm ngay 10% cho tất cả dịch vụ
Uốn/Nhuộm cao cấp tại 30Shine trong 12
tháng (có lời ngay chỉ sau 2 lần uốn/nhuộm)
Giảm ngay 5% khi mua sản phẩm, dịch vụ
cao cấp nam giới hàng tháng
* Lần đầu áp dụng giảm 10%
Ưu đãi chung của hai hạng thẻ: được ưu tiên hơn khi đặt lịch cắt tóc
Ưu tiên đặt lịch cắt tóc bởi stylist tay nghề tốt nhất, phù hợp nhất.
Ưu tiên đặt lịch sát khung giờ cần cắt (khách thông thường phải đặt sớm trước 15p)
Được lựa chọn theo thợ gội – Skinner khi đặt lịch cắt tóc (tính năng sắp ra mắt)

Chính


sách cam kết 30Shine Care
5. Yếu tố con người (People)
Chính sách tuyển dụng:
* QUẢN LÝ SALON

– Thu nhập: Không giới hạn theo kết quả kinh doanh của Salon
– 30 shine chào đón tất cả các bạn có kinh nghiệm về quản lý, chăm chỉ, nhanh nhẹn trong công
việc
* STYLIST-THỢ CẮT
– Thu nhập: Đảm bảo 9.000.000-15.000.000

– Các bạn có kinh nghiệm làm tóc( cắt uốn nhuộm), nếu bạn chưa có kinh nghiệm hãy để 30
shine giúp bạn
* SKINNER – THỢ GỘI NỮ
– Thu nhập: Đảm bảo 8.000.000-12.000.000
– Các bạn nữ có kinh nghiệm về gội đầu massage mặt, ngoại hình ưa nhìn
– Đặc biệt 30 Shine có đào tạo cho chị em nào chưa tự tin về tay nghề
* LỄ TÂN CHECK IN/CHECK OUT
– Thu nhập: đảm bảo 7.000.000 – 9.000.000
– Không phân biệt giới tính, ngoại hình ưa nhìn, và có kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản
– Check in: Các bạn đón tiếp, mời nước, sắp xếp lịch cho khách sử dụng dịch vụ
– Check out: Các bạn thu ngân, giới thiệu sản phẩm chăm sóc tóc và da mặt cho khác
* BẢO VỆ
– Thu nhập: Đảm bảo: 5.000.000 đến 8.500.000
– Ưu tiên: Các bạn nam nhanh nhẹn, khỏe mạnh và thật thà
Các thợ tóc ở đây đều là những Stylist có tay nghề tốt và trình độ chuyên môn cao. Các Stylist
không chỉ giỏi chuyên môn, họ còn được đào tạo về những kỹ năng mềm. Mục đích cuối cùng là
mang lại những giá trị tốt đẹp nhất đến với khách hàng.
Các Stylist của 30Shine được đào tạo tại học viện đào tạo tóc nam Stylist4Men Academy – sân
sau của 30Shine.
Stylist4Men Academy là nơi sản sinh ra những Stylist “đinh” cho 30Shine. Là học viện tóc nam
chuyên sâu về mảng đào tạo với những quy trình giảng dạy được ràng buộc chặt chẽ với nhau.
Tạo nên sự thống nhất, đồng bộ về yếu tố chuyên môn.
− Lương thưởng giữ chân
Thời gian làm việc linh động: 8.5h/ ngày, đảm bảo thu nhập cho thợ và cân bằng giữ công
việc và cuộc sống gia đình.
Đảm bảo chế độ: Bảo Hiển XH và Y Tế, chế độ thai sản (nghỉ vẫn nhận lương), Phúc lợi các
dịp hiếu, hỉ, ốm đau…
Cơ hội thăng tiến hấp dẫn: Mọi vị trí cơng việc tại 30Shine ln có lộ trình thăng tiến (lên
Quản Lý), lên bậc (tăng lương).

Lương ở một số vị trí: stylist- thợ cắt lương từ 9 triệu đến 15 triệu; skinner- thợ gội đầu
lương từ 8 triệu đến 12 triệu; lễ tân lương từ 7 triệu đến 10 triệu; bào vệ có lương từ 5 triệu
đến 8,5 triệu.
− Quan hệ nội bộ
30Shine luôn cố gắng tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc, nhân viên được lựa chọn
cơ sở làm việc thuận tiện.

Thợ cắt tóc và nhân viên gội đầu đều được cài phần mềm quản lý thông tin trên điện thoại cá
nhân. Nhờ đó, nhân viên luôn chủ động nắm được thành quả của mình làm được ngày qua, tuần
qua và có kế hoạch hoàn thiện tay nghề, nâng định mức lên…Cuối mỗi tuần, nhóm quản lý 30shine thường ngồi lại tổng kết hoạt động, đưa ra những giải
pháp để tuần tới tăng doanh thu, hiệu quả hơn. Đây là cơ hội để mọi người cùng nhau đóng góp
nhận xét giúp đỡ nhau trong công việc.
Nhóm cũng không ngừng tìm tòi, nghiên cứu xu hướng thị trường để khách hàng cảm thấy
được phục vụ chu đáo, hoàn hảo nhất khi sử dụng dịch vụ tại đây. Cùng hỗ trợ nhau đạt mục tiêu
của doanh nghiệp
6. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)
6.1. Quy trình của khách hàng
1. Nhận thơng tin lịch hẹn của khách hàng qua website/app hoặc số điện thoại.
Nhận thông tin lịch hẹn của khách hàng qua website/app hoặc số điện thoại.
Hệ thống tự động ghi nhận lịch hẹn của khách hàng 24/24. Giảm thời gian tư vấn online,
telesale,Tránh tình trạng quá tải trong giờ cao điểm khách hàng nhận được khi hoàn tất đặt hẹn
online) là nhân viên có thể truy ra thông tin đầy đủ đơn đặt hẹn của khách hàng. Nhằm giảm
thiểu rủi ro mất đơn hàng, sắp xếp trùng lặp lịch hẹn. Đồng bộ thông tin một cách rõ ràng từ
nhiều nguồn khác nhau.
2. Chào đón khách hàng
Những điều mà khách hàng này muốn và khách hàng khác cũng muốn, đó là sự chào đón đối với
họ.
“Em chào anh/chị, cho em hỏi anh/chị có đặt lịch trước chưa ạ?
– Nếu khách hàng có đặt lịch trước hướng dẫn khách hàng đến quầy thông tin.

– Nếu khách hàng chưa đặt lịch hỗ trợ khách hàng bốc phiếu chờ.
3. Xác định khách đặt hẹn (bằng cách đọc số điện thoại và tên). Trường hợp chưa đặt: Hỗ trợ
khách hàng thực hiện thủ tục đăng ký dịch vụ.
4. Điều động nhân viên hỗ trợ khách hàng.
5. Tiếp nhận dịch vụ – tư vấn
”Anh/Chị đã chọn được mẫu tóc nào chưa? Nếu chưa tư vấn kiểu tóc phù hợp với khách hàng.”
6. Chụp ảnh khi hoàn thành và hỏi ý kiến khách hàng.
7. Hướng dẫn khách hàng thanh toán
8. Khi kết thúc quy trình, khách hàng sẽ được đưa ra đánh giá về chất lượng phục vụ dành
cho mình thông qua một hệ thống chấm điểm.
9. Chào khách hàng và cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Hơn hết 30 Shine còn lưu lại thông tin khách hàng nhằm khi khách hàng có nhu cầu cắt lại kiểu
cũ hoặc có sự cố phát sinh sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại 30 Shine.
6.2. Quy trình cho nhân viên

Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm bảo việc cùng tiêu chuẩn dịch vụ được
phân phối nhiều lần cho khách hàng. Do đó, hầu hết các công ty đều có dịch vụ tốt nhất để đem
đến những trải nghiệm chân thực cho khách hàng. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu
được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Biết
được điều đó 30 Shine đã thực hiện qui trình dịch vụ sau:
1. Kịch bản dịch vụ: phải có nơi để xe cho khách hàng, khu vực ngồi chờ, khu vực check-in, bộ
phận phục vụ gội, massage, đắp mặt nạ, bộ phận cắt, uốn, duỗi (theo nhu cầu khách hàng) và bộ
phận thanh toán. Nhu cầu dao động từ 15-30 khách/giờ.
2. Mô hình: hình thành 1 bộ phận giữ xe, 1 quầy check in, khu vực ngồi chờ, bộ phận bộ phận phục
3. vụ gội, massage, đắp mặt nạ, bộ phận cắt, uốn, duỗi (theo nhu cầu khách hàng) và

1 quầy thanh toán. Tương ứng có thể dự kiến chi phí, thời gian thiết kế, thời gian
thực hiện, năng suất trong 1 giờ đối với các quầy phục vụ. Với mô hình này, công
suất tối đa của hệ thống sẽ tầm 30 người/giờ.

CƠNG
SUẤT TỐI
ĐA
(người/giờ)

QUẦY

SỐ
LƯỢNG

CHI PHÍ
(đồng)

THỜI GIAN THỜI GIAN
THIẾT KẾ
THỰC TẾ
(phút)
(phút)

Cất giữ xe

40.000đ

Check in giải khát

40.000đ

Phòng chờ

20000

Gội,
massage,
đắp mặt nạ,
…

150.000đ

Cắt

210.000đ

Thanh toán

40.000đ

7. Yếu tố vật chất (Physical Environment)
BÊN NGỒI
– Tơng màu thiết kế chủ đạo: trắng và đen
– Bảng hiệu: có thiết kế nhã nhặn, đơn giản với tên thương hiệu, slogan và địa chỉ chi nhánh, khi
trời tối các dòng chữ được trang bị đèn led chiếu sáng rất hút mắt

– Chỗ đậu xe: mỗi cửa hàng đều có bãi đỗ xe dành cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ, có bảo
vệ trông coi giúp khách hàng an tâm hơn khi đến với 30shine, tuy nhiên nhìn chung bãi đỗ xe
còn khá nhỏ, chưa đáp ứng đủ lượng xe vào những giờ cao điểm
BÊN TRONG
-Tông màu chủ đạo là trắng và đen, thiết kế sang trọng, trần nhà cao, mặt bằng thoáng, không có
vách ngăn tạo không gian mở, thoáng đãng giúp KH không bị khó chịu bởi mùi thuốc nhuộm,
thuốc duỗi…
– Trang thiết bị: được trang bị đầy đủ các dụng cụ như gương chiếu, máy sấy, bồn gội đầu, ghế
ngồi, ghế đợi dành cho khách hàng…
– Hệ thống đèn tuýp trắng chiếu sáng được thiết kế bố trí hợp lý, đảm bảo đủ ánh sáng cho quá
trình làm việc của nhân viên- Sắp xếp vị trí khâu làm việc: khá logic, thuận tiện cho KH di
chuyển từ khâu gội đầu đến cắt tóc
– Máy móc kỹ thuật: bàn checkin được trang bị máy boss để kiểm tra thông tin KH đặt lịch, in
hóa đơn, yêu cầu của mỗi KH khi đặt lịch, KH chỉ cần đưa hóa đơn nhân viên sẽ tự động hiểu và
làm đúng dịch vụ mà KH mong muốn mà không cần hỏi lại. Sau khi sử dụng xong dịch vụ, KH
sẽ được lễ tân hỏi và đánh giá về dịch vụ trên những Tab được trang bị ở quầy checkin
– Đồng phục nhân viên: áo sơ mi trắng + quần tây (đối với nam), áo sơ mi trắng + chân váy đen
(đối với nữ) trang phục đơn giản, lịch sự đúng với màu thương hiệu trắng, đen của 30shine
– Website + App: Thiết kế đẹp mắt, chuyên nghiệp, dễ dàng sử dụng cho quá trình đặt lịch hẹn,

ngoài ra còn có các blog tham khảo các kiểu tóc mới, hot
– Bầu không khí trong cửa hàng: Nhân viên ln tươi cười chào đón khách, trong quá trình KH
sử dụng dịch vụ, nhân viên luôn bắt chuyện để tạo sự gần gũi, thoải mái cho KH với những bài
nhạc của riêng 30shine.
III. ĐÁNH GIÁ – ĐỀ XUẤT

3.1 Đánh giá ưu, nhược điểm

Sản
phẩm

Ưu điểm

Nhược điểm

Là doanh nghiệp tiên phong
trong làm đẹp cho Nam

Thiếu phân khúc theo nhu cầu
thấp: chỉ cắt tóc không cần
combo

Các sản phẩm 30Shine sử
dụng đều có nguồn gốc và
xuất xứ rõ ràng

Phân khúc cao: chưa có các
dịch vụ như cấy tóc

Giá cả

Đa dạng về các mức giá cho
từng sản phẩm dịch vụ.
Có chính sách giá thích hợp
dành cho khách hàng là thành
viên

Phân
phối

Hệ thống cơ sở nhiều: Hà Nội
(16 cơ sở), Tp. Hồ Chí Mình
( 38 cơ sở) và nhiều tỉnh
thành khác

Truyền
thông

Có thư viện các kiểu tóc trên
trang Youtube tạo thuận lợi
cho khách hàng tìm kiếm và
lựa chọn kiểu tóc ưu thích
Chính sách khuyến khích tiêu
thu đa dạng: thẻ thành viên,
khuyến mãi nhân các dịp, có
chính sách cam kết rõ ràng.

Con
người

– Sở hữu đội ngũ nhân viên từ
Stylist đến nhân viên phục vụ
khách hàng có tay nghề cao
về chuyên môn. Đội ngũ
nhân viên nhiệt tình, hiếu
khách.

Quy
trình

Quy trình đồng bợ và khá
ch̉n sát, tạo sự hài lòng với
khách hàng ngay từ khi bước
chân vào Salon. Hạn chế sự
chờ đợi được sử dụng dịch vụ
của khách hàng

Mặt bằng chung về giá có cao
hơn so với các Salon khác
(Nhóm đã có so sánh với giá
của các Salon như: Liêm
Barber Shop, Barber Shop Vũ
Trí mức giá cho cắt tóc dao
động từ 60.000d – 70.000d,
30Shine 100.000d )

Tại Thành phố Hồ Chí Minh,
hệ thống Salon chưa phân bố
đều, có quận có 1,2 Salon,

Xem thêm: Dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp nào cũng cần nên biết

quận có 4,5 Salon, có quận
chưa có Salon nào (quận 8,
quận 3)

30Shine chưa có bước nhắc
nhở lịch hẹn cho khách hàng
nhằm để khách hàng nhớ đến
lịch hẹn đã đặt trước

Cơ sở
vật chất

Cơ sở vật chất, trang thiết bị
hiện đại tạo cảm giác thoải
mái cho khách hàng

Diện tích mợt số cơ sở còn
nhỏ hơn 200m2

3.2 Đề xuất
Cần bổ sung thêm sản phẩm cho phân khúc thấp: chỉ cắt tóc và phân khúc cao: cấy tóc
Có chính sách giá hợp lý và đồng bộ về mặt bằng chung với những Salon khác.
Cần bổ sung thêm bước “nhắc nhở lịch hẹn” thông qua app đặt lịch khi gần đến lịch hẹn
(trước ít nhất 30phút). Để khách hàng “ hành động” và đến gần với dịch vụ hơn, việc làm
này còn giúp giảm xác suất khách không sử dụng dịch vụ do quên lịch.
Bảo hiểm nhân thọ Prudential
1.

sản phẩm

− SẢN PHẨM CỐT LÕI: Bảo hiểm nhân thọ.
− SẢN PHẨM MONG MUỐN: Bảo hiểm miễn đóng phí, Bảo hiểm nhân thọ có kì hạn. (Ngắn
hạn), bảo hiểm sức khỏe dành cho trẻ em,…
− SẢN PHẨM TĂNG THÊM:
− SẢN PHẨM TIỀM NĂNG:
Nhằm giúp khách hàng chủ đợng xây dựng mợt kế hoạch tài chính và bảo vệ vững chắc,
Prudential cung cấp những giải pháp ưu việt qua các Qũy đầu tư độc đáo, bao gồm Qũy
PRUlink, Qũy liên kết chung và Qũy hưu trí.
Thơng tin về lãi suất và giá đơn vị các quỹ sẽ được cập nhật đúng kì hạn, đảm bảo sự minh bạch
và kịp thời cho các quyết định tích lũy và đầu tư của khách hàng.
Cơng cụ phân tích nhu cầu: Với những thông tin về cuộc sống hiện tại và kế hoạch trong tương
lai của bạn, chúng tôi sẽ giúp bạn hoạch định tương lai cho bạn và những người thân yêu, giúp
bạn đạt được những kỳ vọng trong cuộc sống.
2.

Giá
Đối với tất cả các HĐ BHNT (ngoại trừ HĐ Phú Bảo Gia Đầu tư và BHNT có kỳ hạn), mức
phí bảo hiểm tối thiểu cho mỡi hợp đồng tính theo tháng là: 750.000 đồng/tháng. Như vậy, chỉ
với khoản tiền tiết kiệm 25.000 đồng/ngày là khách hàng đã có thể tham gia bảo hiểm với
Prudential.
Prudential đã chia thêm cho khách hàng một khoản bảo tức đặc biệt, với tổng giá trị là 521
tỷ đồng cho khách hàng. Tỷ lệ bảo tức đặc biệt là 20% trên bảo tức tích lũy của hợp đồng có
tham gia chia bảo tức. Như vậy, ngoài số bảo tức được công bố vào đầu năm, khách hàng còn
nhận một khoản bảo tức đặc biệt được chia thêm từ kết quả kinh doanh vượt trội của công ty.

Prudential Financial đã ấn định giá của mình là sản phẩm cuối cùng. Thành viên kênh; các
nhà bán lẻ và bán buôn, mua sản phẩm với giá thấp hơn và kiếm tiền thơng qua lợi nhuận
của chính họ.

Dưới đây là chiến lược giá trong chiến lược tiếp thị Prudential:
− Prudential là một sản phẩm và dịch vụ rộng rãi và do đó có một chiến lược giá đa dạng trong hỗn
hợp tiếp thị của mình. Mỗi quỹ có một giá thầu và cung cấp giá. Trên hết, nó có một khoản phí
quản lý hàng năm cơ sở và mợt số khoản phí bở sung khác. Biến đợng tỷ giá có thể ảnh hưởng
đến giá trị của đầu tư nước ngoài.
− Prudential nhằm mục đích cung cấp mợt định giá hợp lý của các tài sản trong một quỹ, một mức
giá hợp lý cho các chủ chính sách về việc mua và bán các đơn vị. Nó sử dụng một phương pháp
minh bạch của đơn giá.
−
Prudential thực hiện phân tích định lượng để xây dựng danh mục đầu tư bằng cách phân
tích thị trường tài sản và tiền tệ khác nhau. Giá của mỡi quỹ đơn vị được tính ít nhất một lần
trong một tháng với giá trị tối thiểu và tối đa. Có nhiều chi phí khác nhau ảnh hưởng đến giá của
quỹ. Mợt số chi phí như là Phí đăng ký, Phí ủy thác, Phí xử lý, Phí kiểm toán, phí ngân hàng, Phí
lãi, hoa hồng mơi giới, th́ giá trị gia tăng, v.v.
3.

Phân phối
Vì là dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua
nhiều trung gian, đại lý.
Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với hơn 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch
vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Tính riêng TP.HCM có trụ sở
chính ở đường Tơn Đức Thắng và hệ thống 19 các đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng, chi
nhánh,…
Ngoài ra, hệ thống phân phối bảo hiểm của Prudential còn có mạng lưới phân phối
Bancassurance liên kết với mọt số hệ thống ngân hàng Maritime, VIB, Agribank.
Prudential sử dụng một kênh phân phối nữa là trên mạng Internet. Trang web của
Prudential còn là nơi thực hiện dịch vụ thêm của công ty: đặt hẹn nhân viên tư vấn, thông tin sản
phẩm, chăm sóc khách hàng online,… Dịch vụ bảo hiểm của Prudential còn được phân phối trên
trang web của cợng đồng tài chính Việt Nam (thebank.vn) và mợt số trang web về tài chính và
bảo hiểm khác.

Chiêu thị
A) Quảng cáo
Báo chí: báo Người Lao đợng, báo Dân trí,…với các nội dung như: “Thực tế đang nằm
trong tay bạn”, “Chúng tôi sẽ bảo vệ sưc khỏe của bạn”,.. Quảng cáo ngồi trời: đặt các bảng
quảng cáo ở mợt số quận trung tâm như quận 1, quận 3, quận 5,… “Trong cơn sóng gió hãy đặt
niềm tin vào gương mặt này để giữ vững tay chèo”, “Prudential tỏa sáng tại Việt Nam”,…
Quảng cáo trên tivi: giải thưởng “Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” –

một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ giải thưởng Quảng cáo sáng tạo
Việt Nam do Bộ Văn Hóa – Thể Thao – Du Lịch tổ chức năm 2007.
Mạng Internet. Qua website: www.prudential.com, tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp khách
hàng dễ nhận dạng và truy cập.
Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” đạt
hơn 457 nghìn lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi.
Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam”
đạt hơn 457 nghìn lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi.
B) Khuyến khích tiêu thụ
Chương trình Pru – ưu đãi. Đây là một chương trình thiết thực mà Prudential hợp tác với
các doanh nghiệp có uy tín để cung cấp quyền lợi gia tăng dành riêng cho khách hàng Prudential
khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại các doanh nghiệp được giới thiệu trong cẩm nang Pru –
Ưu đãi. Quý khách sẽ được ưu đãi dưới hình thức giảm giá hay quà tặng. Chương trình này được
áp dụng trong phạm vi TPHCM và Hà Nội.
Khuyến mãi với combo sản phẩm
Chương trình quay số trúng thưởng
Tặng quà liền tay
C) Quan hệ cơng chúng

“Tích cực tham gia vào các hoạt đợng hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách
nhiệm công dân đối với quốc gia nơi tập đoàn Prudential đang hoạt động”
Đã nổ lực khởi xướng tài trợ và đóng góp vào nhiều hoạt động thiện nguyện, ý nghĩa,
thực tế và 3 lĩnh vực chính: giáo dục, sức khỏe và an toàn.
D) Marketing trực tiếp
Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể,
Prudential gửi các catalog, tờ rơi,… Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để
giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.
5.

Con người

a) Đào tạo cán bộ:
–

Tuyển chọn nguồn lực nhân viên tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng trở lên, có ít nhất 2 năm kinh
nghiệm ngoài ra có những kĩ năng như lãnh đạo, làm việc nhóm, tự tin trong giao tiếp, chịu được
áp lực công việc.

–

Nhân viên được huấn luyện kỹ năng và nghiệp vụ chuyên sâu ngay từ đầu vì Prudential luôn chú
trọng công tác đào tạo cho sự phát triển của nhân viên với phương châm “Đầu tư cho con người
là sứ mệnh quan trọng nhất”.

–

Chú trọng đào tạo và phát triển nhân tài với những chương trình như Quản trị viên tập sự
( Leadership Essentials Acceleration Program –LEAF) dành cho sinh viên mới ra trường hay

Đào tạo quàn lí cấp cao ( Prudential Assurance Apprenticeship Program-PAAP) nhắm đến các
bạn trẻ tài năng.

b) Phúc lợi việc làm
–

Chương trình Life Care của Prudential là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để “giữ
chân” nhân viên. Life Care bao gồm:

●

Ngoài mức lương cứng cao, nhân viên còn được thưởng theo doanh thu: Lương nhân viên bảo
hiểm Prudential gồm lương cứng (từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng) và thưởng hoa hồng (không
giới hạn) và thưởng thi đua theo từng tháng, quý, năm. Mức hoa hồng hấp dẫn được trả theo
năng lực của nhân viên tư vấn và thưởng từ 2 đến 3 tháng lương xét theo quý tùy theo kết quả
kinh doanh và hiệu quả làm việc của nhân viên.

●

Chương trình Nhân đôi tiền thưởng.

●

Những cá nhân xuất sắc sẽ được thưởng phù hợp với đóng góp cho công ty, ngoài ra được hỗ trợ
50% bảo hiểm hưu trí hàng năm…
Trung bình ngày nghỉ phép của nhân viên ở các công ty khác là 12 ngày công tuy nhiên tại
Prudential thì 20 ngày phép mỗi năm là một điểm cực khác biệt.

–

Ngoài ra công ty cũng xây dựng phòng tập Gym, Yoga hiện đại ngay tại văn phòng để giúp nhân
viên có một môi trường làm việc thoải mái và tiện nghi nhất.

Với những chính sách trên dành cho nhân viên của mình, Prudential luôn nhận được giải
thưởng lao động về hạng mục “ Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam “, Prudential cho rằng con người
là một trong những tài sản quý giá nhất, và nhân viên của cơng ty chính là sợi dây liên kết cho
công ty với khách hàng mục tiêu của mình, vì thế việc bồi dưỡng, đào tạo và đầu tư cho nhân
viên chính là việc thiết yếu cho Prudential để có thể khiến cho công ty phát triển không ngừng,
tạo nên mối quan hệ vững bền với khách hàng của mình và quan hệ vững chắc trong nội bộ công
ty.
c) Quan hệ nội bộ và khách hàng
– Môi trường làm việc tích cực và cởi mở, văn phòng làm việc không vách ngăn, xóa nhòa giữa
khoảng cách của nhân viên và các cấp lãnh đạo.
– Ln khún khích nhân viên nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn sáng tạo đẩy mạnh hiệu quả công
việc.
– Cho nhân viên thường xuyên tham gia các buổi huấn luyện được thiết kế phù hợp với nhu cầu
phát triển của bản thân, tạo cơ hội cho nhân viên được luân chuyển giữa các phòng ban khác
nhau để hoàn thiện bản thân.
Ngay từ khi thành lập tại Việt Nam, Prudential đã có chiến lược “ khách hàng là trung tâm “ cho
mọi hoạt động.
– Nếu gặp sự cố và cần đến dịch vụ bảo hiểm thì khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt tình thông qua
bất kì cách liên lạc nào với Prudential.

Phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Quy trình
Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến
Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến gồm 4 bước:

– Bước1: Yên tâm thanh toán trực tuyến.
– Bước 2: Chọn mức phí & quyền lợi.
– Bước 3: Điền thông tin cá nhân.
– Bước 4: Chọn gói bảo hiểm phù hợp.
6.1 Chọn gói bảo hiểm phù hợp
Công ty bảo hiểm đưa ra nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời gian, giá trị và quyền lợi khác
nhau. Trước khi tham gia, bạn nên tìm hiểu kỹ các gói bảo hiểm phát hành ở công ty, cân nhắc
tới điều kiện và nhu cầu của bản thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp. Bạn nên tìm một người có
kinh nghiệm hoặc các nhân viên tư vấn để tư vấn cho mình.
– Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo.
– Bảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tậtBảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tật.
– Bảo hiểm quỹ học vấn cho con.
– Bảo hiểm hưu trí.
– Bảo hiểm đầu tư gia tăng tài sản.
6.2 Chọn mức phí & quyền lợi
– Tùy tḥc vào gói bảo hiểm được chọn theo yêu cầu của bạn mà công ty bảo hiểm nhân tho
Prudential sẽ có các 2 lựa chọn về mức phí và quyền lợi kasc nhau. Khách hàng có thể lựa chọn
mua sản phẩm bảo hiểm cá nhân hoặc gia đình theo từng hạng mức sẽ nhận được quyền lợi
tương đương
6.3 Điền thông tin cá nhân
Bạn cần phải kê khai các thông tin để công ty báo hiểm đánh giá xem bạn có đủ tiêu
chuẩn hay không và bắt đầu các hoạt động ký kết hợp đồng.
6.4 Yên tâm thanh toán trực tuyến
– Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết đồng nghĩa với việc bạn phải thực hiện nghĩa vụ đóng
tiền bảo hiểm theo định kỳ cho công ty cho đến khi đủ giá trị và thời hạn như cam kết. Qua các
kênh như: Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của Vietcombank và Techcombank,Cổng
thông tin khách hàng trực tuyến, Tại nhà thông qua Tư vấn viên., Thanh toán phí tự đợng với tài
khoản Vietcombank.,Ứng dụng ví điện tử hoặc tại các điểm giao dịch của MoMo, Quét mã
VNPAY-QR…
Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm

– Tiếp nhận hồ sơ.
– Thẩm định hồ sơ.
– Thông báo kết quả hồ sơ
7. cơ sở vật chất
Ngày 24/08/2017 Prudential đã triển khai thành công 200 văn phòng tổng đại (VPTĐL) lý tiêu
chuẩn mới trên toàn quốc, trong tổng số trên 300 văn phòng phục vụ khách hàng của Prudential
trên 63 tỉnh thành. Toàn bộ VPTĐL này đều áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customer

excellence model theo chiến lược “ lấy khách hàng làm trung tâm” tận dụng tối đa lợi thế của
Prudential nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tiêu chuẩn dịch vụ mới (cơ sở vật chất
ấn tượng, hiện đại); Hình ảnh thương hiệu mới (văn phòng đồng nhất, chuẩn chỉnh về màu sắc,
bộ nhận diện thương hiệu); Dịch vụ giao dịch bảo hiểm một cửa (đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, quy trình làm việc nhanh gọn, hệ thống dữ liệu được số hóa, phục vụ nhanh chóng và tập
trung nhằm đưa ra giải pháp thông minh cho khách hàng…), Chất lượng phục vụ tốt nhất (qua
các chương trình chăm sóc, lắng nghe, lấy ý kiến khách hàng…).
Môi trường bên ngoài
Trụ sở chính của Prudential Việt Nam được đặt tại trung tâm tp.HCM – tòa nhà Sài Gòn Trade
Center.
Thiết kế bên ngoài văn phòng đại diện của Prudential lấy màu đỏ làm màu chủ đạo, Logo và tên
công ty được đặt làm bảng hiệu ngay phía trên làm nởi bật và gây ấn tượng cho khách hàng. Các
đại lý được đặt ở nơi thuận tiện để khách hàng dễ dàng di chuyển tới đại lý gần nhất
Các tiện ích bên trong
Thiết kế bên trong của văn phòng đại gọn gàng và bắt mắt: nợi thất hiện đại, cách bày trí nhẹ
nhàng, ánh sáng, không gian thoáng, hệ thống điều hòa máy lạnh tạo cảm giác hài hòa dễ chịu
cho cả khách hàng.
Đồng phục áo sơ mi công ty Prudential
Áo vest, áo gile không thể thiếu để tạo nên công ty với hình ảnh nghiêm túc, lịch sự. Áo vest áo
gile thường được sử dụng để mặc chung với áo sơ mi, quần âu (cho nam nhân viên) và chân váy
(cho nữ nhân viên). Vừa trẻ trung năng động, vừa thanh lịch. Nhân viên công ty sẽ đeo thêm

bảng tên có logo công ty trước ngực hoặc đeo thẻ nhân viên giúp khách hàng dễ phân biệt hơn.
Đồng phục áo thun công ty Prudential
Với các loại áo thun công ty thường cho in logo công ty ở một góc mặt trước của áo. Còn mặt
sau công ty cho in tên Prundential cùng một số chi tiết minh họa rõ hơn cho thương hiệu để gây
ấn tượng khi nhìn vào
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
5.1.Chiến lƣợc sản phẩm
Thực chất thì sản phẩm của công ty chưa phải là nhiều mặc dù công ty đã có những
phương pháp như kết hợp sản phẩm với nhau để tạo ra sản phẩm mới nhằm tăng sự đa
dạng trong sản phẩm, nhưng thực ra thì các sản phẩm đó chỉ thỏa mãn được một số nhu cầu
nhất định. Còn rất nhiều những nhu cầu hiện tại và tiềm năng mà công ty chưa nhìn thấy
chưa có sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó.
Công ty Prudential khi đã chiếm lĩnh được thị trường bảo hiểm rồi thì cũng có thể đưa ra
những sản phẩm tương tự như sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mục đích đa dạng hóa sản
phẩm của mình và lợi dụng được ưu thế thị trường của mình.

Không chỉ trong bảo hiểm nhân thọ mà cả trong cả các lĩnh vực khác công ty cũng nên đưa
ra những sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu về bảo hiểm phi nhân thọ của khách
hàng, mặt khác tăng cường các hoạt động truyền thông để cho khách hàng biết đến công ty
đang có những thứ mà họ cần.
Công ty cũng cần thêm chiến lược hỗ trợ cho chiên lược chính, dù tung ra sản phẩm mới để
thỏa mãn những nhu cầu mới nhưng công ty vẫn phải tiếp tục nghiên cứu nhu cầu của
khách hàng về các sản phẩm hiện thời để phát hiện ra những mặt mạnh và yếu của sản
phẩm để đưa ra biện pháp khắc phục nhằm hoàn thiện hơn nữa chiến lược sản phẩm của
mình.
5.2.Chiến lƣợc giá
Mức giá hiện tại của Prudential được khách hàng đánh giá là hợp lý và đa dạng đối với
nhiều gói bảo hiểm khác nhau. Prudential nên duy trì chiến lược giá cùng kết hợp với các
công cụ khác để thu hút và giữ vững quan hệ với khách hàng.

5.3.Chiến lược phân phối
Giữ nguyên mạng lưới phân phối trực tiếp với độ bao phủ rộng khắp, tiếp tục mở thêm
nhiều văn phòng trên toàn quốc. Quan trọng nhất vẫn là duy trì các kênh phân phối hiện có
của mình.
5.4.Chiến lƣợc chiêu thị
Tuy có thực hiện quảng cáo trên facebook, instagram nhưng đa phần khách hàng lại không
biết đến 2 kênh truyền thông này nhiều nên cần đẩy mạnh truyền thông. Tăng cường áp
dụng công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin trong quản lý và hoạt động.
5.5.Chiến lƣợc con ngƣời
a.Đối với chương trình đào tạo
Tổ chức chuyên sâu về ngành Bảo hiểm sao cho phù hợp với trình độ nhân viên, kết hợp
chặt chẽ với trung tâm dạy tiếng Anh để đem lại chất lượng tốt nhất.
b.Đối với nhân viên
Kiểm tra đánh giá trực tiếp khi gặp mặt hoặc qua điện thoại để xem được kết quả trung
thực nhất về tính thực tiễn của các khóa học đối với nhân viên. Lấy chính sách phát triển
con người làm trọng tâm, đặc biệt khuyến khích nhân tài qua các biện pháp như tiền lương,
tiền thưởng, thăng tiến, đánh giá, đào tạo…
c.Đối với ban lãnh đạo Prudential
Liên kết với các trường đại học để tập trung đào tạo, chuẩn bị sẵn cho mình một đội ngũ
nhân viên kế cận có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức thực tế rõ ràng.
5.6.Quy trình dịch vụ

Đào tạo cho nhân viên tư vấn thành thạo và có thể trả lời thắc mắc của khách hàng một
cách nhanh nhất để rút ngắn thời gian tư vấn.
5.7.Yếu tố cơ sở vật chất
Ở mỗi văn phòng nên treo bảng thành tích và giải thưởng mà doanh nghiệp đạt được trong
suốt quá hoạt động tại Việt Nam để tăng sự tin cậy và uy tín của Prudential (Hn Chương
Lao Đợng Hạng Nhì, Top 5 Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Uy Tín Nhất, Bằng Khen Của
Tở Chức Vietnam-UK Network, Giải Thưởng Hoạt Động Cộng Đồng Tốt Nhất Châu Á,

…).
Nên đồng bộ bãi giữ xe cho tát cả các văn phòng Prudential trên toàn quốc để tạo tính
chuyên nghiệp cũng như gây ấn tượng mạnh đến khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng
cho khách hàng (Bãi giữ xe có mái che, nhân viên bảo vệ có riêng đồng phục của
Prudential, thái độ phục vụ theo quy chuẩn, …)
KS mường thanh
7.Yếu tố vật chất
Vị trí: Nằm tại các vị trí đắc địa ở các trung tâm thành phố lớn trên cả nước, khách sạn Mường
Thanh như Mường Thanh Hạ Long, Mường Thanh Cần Thơ,…ây chính là mợt ưu điểm lớn cho
Mường Thanh trong mục đích du lịch hay hợi nghị để du khách có thể thuận tiện di chuyển.
Thiết kế kiến trúc: Mỗi khách sạn Mường Thanh đều có phong cách thiết kế nội thất phù hợp với
bản xứ và đồng bộ hệ thống chuỗi khách sạn Mường Thanh. Không gian nội thất khách sạn đẹp
cho khách hàng, bao gồm: thiết kế nội thất sảnh khách sạn, nội thất. Phòng tắm khách sạn, nội
thất phòng ngủ khách sạn 5 sao, nội thất phòng ăn,…và các thiết kế nội thất khác. Thiết kế nội
thất sảnh khách sạn để tạo điểm nhấn, thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp của Mẫu khách sạn 5 sao.
Khu vực sảnh khách sạn Mường Thanh với nội thất sang trọng với không gian rộng mênh mông
hoành tráng, và đồng bộ kết hợp với tone màu lấy được lòng bất cứ quý khách khó tính nào,
Khơng gian xanh: Để tạo cho KH một cảm giác thoải mái và thư giãn tốt nhất, Mường Thanh đã
xây dựng sân vườn và các bể bơi tại khách sạn với diện tích rợng lớn.
Các loại phòng ăn uống: Đầu bếp chun nghiệp của khách sạn Mường Thanh luôn tự hào khả
năng phục vụ nhiều hình thức ẩm thực đa dạng từ hương vị truyền thống Việt Nam cho đến các
món ăn quốc tế. Màu sắc của các nền văn hóa ẩm thực sẽ được trình bày qua nhiều phong cách
đặc sắc trong hệ thống nhà hàng của khách sạn.
Trung tâm chăm sóc sức khỏe: các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp cùng các liệu pháp spa chuyên
nghiệp, chăm sóc sức khỏe tại phòng tập thể hình trong nhà để du khách có thể tận hưởng và trải
nghiệm các dịch vụ của khách sạn.
Đồng phục nhân viên: Đồng phục khách sạn Mường Thanh là một trong những bộ đồng phục
khách sạn đẹp được nhiều nhiều khách hàng ưa thích và ấn tượng.
Ngoài ra còn có các dịch vụ: tiện nghi BBQ Phụ phí, Sân vườn, Karaoke Phụ phí, Bóng bàn,
Bida, chơi game, Sân tennis.

Đề xuất
Đề xuất về sản phẩm và giá
Về sản phẩm: Trong các đánh giá của khách hàng thì vấn đề ăn uống đồ ăn trong khách sạn
vẫn còn khá thấp so với các dịch vụ sản phẩm khác của khách sạn.
-> kiểm tra lại hệ thống cung ứng; thay đổi thực đơn theo mùa kết hợp với ẩm thực địa phương
với ẩm thực nước ngoài để tạo sự mới lạ cho du khách. Tổ chức các cuộc thi nấu ăn để các đầu
bếp trong tập đoàn có thể học hỏi, nâng cao kinh nghiệm.
Sản phẩm cho gia đình có trẻ con( có thể thấy Mường Thanh có lợi thế lớn về phân khúc
khách hàng những gia đình có trẻ con trong khi các khách sạn chỉ đáp ứng nhu cầu trông giữ trẻ :
-> Xây dựng thêm khu vui chơi cho trẻ con. Cũng là nơi các ông bố bà mẹ thư giãn hay chơi đùa
cùng các bé. Có thêm bể bơi nước nông cho trẻ nhỏ (áp dụng cho 4-5 sao)
Tăng thêm dịch vụ y tế
Tăng thêm ngôn ngữ giao tiếp với khách hàng (ngoài tiếng việt và tiếng anh)
Về giá: Khách sạn Mường Thanh cho thuê phòng tính tiền theo ngày và cả ngày chưa cho thuê
phòng tính tiền theo số giờ khách đến ở. Nên khách hàng chi trả mức trả phòng cho ngày cho cả
ngày sẽ là mợt thiệt thòi, vì thế cách tính giá qua đêm theo giờ sẽ thu hút thêm một lượng khách
hàng nhất định. Phương pháp tính giá theo giờ cũng là một biện pháp khỏa lấp các khoảng trống
của các phòng mà khách hàng chưa sử dụng.
Đề xuất promotion:
. Tạo app có chức năng đặt phòng riêng biệt với dung lượng nhỏ để người dùng có thể tiện lợi tải
về và đặt phòng như ý muốn.
. Tiếp tục tạo MV âm nhạc phần 2 sau khi đứa con lớn và vẫn là chủ đề về 4 phân khúc của
Mường Thanh, có thể mời Soo Bin Hoàng Sơn kết hợp với thương hiệu giày Biti’s cho những
chuyến đi hành trình tiếp nối bố mẹ.
Đề xuất People
Tiếp tục tạo điều kiện để nhân viên xem nơi làm việc là nhà và xem đồng nghiệp như người
thân trong gia đình. Bằng cách tổ chức các buổi giao lưu sinh hoạt định kỳ trong công ty.
Nâng cao ý thức nhân viên bằng tuyên truyền: Nhân viên biết tự động viên, không chỉ với

công việc, trung thành với tổ chức và muốn tổ chức thành công. Để tạo sự liên kết chặt chẽ, ban
quản trị nên tạo những cơ hội đối thoại thường xuyên hơn với nhân viên. Để lắng nghe và cân
nhắc những đề xuất của nhân viên, khiến nhân viên có cảm giác gắn bó, có trách nhiệm với tổ
chức, gắn sự thành công của tổ chức với sự phát triển của bản thân. Bên cạnh đó, công ty cũng
phải tạo điều kiện đảm bảo công việc lâu dài cho nhân viên và tiếp tục áp dụng chế độ thưởng,
bảo hiểm, ngày nghỉ, đi du lịch,… để khuyến khích nhân viên.

Bên cạnh việc tạo điều kiện thăng tiến, doanh nghiệp nên dùng thu nhập để giữ chân nhân
viên: tăng lương theo số năm nhân viên gắn bó với doanh nghiệp, tăng lương dựa trên mức độ
hoàn thành công việc của nhân viên (biểu hiện qua bảng đánh giá chất lượng dịch vụ của khách
hàng).
Hằng năm, doanh nghiệp nên tổ chức buổi lễ vinh danh, tặng bằng khen cho những nhân
viên có thành tích vượt trợi và đạt 5 tiêu ch̉n: tiêu chuẩn về ngoại hình (đồng phục, tóc,…);
tiêu chuẩn về ngoại ngữ ( tối thiểu phải giao tiếp được bằng tiếng Anh, và thêm 1 ngoại ngữ);
tiêu chuẩn về tác phong (Nhân viên nghề khách sạn cần có tác phong làm việc nhanh nhẹn,
Chuyên nghiệp – đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của khách sạn); tiêu chuẩn về thái độ ( thái
độ niềm nở – nhiệt tình – thân thiện – hòa đồng với khách hàng và đồng nghiệp. Có tính kỷ ḷt,
tn thủ đúng nợi quy – quy định. Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc); và tiêu chuẩn
về sức khỏe.
Mường Thanh nên cho phép nhân viên đóng góp cổ phần cho công ty, để giữ chân các nhân
viên có năng lực và có lòng trung thành đối với doanh nghiệp.
Khó khăn tiêu biểu và đề xuất
Chúng ta sẽ lấy đơn cử như khách sạn Mường Thanh Luxury tại Đà Nẵng: Theo các báo cáo
được đăng tải thì Năm 2019 dự báo sẽ là một năm khó khăn đối với Mường Thanh Luxury Đà
Nẵng khi nguồn khách chính của khách sạn đang có dấu hiệu dịch chuyển: Các đối thủ cạnh
tranh là các khách sạn tiêu chuẩn 4-5 sao mới mọc lên liên tiếp với những chính sách giá và
khún mãi tốt là mợt thách thức với chúng tôi. Hơn nữa khách hàng của Mường Thanh Luxury
Đà Nẵng phụ thuộc vào nguồn khách Hàn Quốc và Trung Quốc và chưa có nguồn khách khác
thay thế. Do vậy, chỉ cần biến động nhẹ từ tập khách này sẽ ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh

doanh của Mường Thanh Luxury Đà Nẵng.
Đề xuất của nhóm như sau:
-Mường Thanh Luxury Đà Nẵng cần tìm kiếm và mở rộng thị trường nhằm có thị trường thay thế
mới
-Chú trọng hơn nữa việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện cơ sở vật chất, tăng cường
công tác đào tạo tại chỗ và giữ chân nhân viên.
Theo nhóm đây chính là 2 điểm mấu chốt để giải quyết khó khăn có thể gặp phải trong 5 năm
tiếp theo của tập đoàn Mường Thanh.
Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ của Cơng ty Du lịch Sài Gòn – Saigontourist
Product
Sản phẩm trong ngành du lịch khơng phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó
cung cấp tới khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể
cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không nhận biết được nó nằm ở phía

sau mỗi hành trình. Sản phẩm dịch vụ du lịch có thể được xem dưới 4 cấp độ chứ không phải là 5
cấp độ của sản phẩm thực tế.
Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với nhiều gói
tour du lịch khác nhau.
Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service/ generic product)
Sản phẩm tiềm năng (potential service)
Saigontourist sẽ còn chủ động triển khai các hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành đầu
IKO Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hợi về những dịch vụ
du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu:”mọi
người đều có thể du lịch”
Đây là dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm kế thừa được phẩm chất chuyên nghiệp trong chiến
lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm cũng như dịch vụ nhánh của Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist..
Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product)
Sài gòn tourist nhằm mục đích để có được thị phần lớn tại Việt Nam. Vì vậy, công ty tiếp

tục nâng cao thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ tới khách hàng.
Nhãn hiệu: từ năm 1999 Saigontourist luôn được bình chọn và thừa nhận “ hang đầu trong
hoạt du lịch”. Khách hàng ln thích chọn Saigontourist cho mỡi tour du lịch.
Mức chất lượng: Saigontourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại dịch vụ tốt nhất
nhu cầu đi lại để hài lòng khách hàng. Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng và luôn luôn
ưu tiên hàng đầu của công ty. Saigontourist tuân thủ hoạt động theo Quy trình quản lý chất lượng
ISO 9001:2000 và là đơn vị lữ hành đầu tiên tại Việt Nam được nhận chứng chỉ này. Công ty
cũng đạt được một số thành tựu vinh dự về các dịch vụ như “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm
2010” do người tiêu dùng bình chọn theo kết quả điều tra của báo Sài Gòn Tiếp Thị và “Doanh
nghiệp lữ hành được hài lịng nhất” do đợc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến
2009.
Các tính năng: Liên tục từ năm 2008, Saigontourist đầu tư phát triển chương trình “Du lịch
tiết kiệm IKO Travel cùng Saigontourist” với hàng trăm tour đa dạng trong và ngoài nước thông
qua việc đẩy mạnh việc liên kết với các đối tác, hàng không để có mức giá cạnh tranh nhất dành
cho khách du lịch thuần túy và khách hàng là các đơn vị, doanh nghiệp…
Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải mái: còn mở rộng đến gói dịch vụ
Free & Easy (bao gồm vé máy bay, khách sạn hoặc resort, xe đón tiễn sân bay…) để du khách tự
do tham quan, khám phá, mua sắm, thưởng thức ẩm thực… Với mạng lưới đối tác khách sạn resort đa dạng và rộng khắp cùng nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi, dịch vụ Free & Easy
của Saigontourist là lựa chọn lý tưởng dành cho du khách năng động, muốn tận hưởng sự riêng
tư để thỏa sức du ngoạn cùng gia đình, bạn bè trong mức chi phí hợp lý nhất.
Sản phẩm tăng cường (augmented product)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu
tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch nước
ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt

Nam. Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.
Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu mợt ch̃i khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa
điểm lưu trú. Trong tour, người du lịch sẽ nhận được các quảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước
khoáng miễn phí, mũ và hành lý của Polo có in thương hiệu Saigontourist.

Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung
cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý theo
vấn đề đột xuất. Đồng thời, giá tour du lịch nước ngoài của Saigontourist hiện nay vẫn được đảm
bảo tính trọn gói, đầy đủ th́, phí, và được tặng toàn bợ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu trị giá tối
đa lên tới 1000000000 VNĐ/khách/ vụ với giá trị bảo hiểm (áp dụng cho tuyến Châu Âu).
tuần, tiện lợi cho những du khách linh động về thời gian; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ
tại khách sạn 4-5 sao, điểm tham quan mới lạ, độc đáo do khách hàng yêu cầu nhưng giá không
tăng so với tour thông thường.
1.1.

Price
● Chiến lược giảm giá:
Lữ hành Saigontourist hiện có chương trình tri ân khách hàng với mức ưu đãi lớn nhất
trong năm được thực hiện nhân dịp kỷ niệm 44 năm thành lập (1975-2019).Công ty giảm giá tour
trong nước đến 50% và nước ngoài đến 15 triệu đồng. Cụ thể, du khách sẽ có cơ hội mua tour
siêu tiết kiệm đường bay nội địa với số lượng có hạn:
–

Tour Phú Quốc – Cáp treo Hòn Thơm 3 ngày, giá 3 triệu đồng.

–

Tour Mỹ Tho – Cồn Thới Sơn – Cồn Phụng một ngày với mức giá chỉ 500.000 đồng…
Bên cạnh đó, khách hàng đặt chỗ sớm các tour du lịch trong nước khác như đi Nha Trang
trong 4 ngày khởi hành duy nhất ngày 22/8 sẽ được hưởng ưu đãi mua một tặng một, tận hưởng
khách sạn Yasaka 4 sao với mức giá 5,1 triệu đồng.
Các tour du lịch khác cũng giảm giá đặc biệt như:

–

Tour đi Đà Lạt 3 ngày ở Swiss Bel Resort Tuyền Lâm giá từ 2,379 triệu đồng.

–

Tour Phan Thiết 3 ngày, ở resort 4 sao giá từ 2,279 triệu đồng…

● Chiến lược định giá dựa vào cạnh tranh
SAIGONTOURIST

VIETRAVEL

Mức giá

3.729.000 Đ

3.990.000 Đ

Phương tiện

Hàng không Vietjet

Hành trình

●

–

●

●
●

●
1.2.

Du lịch Phú Quốc – câu cá ngắm San Hơ tại Bãi Sao
(hoặc bãi Ơng Lang) – mợt
trong những bãi biển đẹp
nhất tại Phú Quốc

Phú Quốc – Suối Đá Bàn Thử Tài Câu Cá – Trải nghiệm
Không gian Yên Bình Vùng
quê Việt Nam tại Maison Du
Resort & Spa 3*

Saigontourist thường định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh. Cụ thể, tour TPHCM đi Phú
Quốc 3 ngày 24/10/19 – 31/10/19 bằng đường hàng không và nghỉ ở khách sạn 3*
Chiến lược định giá sản phẩm trọn gói
Combo du lịch Nha Trang – Đà Lạt (KH từ Hà Nội) 5 ngày 4 đêm
Ngày KH: 19/10, 16/11, 14/12/2019
Phương tiện: Máy bay Vietnam Airlines
Khách sạn 3 sao: Regalia Hotel & Nice Dream Hotel
Giá từ: 4.490.000 đ

Chiến lược định giá theo mùa
Các mùa Hoa trong nước
Du lịch mùa hoa Tam Giác Mạch (TP HCM – Hà Nội – Đông Bắc) 6 ngày 5 đêm
Phương tiện: hàng không Vietnam Airlines
Giá từ: 9.379.000 Đ
Ưu đãi mua tour online
Tour: Tp. Hồ Chí Minh – Campuchia 4 Ngày 3 Đêm
Phương tiện : Đi về bằng xe
Giá từ: 4.079.000 Đ
Tour tự do
Dịch vụ land tour dành cho du khách khám phá tự do và du lịch tự túc:
Giá từ: 679.000 Đ Tour check in Nam Quy Nhơn 1 ngày
Dịch vụ đặt phịng khách sạn
Gía từ 850.000 Đ 1 đêm phòng tại khách sạn 4 sao Rosaka Nha Trang
Dịch vụ du thuyền cao cấp (Nước ngồi)
Tp. Hồ Chí Minh – Du Lịch Malaysia | Thái Lan | Singapore Với Du Thuyền 5 Sao Voyager
Of The Seas (7 Ngày 6 Đêm) Giá: 27.990.000 Đ
Tp. Hồ Chí Minh – Du Lịch Malaysia | Thái Lan | Singapore Với Du Thuyền 5 Sao
Quantum Of The Seas – Tết Nguyên Đán 2020 (7 Ngày 6 Đêm) Giá: 38.990.000 Đ
Dịch vụ nhà hàng Cụm nhà hàng khách sạn Bông Sen gồm 4 nhà hàng, nằm ngay trung tâm
thành phố Hồ Chí Minh, là nơi nởi tiếng chuyên phục vụ các món ăn Âu, Á, Ý và Việt Nam.
Place

– Phân phối là cả một hệ thống hay mạng lưới bán hàng được tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả.
– Hệ thống kênh phân phối gồm phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp
– Phân phối mang sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả nhất, giúp khách hàng đến với sản
phẩm một cách tiện lợi nhất

– Những yếu tố chi phối tới thiết kế kênh phân phối bao gồm:

Xem thêm: Top 11 Công Ty Cung Cấp Quà Tặng Doanh Nghiệp Ở Hà Nội Tốt Nhất

●
●
●
●

–

Số lượng trung gian
Loại trung gian
Sự phân bổ những giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên
Dịch vụ, các yếu tố và các bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó
Ba hướng thiết kế kênh: định hướng theo mục tiêu, định hướng theo chiến lược và định hướng
theo khả năng cạnh tranh marketing
Cần lựa chọn thiết kế kênh phân phối phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất

– Để có hệ thống kênh phân phối hiệu quả, doanh nghiệp cần giải quyết các vấn đề sau:
●
●
●
●
●
●

–

1.3.

Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợp
Số lượng trung gian và tở chức trung gian
Điều kiện hạ tầng

Sự phân bổ những giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên
Quyết định về sự liên kết giữa các thành viên trong kênh
Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệp
Sự thay đổi của khoa học, kĩ thuật cũng làm thay đổi vị trí của dịch vụ, làm cho dịch vụ thay đổi.
Hiện nay, Saigontourist đã mở rộng quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 400 công ty, đại lý du
lịch tại hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, đồng thời xây dựng mạng lưới đối tác
cung ứng chiến lược trên toàn quốc. Đây chính là ưu thế của Saigontourist trong việc triển khai
đa dạng hành trình tour trong và ngoài nước với chất lượng và chi phí dịch vụ tốt nhất.
Ba kênh phân phối chủ yếu của Saigontourist là:
✔
Kênh 1 : Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho
khách hàng.
✔
Kênh 2 : Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho
khách hàng để hưởng hoa hồng.
✔
Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là
https://www.saigontourist.net/, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích
hợp
Promotion

Các phương tiện quảng cáo Saigontourist đã sử dụng
● Phương tiện truyền thông online: Saigontourist có fanpage để đăng tải các dịch vụ mới, các tour
du lịch liên tục được cập nhật, các khuyến mãi dành cho khách hàng, các hoạt động, các chương
trình của Saigontourist. Kênh youtube có các video giới thiệu về tour để khách hàng có cái nhìn
trực quan hơn, có một chuỗi video mang tên “1001 Nơi tôi đến” tạo cơ hội cho khách hàng thể
hiện được những trải nghiệm du lịch của bản thân. Website cung cấp thơng tin chi tiết các tour du
lịch, các chính sách, thông tin về cách đặt tour, cũng là kênh hiệu quả nhất để khách hàng có thể
tham khảo về các dịch vụ của Saigontourist và khách hàng có thể liên lạc để nhận được hỗ trợ và
đặt các dịch vụ của công ty.

● Tham gia, tổ chức các hội thảo, chương trình: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH Một thành
viên (Saigontourist) tham gia gian hàng triển lãm du lịch tại Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam –

của người mua là người lớn. Kid combo : một combo cắt và chăm nom tóc dành cho đối tượng người tiêu dùng người mua là trẻ nhỏ. Uốn tóc : Uốn tóc đang là xu thế được phái mạnh ưu thích bởi quá nhiều quyền lợi mà nó manglại. Ngoài ra, 30S hine còn có dịch vụ uốn tóc phồng hạng sang ATS đem lại những ưu điểm vượttrội hơn hẳn chiêu thức uốn tóc thường thì. Nhuộm tóc : Nḥm tóc tơn da mặt và tạo chp các chàng trai biểu lộ phong thái, khí chất riêngcủa mình. Không chỉ sử dụng màu nhuộm hạng sang, lên đúng màu, stylist còn tư vấn cho bạn cáchbảo vệ màu tóc hiệu suất cao nhất. 30S hine cam kết sử dụng màu nḥm hạng sang, có x ́ t xứ chínhhãng từ Đài Loan. Sản phẩm này có 3 ưu điểm tiêu biểu vượt trội : Hàm lượng Amoniac thấp, mùi dễ chịu và thoải mái hơn màu nhuộm thường. Tránh gây xót da đầuKhông xơ tóc, giữ màu lâu hơn 1,5 lần, lê dài 4 – 6 thángNgoài ra 30S hine còn có dịch vụ nhuộm tóc hạng sang Echosline dành cho những người mua khótính với ưu điểm : Lên màu chuẩn tuyệt đốiKhông còn lo tóc hư tổn sau khi nhuộm bởi Echosline là dòng thuốc nhuộm tiên phong trên thế giớigiúp phục sinh tóc từ trong ra ngoài với tinh chất Vitamin C, dầu dừa và sáp ong. Tẩy tóc : Dịch vụ tẩy màu tóc nam tại 30S hine sẽ giúp bạn chiếm hữu màu tóc ấn tượng mà bạnmong muốn. 1.3 Sản phẩm tăng lênDetox da đầu : Sử dụng những mẫu sản phẩm có nguồn gốc từ trà xanh từ Nhật Bản với các ưuđiểm như : Sạch sâu, nhẹ đầu, đánh bay gầuDa đầu khỏe mạnh, kích thích mọc tócMát tê người với bài massge đặc biệt quan trọng. Phục hồi tóc : hồi sinh tóc với Protein Sophia. Được coi như “ thần dược ” giúp tóc mượt, khoẻmạnh, dịch vụ Protein phục sinh tóc hư tổn tại 30S hine đặc biệt quan trọng tương thích cho tóc đã qua giải quyết và xử lý uốn, nhuộm, tẩy nhiều lần. Sản phẩm phục hồi tóc hư tổn Protein Sophia là mẫu sản phẩm hạng sang đến từHàn Quốc, chuyên sử dụng hồi sinh tóc xơ và hư tổn. Sản phẩm “ nhỏ nhưng có võ ” này đem lạicho mái tóc của bạn rất nhiều tác dụng tuyệt vời : Tăng cường độ đàn hồi cho tóc : Với chiết xuất từ Protein tơ tằm, Colagen và Keratin, Sophiasẽ thâm sâu vào tận nang tóc, hàn gắn các lớp biểu bì, giúp sợi tóc chắc khỏe hơn. Phục hồi hư tồn : Sophia bổ trợ lượng protein thiết yếu cho mái tóc bị mất sức sống uốn, nhuộm nhiều lần, cải tổ trọn vẹn thực trạng giòn tóc, gãy tóc, phục sinh tóc hư nát giúp máitóc trở nên đầy sức sống. Bảo vệ tóc : Bảo vệ tóc trước ảnh hưởng tác động bên ngoài như nhiệt độ cao, khói, bụi và các chất hóahọc tạo kiểu tóc. Ngoài ra, mẫu sản phẩm giúp khử mùi Amoniac và bù lại lượng nước bị mất đi dotóc bị khô xơ. Đắp mặt nạ : Sau một ngày thao tác, niềm tin lẫn khung hình bạn đều mỏi nhừ. Mồ hôi dầu nhờn bịdồn ứ càng khiến bạn thêm căng thẳng mệt mỏi không dễ chịu. Tái tạo sự tươi mới và sáng da mặtThư giãn, tận thưởng sự mát lạnh tuyệt vờiLàn da sáng khỏe, căng mịnLấy ráy tai30Shine với quy trình tiến độ 8 bước văn minh và chuyên nghiệp. Công nghệ mới văn minh nhất : Vớithiết bị trực quan giúp khách hoàn toàn có thể nhìn rõ và trấn áp thực trạng bên trong khoang tai. Kết hợp ” búa đấm âm thoa – 128H z ” : Là dụng cụ chuyên sử dụng làm thư giãn giải trí và sảng khoáicho tai1. 4 Sản phẩm tiềm năngTẩy da chết : Làn da phái mạnh thường tiết ra nhiều mồ hôi dầu nhờn nhất là vào những ngàynắng nóng. Các tế bào chết dồn ứ lâu ngày dễ sinh mụn và đen sạmTẩy sạch da chết, bụi bẩn, dầu nhờn sau 1 lần sử dụng. Loại bỏ 90 % rủi ro tiềm ẩn gây mụn. Làm sáng da, mịn da, giảm nếp nhăn. Lấy mụn mũiLiệu trình trị mụn chuyên sâuNhận định thực trạng da bằng thiết bị hạng sang : – Làm sạch nâng cao – Đẩy nặn mụn bảo đảm an toàn – Đắp mặt nạ, xông tinh dầu chất se mụn – Thoe kem trị mụn, giảm đỏ, bảo vệ daNhững quyết định hành động cơ bản về dịch vụ : – 30S hine đã quyết định hành động đa dạng hóa mẫu sản phẩm dịch vụ bằng cách thêm những dịch vụ ngoài cắttóc để thõa mãn loại nhu yếu khác của người mua như chăm nom da mặt. Chiến lược của 30S hine : Từ quyết định hành động phong phú mẫu sản phẩm dịch vụ, 30S hine hoàn toàn có thể thực thi kế hoạch tăng trưởng bằngđịnh hướng tăng trưởng, nâng cấp cải tiến cho mẫu sản phẩm dịch vụ. Những nâng cấp cải tiến 30S hine hoàn toàn có thể làm là : – Cải tiến những đặc thù của loại sản phẩm dịch vụ hiện tại – Tăng sự hài lòng của người mua khi thưởng thức dịch vụ – Cải tiến những yếu tố hữu hình như chất lượng cơ sở vật chất – Chất lượng các dịch vụ Giao hàng ở toàn bộ các Trụ sở 30S hine phải như nhau2. Giá cả dịch vụ ( Price ) So sánh giá thành của các dịch vụ 30S hine thì 30S hine định mức giá ở tầm trung, không quá rẻ nhưcác tiệm cắt tóc tầm trung ( thường thì là 30-50 k / 1 lần cắt ), không đắt như các Barber Shop, Hair Salon lúc bấy giờ nhưng bù lại được Giao hàng nhiều hơn hẳn những nơi khác2. 3. Phương pháp định giá : Định giá trọn gói dịch vụ như Shine ComboĐịnh giá dựa vào cạnh tranh đối đầu, so sánh với đối thủ cạnh tranh ở bên dướiỞ 30S hine : – Dịch vụ cắt tóc ( lẫn gội đầu và tạo kiểu tóc ) và chăm nom da mặt chỉ với 100 k, là thành viên của30Shine thì chỉ còn 80 k. – Đa dạng dịch vụ về tóc tai như nhuộm, uốn, detox da đầu và phục sinh tóc. – Bên cạnh chăm nom tóc tai còn chăm nom da mặt như tẩy tế bào chết, lấy mụn mũi. – Đa dạng giá trong promotion giúp nhiều nhóm người mua hoàn toàn có thể tiếp cận sử dụng dịch vụ từhọc sinh cho đến người lớn. Phương pháp định giá trọn gói dịch vụDịch vụMức giáShine combo100. 000K id combo80. 000N huộm tóc180. 000N huộm Echosline289. 000U ốn tóc260. 000U ốn cao cấp349. 000T ẩy tóc / lần100. 000P hục hồi tóc99. 000D etox da đầu30. 000T ẩy da chết ( kèm shine combo ) 20.000 Đắp mặt nạ ( kèm shine combo ) 20.000 Lấy mụn mũi20. 000L ấy ráy tai40. 000  Chính sách giá cho Shine MemberBlack : 69.000 d / nămSliver : 99.000 / năm3. Hệ thống phân phối dịch vụ ( Place ) – Kiểu kênh phân phối : phân phối trực tiếp dịch vụ tại cửa tiệm. – Chiến lược phân phối : phân phối tinh lọc, do mỗi khi mở shop mới sẽ cần 1 số ít tiêuchuẩn nhất định ( diện tích quy hoạnh mặt phẳng, dân cư khu vực xung quanh, … ). Ở mỗi khu vực, 30S hineđều nằm trên mặt tiền những trục đường lớn. Kênh phân phối trực tiếp : Ng phân phối –  NTD30 shine xuất hiện trên 18 tỉnh thành, 76 salon làm tóc trong khắp cả nước, quy mô mỗi cửa hàng30Shine lên đến 30 người diện tích quy hoạnh Giao hàng mỡi salon làm tóc tối thiểu 200 mét vuông. Tất cả được góp vốn đầu tư trangthiết bị số 1, hình ảnh đồng nhất chuyên nghiệp. Theo dự kiến 30S hine sẽ mới rộng tới con số80 shop trong tháng 10/2019. Trong đó thị trường TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh chiếm tỉ trọngkhoảng 80 % số mặt phẳng, lôi cuốn 1,4 triệu lượt khách sử dụng. Mở cửa từ 8 h30 – 21 h tập trung chuyên sâu vào các tỉnh thành phố lớn như : Tại Hà Nợi : 15 Cửa HàngTại TP HCM : 28 Cửa HàngTại Biên Hoà : 2 Cửa HàngTại Cần Thơ : 2 Cửa HàngTại Tỉnh Bình Dương : 1 Cửa Hàng * Dịch vụ tương hỗ như đặt lịch trước trên website của 30 shine : https://30shine.com/lookbookhoặc app 30 shine trên thiết bị điện tử. 4. Hoạt động thực thi dịch vụ ( Promotion ) Các công cụ tt là Khuyến mãi, quảng cáo, wb và fanpage, báo chí truyền thông, direct mail, samplingQuảng cáo : 30S hine tiếp tục đăng các bài viết lên fanpage Facebook của shop hay chạyquảng cáo trên Facebook, đăng tải các video về cách làm đẹp và chăm nom da, các kiểu tócmới … cho phái mạnh trên kênh Youtube của mình. 30S hine sở hữu kênh YouTube 30S hineTV Trendy ( 1,16 triệu người ĐK ) là thư viện những kiểu tóc hot nhất của ca sĩ, diễnviên, người nổi tiếng của Nước Ta, Nước Hàn hay trên quốc tế. Chỉ cần chọn được kiểutóc tương thích, 100 k và đặt chỗ tại 30S hine.com, bạn hoàn toàn có thể chiếm hữu kiểu tóc quý phái giốngnhư các ngôi sao 5 cánh. 30S hine còn là một Salon tóc Nam chuyên ship hàng cho giới ngôi sao 5 cánh, người nổi tiếng. Do đó 30S hine vốn là nơi những người sành sỏi về tóc truyền tai nhau một thời hạn vàkhông khó để phát hiện những ngôi sao 5 cánh, người nổi tiếng tại 30S hine. Ngoài ra 30 shine còn có một website riêng, tại đây người mua hoàn toàn có thể tìm hiểu và khám phá đượcnhững thông tin về các tin tức, bài báo, video làm đẹp của 30 shine … PR : * Thơng cáo báo chí truyền thông : tích hợp với các trang báo : zing.vn, vnexpress.net, cafebiz.vn, baodautu.vn, theleader.vn, myxteam.com, … * Sự kiện : Chơi game Anh hùng xạ điêu nhận khuyễn mãi thêm HOT từ 30S hineSự kiện 30S hine bắt tay NPH Gamota đang tạo nên cơn sốt trong hội đồng game. Hàngtrăm nghìn game thủ Anh hùng xạ điêu đã trở thành những người rất như mong muốn sớm nhấtvới tặng thêm mê hoặc chưa từng có : Cụ thể : 100 game thủ tiên phong đến 30S hine cắt tóc đẹp trai với Shine combo cắt tóc 7 bước chỉ với 80 k ( giá gốc 100 k ) và nhận ngay Giftcode trị giá 1 triệu đồng. Áp dụng tại các cơ sở Thành Phố Hà Nội : 30S hine 82 Trần Đại Nghĩa, 151 CG cầu giấy, 163 HàngBôngThời gian vận dụng : từ nay đến hết 12/6/2018 Giao tiếp cá nhânTại 30S hine sau vài phút tư vấn tận tình từ đội ngũ Stylist cao thủ, tận tình tư vấn chokhách hàng về chất tóc, kiểu tóc sao cho hợp với khuôn mặt người mua, cách chăm sóchiệu quả. Thông tin người mua cần phân phối cho Stylist 30S hine là về nghề nghiệp và stylemong muốn để Stylist tạo kiểu tương thích dành riêng cho người mua. Khi cắt tóc xong, Stylist sẽ dùng gương để người mua kiểm tra phần tóc gáy đã ưng ýhay chưa. Và người mua hoàn toàn có thể tự do nhận xét Stylist về kiểu tóc mình muốn, vì saoStylist lại cắt như vậy …. Và stylist sẽ có những góp ý đầy trình độ cho khách hàngyên tâm và hài lòng nhất. Khuyến khích tiêu thụ  Shine memberShine Member là thẻ thành viên điện tử của 30S hine. Đăng ký Shine Member, khách hàngsẽ được nhận rất nhiều độc quyền mà chỉ thành viên 30S hine mới có được như : Ưu đãi giảm giá dịch vụ siêu hấp dẫnGiảm ngay 20 % Shine Combo trong 12 tháng * Giảm ngay 20 % Shine combo trong12 thángGiảm ngay 10 % cho tổng thể dịch vụUốn / Nhuộm hạng sang tại 30S hine trong 12 tháng ( có lời ngay chỉ sau 2 lần uốn / nhuộm ) Giảm ngay 5 % khi mua mẫu sản phẩm, dịch vụcao cấp phái mạnh hàng tháng * Lần đầu vận dụng giảm 10 % Ưu đãi chung của hai hạng thẻ : được ưu tiên hơn khi đặt lịch cắt tócƯu tiên đặt lịch cắt tóc bởi stylist kinh nghiệm tay nghề tốt nhất, tương thích nhất. Ưu tiên đặt lịch sát khung giờ cần cắt ( khách thường thì phải đặt sớm trước 15 p ) Được lựa chọn theo thợ gội – Skinner khi đặt lịch cắt tóc ( tính năng sắp ra đời ) Chínhsách cam kết 30S hine Care5. Yếu tố con người ( People ) Chính sách tuyển dụng : * QUẢN LÝ SALON – Thu nhập : Không số lượng giới hạn theo hiệu quả kinh doanh thương mại của Salon – 30 shine nghênh đón tổng thể các bạn có kinh nghiệm tay nghề về quản trị, cần mẫn, nhanh gọn trong côngviệc * STYLIST-THỢ CẮT – Thu nhập : Đảm bảo 9.000.000 – 15.000.000 – Các bạn có kinh nghiệm tay nghề làm tóc ( cắt uốn nhuộm ), nếu bạn chưa có kinh nghiệm tay nghề hãy để 30 shine giúp bạn * SKINNER – THỢ GỘI NỮ – Thu nhập : Đảm bảo 8.000.000 – 12.000.000 – Các bạn nữ có kinh nghiệm tay nghề về gội đầu massage mặt, ngoại hình ưa nhìn – Đặc biệt 30 Shine có huấn luyện và đào tạo cho chị em nào chưa tự tin về kinh nghiệm tay nghề * LỄ TÂN CHECK IN / CHECK OUT – Thu nhập : bảo vệ 7.000.000 – 9.000.000 – Không phân biệt giới tính, ngoại hình ưa nhìn, và có kiến thức và kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản – Check in : Các bạn nghênh tiếp, mời nước, sắp xếp lịch cho khách sử dụng dịch vụ – Check out : Các bạn thu ngân, ra mắt mẫu sản phẩm chăm nom tóc và da mặt cho khác * BẢO VỆ – Thu nhập : Đảm bảo : 5.000.000 đến 8.500.000 – Ưu tiên : Các bạn nam nhanh gọn, khỏe mạnh và thật thàCác thợ tóc ở đây đều là những Stylist có kinh nghiệm tay nghề tốt và trình độ trình độ cao. Các Stylistkhông chỉ giỏi trình độ, họ còn được giảng dạy về những kỹ năng và kiến thức mềm. Mục đích ở đầu cuối làmang lại những giá trị tốt đẹp nhất đến với người mua. Các Stylist của 30S hine được huấn luyện và đào tạo tại học viện chuyên nghành đào tạo và giảng dạy tóc nam Stylist4Men Academy – sânsau của 30S hine. Stylist4Men Academy là nơi sản sinh ra những Stylist “ đinh ” cho 30S hine. Là học viện chuyên nghành tóc namchuyên sâu về mảng đào tạo và giảng dạy với những tiến trình giảng dạy được ràng buộc ngặt nghèo với nhau. Tạo nên sự thống nhất, đồng nhất về yếu tố trình độ. − Lương thưởng giữ chânThời gian thao tác linh động : 8.5 h / ngày, bảo vệ thu nhập cho thợ và cân đối giữ côngviệc và đời sống mái ấm gia đình. Đảm bảo chính sách : Bảo Hiển XH và Y Tế, chính sách thai sản ( nghỉ vẫn nhận lương ), Phúc lợi cácdịp hiếu, hỉ, ốm đau … Cơ hội thăng quan tiến chức mê hoặc : Mọi vị trí cơng việc tại 30S hine ln có lộ trình thăng quan tiến chức ( lênQuản Lý ), lên bậc ( tăng lương ). Lương ở 1 số ít vị trí : stylist – thợ cắt lương từ 9 triệu đến 15 triệu ; skinner – thợ gội đầulương từ 8 triệu đến 12 triệu ; lễ tân lương từ 7 triệu đến 10 triệu ; bào vệ có lương từ 5 triệuđến 8,5 triệu. − Quan hệ nội bộ30Shine luôn nỗ lực tạo điều kiện kèm theo tốt nhất cho nhân viên cấp dưới thao tác, nhân viên cấp dưới được lựa chọncơ sở thao tác thuận tiện. Thợ cắt tóc và nhân viên cấp dưới gội đầu đều được cài ứng dụng quản trị thông tin trên điện thoại thông minh cánhân. Nhờ đó, nhân viên cấp dưới luôn dữ thế chủ động nắm được thành quả của mình làm được ngày qua, tuầnqua và có kế hoạch hoàn thành xong kinh nghiệm tay nghề, nâng định mức lên … Cuối mỗi tuần, nhóm quản trị 30 shine thường ngồi lại tổng kết hoạt động giải trí, đưa ra những giảipháp để tuần tới tăng lệch giá, hiệu suất cao hơn. Đây là thời cơ để mọi người cùng nhau đóng gópnhận xét trợ giúp nhau trong việc làm. Nhóm cũng không ngừng tìm tòi, nghiên cứu và điều tra khuynh hướng thị trường để người mua cảm thấyđược Giao hàng chu đáo, hoàn hảo nhất nhất khi sử dụng dịch vụ tại đây. Cùng tương hỗ nhau đạt mục tiêucủa doanh nghiệp6. Quy trình đáp ứng dịch vụ ( Process ) 6.1. Quy trình của khách hàng1. Nhận thơng tin lịch hẹn của người mua qua website / app hoặc số điện thoại thông minh. Nhận thông tin lịch hẹn của người mua qua website / app hoặc số điện thoại thông minh. Hệ thống tự động hóa ghi nhận lịch hẹn của người mua 24/24. Giảm thời hạn tư vấn trực tuyến, telesale, Tránh thực trạng quá tải trong giờ cao điểm người mua nhận được khi hoàn tất đặt hẹnonline ) là nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể truy ra thông tin khá đầy đủ đơn đặt hẹn của người mua. Nhằm giảmthiểu rủi ro đáng tiếc mất đơn hàng, sắp xếp trùng lặp lịch hẹn. Đồng bộ thông tin một cách rõ ràng từnhiều nguồn khác nhau. 2. Chào đón khách hàngNhững điều mà người mua này muốn và người mua khác cũng muốn, đó là sự nghênh đón đối vớihọ. ” Em chào anh / chị, cho em hỏi anh / chị có đặt lịch trước chưa ạ ? – Nếu người mua có đặt lịch trước hướng dẫn người mua đến quầy thông tin. – Nếu người mua chưa đặt lịch tương hỗ người mua bốc phiếu chờ. 3. Xác định khách đặt hẹn ( bằng cách đọc số điện thoại cảm ứng và tên ). Trường hợp chưa đặt : Hỗ trợkhách hàng thực thi thủ tục ĐK dịch vụ. 4. Điều động nhân viên cấp dưới tương hỗ người mua. 5. Tiếp nhận dịch vụ – tư vấn ” Anh / Chị đã chọn được mẫu tóc nào chưa ? Nếu chưa tư vấn kiểu tóc tương thích với người mua. ” 6. Chụp ảnh khi hoàn thành xong và hỏi quan điểm người mua. 7. Hướng dẫn người mua thanh toán8. Khi kết thúc tiến trình, người mua sẽ được đưa ra nhìn nhận về chất lượng ship hàng dànhcho mình trải qua một mạng lưới hệ thống chấm điểm. 9. Chào người mua và cảm ơn người mua sử dụng dịch vụ. Hơn hết 30 Shine còn lưu lại thông tin người mua nhằm mục đích khi người mua có nhu yếu cắt lại kiểucũ hoặc có sự cố phát sinh sau khi người mua sử dụng dịch vụ tại 30 Shine. 6.2. Quy trình cho nhân viênQuá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó bảo vệ việc cùng tiêu chuẩn dịch vụ đượcphân phối nhiều lần cho người mua. Do đó, hầu hết các công ty đều có dịch vụ tốt nhất để đemđến những thưởng thức chân thực cho người mua. Thực hiện tốt quy trình tiến độ này sẽ giảm thiểuđược các sai sót, phối hợp hiệu suất cao đáp ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía người mua. Biếtđược điều đó 30 Shine đã triển khai qui trình dịch vụ sau : 1. Kịch bản dịch vụ : phải có nơi để xe cho người mua, khu vực ngồi chờ, khu vực check-in, bộphận ship hàng gội, massage, đắp mặt nạ, bộ phận cắt, uốn, duỗi ( theo nhu yếu người mua ) và bộphận giao dịch thanh toán. Nhu cầu giao động từ 15-30 khách / giờ. 2. Mô hình : hình thành 1 bộ phận giữ xe, 1 quầy check in, khu vực ngồi chờ, bộ phận bộ phận phục3. vụ gội, massage, đắp mặt nạ, bộ phận cắt, uốn, duỗi ( theo nhu yếu người mua ) và1 quầy thanh toán giao dịch. Tương ứng hoàn toàn có thể dự kiến ngân sách, thời hạn phong cách thiết kế, thời gianthực hiện, hiệu suất trong 1 giờ so với các quầy ship hàng. Với quy mô này, côngsuất tối đa của mạng lưới hệ thống sẽ tầm 30 người / giờ. CƠNGSUẤT TỐIĐA ( người / giờ ) QUẦYSỐLƯỢNGCHI PHÍ ( đồng ) THỜI GIAN THỜI GIANTHIẾT KẾTHỰC TẾ ( phút ) ( phút ) Cất giữ xe40. 000 đ30Check in giải khát40. 000 đ30Phòng chờ2000040Gội, massage, đắp mặt nạ, 150.000 đ201530Cắt210. 000 đ201530Thanh toán40. 000 đ307. Yếu tố vật chất ( Physical Environment ) BÊN NGỒI – Tơng màu phong cách thiết kế chủ yếu : trắng và đen – Bảng hiệu : có phong cách thiết kế nhã nhặn, đơn thuần với tên tên thương hiệu, slogan và địa chỉ Trụ sở, khitrời tối các dòng chữ được trang bị đèn led chiếu sáng rất hút mắt – Chỗ đậu xe : mỗi shop đều có bãi đỗ xe dành cho người mua đến sử dụng dịch vụ, có bảovệ trông coi giúp người mua yên tâm hơn khi đến với 30 shine, tuy nhiên nhìn chung bãi đỗ xecòn khá nhỏ, chưa cung ứng đủ lượng xe vào những giờ cao điểmBÊN TRONG-Tông màu chủ yếu là trắng và đen, phong cách thiết kế sang chảnh, trần nhà cao, mặt phẳng thoáng, không cóvách ngăn tạo khoảng trống mở, thoáng đãng giúp KH không bị không dễ chịu bởi mùi thuốc nhuộm, thuốc duỗi … – Trang thiết bị : được trang bị vừa đủ các dụng cụ như gương chiếu, máy sấy, bồn gội đầu, ghếngồi, ghế đợi dành cho người mua … – Hệ thống đèn tuýp trắng chiếu sáng được phong cách thiết kế sắp xếp hài hòa và hợp lý, bảo vệ đủ ánh sáng cho quátrình thao tác của nhân viên cấp dưới – Sắp xếp vị trí khâu thao tác : khá logic, thuận tiện cho KH dichuyển từ khâu gội đầu đến cắt tóc – Máy móc kỹ thuật : bàn checkin được trang bị máy boss để kiểm tra thông tin KH đặt lịch, inhóa đơn, nhu yếu của mỗi KH khi đặt lịch, KH chỉ cần đưa hóa đơn nhân viên cấp dưới sẽ tự động hóa hiểu vàlàm đúng dịch vụ mà KH mong ước mà không cần hỏi lại. Sau khi sử dụng xong dịch vụ, KHsẽ được lễ tân hỏi và nhìn nhận về dịch vụ trên những Tab được trang bị ở quầy checkin – Đồng phục nhân viên cấp dưới : áo sơ mi trắng + quần tây ( so với nam ), áo sơ mi trắng + chân váy đen ( so với nữ ) phục trang đơn thuần, lịch sự và trang nhã đúng với màu tên thương hiệu trắng, đen của 30 shine – Website + App : Thiết kế thích mắt, chuyên nghiệp, thuận tiện sử dụng cho quy trình đặt lịch hẹn, ngoài những còn có các blog tìm hiểu thêm các kiểu tóc mới, hot – Bầu không khí trong shop : Nhân viên ln tươi cười nghênh đón khách, trong quy trình KHsử dụng dịch vụ, nhân viên cấp dưới luôn bắt chuyện để tạo sự thân mật, tự do cho KH với những bàinhạc của riêng 30 shine. III. ĐÁNH GIÁ – ĐỀ XUẤT3. 1 Đánh giá ưu, nhược điểmSảnphẩmƯu điểmNhược điểmLà doanh nghiệp tiên phongtrong làm đẹp cho NamThiếu phân khúc theo nhu cầuthấp : chỉ cắt tóc không cầncomboCác mẫu sản phẩm 30S hine sửdụng đều có nguồn gốc vàxuất xứ rõ ràngPhân khúc cao : chưa có cácdịch vụ như cấy tócGiá cảĐa dạng về các mức giá chotừng mẫu sản phẩm dịch vụ. Có chủ trương giá thích hợpdành cho người mua là thànhviênPhânphốiHệ thống cơ sở nhiều : Thành Phố Hà Nội ( 16 cơ sở ), Tp. Hồ Chí Mình ( 38 cơ sở ) và nhiều tỉnhthành khácTruyềnthôngCó thư viện các kiểu tóc trêntrang Youtube tạo thuận lợicho người mua tìm kiếm vàlựa chọn kiểu tóc ưu thíchChính sách khuyến khích tiêuthu phong phú : thẻ thành viên, tặng thêm nhân các dịp, cóchính sách cam kết rõ ràng. Conngười – Sở hữu đội ngũ nhân viên cấp dưới từStylist đến nhân viên cấp dưới phục vụkhách hàng có kinh nghiệm tay nghề caovề trình độ. Đội ngũnhân viên nhiệt tình, hiếukhách. QuytrìnhQuy trình đồng bợ và khách ̉ n sát, tạo sự hài lòng vớikhách hàng ngay từ khi bướcchân vào Salon. Hạn chế sựchờ đợi được sử dụng dịch vụcủa khách hàngMặt bằng chung về giá có caohơn so với các Salon khác ( Nhóm đã có so sánh với giácủa các Salon như : LiêmBarber Shop, Barber Shop VũTrí mức giá cho cắt tóc daođộng từ 60.000 d – 70.000 d, 30S hine 100.000 d ) Tại Thành phố Hồ Chí Minh, mạng lưới hệ thống Salon chưa phân bốđều, có Q. có 1,2 Salon, Q. có 4,5 Salon, có quậnchưa có Salon nào ( Q. 8, Q. 3 ) 30S hine chưa có bước nhắcnhở lịch hẹn cho khách hàngnhằm để người mua nhớ đếnlịch hẹn đã đặt trướcCơ sởvật chấtCơ sở vật chất, trang thiết bịhiện đại tạo cảm xúc thoảimái cho khách hàngDiện tích mợt số cơ sở cònnhỏ hơn 200 m23. 2 Đề xuấtCần bổ trợ thêm mẫu sản phẩm cho phân khúc thấp : chỉ cắt tóc và phân khúc cao : cấy tócCó chủ trương giá hài hòa và hợp lý và đồng nhất về mặt phẳng chung với những Salon khác. Cần bổ trợ thêm bước “ nhắc nhở lịch hẹn ” trải qua app đặt lịch khi gần đến lịch hẹn ( trước tối thiểu 30 phút ). Để người mua “ hành vi ” và đến gần với dịch vụ hơn, việc làmnày còn giúp giảm Xác Suất khách không sử dụng dịch vụ do quên lịch. Bảo hiểm nhân thọ Prudential1. loại sản phẩm − SẢN PHẨM CỐT LÕI : Bảo hiểm nhân thọ. − SẢN PHẨM MONG MUỐN : Bảo hiểm miễn đóng phí, Bảo hiểm nhân thọ có kì hạn. ( Ngắnhạn ), bảo hiểm sức khỏe thể chất dành cho trẻ nhỏ, … − SẢN PHẨM TĂNG THÊM : − SẢN PHẨM TIỀM NĂNG : Nhằm giúp người mua chủ đợng thiết kế xây dựng mợt kế hoạch kinh tế tài chính và bảo vệ vững chãi, Prudential cung ứng những giải pháp ưu việt qua các Qũy góp vốn đầu tư độc lạ, gồm có QũyPRUlink, Qũy link chung và Qũy hưu trí. Thơng tin về lãi suất vay và giá đơn vị chức năng các quỹ sẽ được update đúng kì hạn, bảo vệ sự minh bạchvà kịp thời cho các quyết định hành động tích góp và góp vốn đầu tư của người mua. Cơng cụ nghiên cứu và phân tích nhu yếu : Với những thông tin về đời sống hiện tại và kế hoạch trong tươnglai của bạn, chúng tôi sẽ giúp bạn hoạch định tương lai cho bạn và những người thân yêu, giúpbạn đạt được những kỳ vọng trong đời sống. 2. GiáĐối với toàn bộ các HĐ BHNT ( ngoại trừ hợp đồng Phú Bảo Gia Đầu tư và BHNT có kỳ hạn ), mứcphí bảo hiểm tối thiểu cho mỡi hợp đồng tính theo tháng là : 750.000 đồng / tháng. Như vậy, chỉvới khoản tiền tiết kiệm chi phí 25.000 đồng / ngày là người mua đã hoàn toàn có thể tham gia bảo hiểm vớiPrudential. Prudential đã chia thêm cho người mua một khoản bảo tức đặc biệt quan trọng, với tổng giá trị là 521 tỷ đồng cho người mua. Tỷ lệ bảo tức đặc biệt quan trọng là 20 % trên bảo tức tích góp của hợp đồng cótham gia chia bảo tức. Như vậy, ngoài số bảo tức được công bố vào đầu năm, người mua cònnhận một khoản bảo tức đặc biệt quan trọng được chia thêm từ hiệu quả kinh doanh thương mại tiêu biểu vượt trội của công ty. Prudential Financial đã ấn định giá của mình là loại sản phẩm sau cuối. Thành viên kênh ; cácnhà kinh doanh bán lẻ và bán sỉ, mua loại sản phẩm với giá thấp hơn và kiếm tiền thơng qua lợi nhuậncủa chính họ. Dưới đây là kế hoạch giá trong kế hoạch tiếp thị Prudential : − Prudential là một loại sản phẩm và dịch vụ thoáng đãng và do đó có một kế hoạch giá phong phú trong hỗnhợp tiếp thị của mình. Mỗi quỹ có một giá thầu và phân phối giá. Trên hết, nó có một khoản phíquản lý hàng năm cơ sở và mợt số khoản phí bở sung khác. Biến đợng tỷ giá hoàn toàn có thể ảnh hưởngđến giá trị của góp vốn đầu tư quốc tế. − Prudential nhằm mục đích mục tiêu phân phối mợt định giá hài hòa và hợp lý của các gia tài trong một quỹ, một mứcgiá hài hòa và hợp lý cho các chủ chủ trương về việc mua và bán các đơn vị chức năng. Nó sử dụng một phương phápminh bạch của đơn giá. Prudential triển khai nghiên cứu và phân tích định lượng để thiết kế xây dựng hạng mục góp vốn đầu tư bằng cách phântích thị trường gia tài và tiền tệ khác nhau. Giá của mỡi quỹ đơn vị chức năng được tính tối thiểu một lầntrong một tháng với giá trị tối thiểu và tối đa. Có nhiều ngân sách khác nhau ảnh hưởng tác động đến giá củaquỹ. Mợt số ngân sách như là Phí ĐK, Phí ủy thác, Phí giải quyết và xử lý, Phí truy thuế kiểm toán, phí ngân hàng nhà nước, Phílãi, hoa hồng mơi giới, th ́ giá trị ngày càng tăng, v.v. 3. Phân phốiVì là dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung ứng dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp quanhiều trung gian, đại lý. Prudential chiếm hữu mạng lưới rộng khắp với hơn 300 văn phòng tổng đại lý, TT dịchvụ người mua và văn phòng Trụ sở tại 63 tỉnh thành Nước Ta. Tính riêng TP. Hồ Chí Minh có trụ sởchính ở đường Tơn Đức Thắng và mạng lưới hệ thống 19 các đại lý, TT chăm nom người mua, chinhánh, … Ngoài ra, mạng lưới hệ thống phân phối bảo hiểm của Prudential còn có mạng lưới phân phốiBancassurance link với mọt số mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước Maritime, VIB, Agribank. Prudential sử dụng một kênh phân phối nữa là trên mạng Internet. Trang web củaPrudential còn là nơi triển khai dịch vụ thêm của công ty : đặt hẹn nhân viên cấp dưới tư vấn, thông tin sảnphẩm, chăm nom người mua trực tuyến, … Dịch vụ bảo hiểm của Prudential còn được phân phối trêntrang web của cợng đồng kinh tế tài chính Nước Ta ( thebank.vn ) và mợt số website về kinh tế tài chính vàbảo hiểm khác. 4. Chiêu thịA ) Quảng cáoBáo chí : báo Người Lao đợng, báo Dân trí, … với các nội dung như : “ Thực tế đang nằmtrong tay bạn ”, “ Chúng tôi sẽ bảo vệ sưc khỏe của bạn ”, .. Quảng cáo ngồi trời : đặt các bảngquảng cáo ở mợt số Q. TT như Q. 1, Q. 3, Q. 5, … “ Trong cơn sóng gió hãy đặtniềm tin vào khuôn mặt này để giữ vững tay chèo ”, “ Prudential tỏa sáng tại Nước Ta ”, … Quảng cáo trên tivi : phần thưởng “ Quả chuông vàng ” cho quảng cáo “ Gương mặt Prudential ” – một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ phần thưởng Quảng cáo sáng tạoViệt Nam do Bộ Văn Hóa – Thể Thao – Du Lịch tổ chức triển khai năm 2007. Mạng Internet. Qua website : www.prudential.com, tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp kháchhàng dễ nhận dạng và truy vấn. Qua mạng xã hội : Prudential đã lập fanpage “ Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Nước Ta ” đạthơn 457 nghìn lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi. Qua mạng xã hội : Prudential đã lập fanpage “ Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Nước Ta ” đạt hơn 457 nghìn lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi. B ) Khuyến khích tiêu thụChương trình Pru – khuyến mại. Đây là một chương trình thiết thực mà Prudential hợp tác vớicác doanh nghiệp có uy tín để phân phối quyền hạn ngày càng tăng dành riêng cho người mua Prudentialkhi shopping hoặc sử dụng dịch vụ tại các doanh nghiệp được ra mắt trong cẩm nang Pru – Ưu đãi. Quý khách sẽ được khuyễn mãi thêm dưới hình thức giảm giá hay quà Tặng Ngay. Chương trình này đượcáp dụng trong khoanh vùng phạm vi TP Hồ Chí Minh và Thành Phố Hà Nội. Khuyến mãi với combo sản phẩmChương trình quay số trúng thưởngTặng quà liền tayC ) Quan hệ cơng chúng “ Tích cực tham gia vào các hoạt đợng hướng về hội đồng, biểu lộ ý thức tráchnhiệm công dân so với vương quốc nơi tập đoàn lớn Prudential đang hoạt động giải trí ” Đã nổ lực khởi xướng hỗ trợ vốn và góp phần vào nhiều hoạt động giải trí thiện nguyện, ý nghĩa, thực tiễn và 3 nghành nghề dịch vụ chính : giáo dục, sức khỏe thể chất và bảo đảm an toàn. D ) Marketing trực tiếpGửi mail trực tiếp đến người mua : để trực tiếp tiếp cận với người mua tiềm năng đơn cử, Prudential gửi các catalog, tờ rơi, … Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho người mua trung thành với chủ đểgiữ cho ngân sách quyền lợi và ngăn ngừa gây phiền nhiễu cho người mua. 5. Con ngườia ) Đào tạo cán bộ : Tuyển chọn nguồn lực nhân viên cấp dưới tốt nghiệp Đại học / Cao đẳng trở lên, có tối thiểu 2 năm kinhnghiệm ngoài những có những kĩ năng như chỉ huy, thao tác nhóm, tự tin trong tiếp xúc, chịu đượcáp lực việc làm. Nhân viên được huấn luyện và đào tạo kiến thức và kỹ năng và nhiệm vụ sâu xa ngay từ đầu vì Prudential luôn chútrọng công tác làm việc giảng dạy cho sự tăng trưởng của nhân viên cấp dưới với mục tiêu “ Đầu tư cho con ngườilà thiên chức quan trọng nhất ”. Chú trọng đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng nhân tài với những chương trình như Quản trị viên tập sự ( Leadership Essentials Acceleration Program – LEAF ) dành cho sinh viên mới ra trường hayĐào tạo quàn lí cấp cao ( Prudential Assurance Apprenticeship Program-PAAP ) nhắm đến cácbạn trẻ kĩ năng. b ) Phúc lợi việc làmChương trình Life Care của Prudential là một trong những giải pháp hữu hiệu nhất để “ giữchân ” nhân viên cấp dưới. Life Care gồm có : Ngoài mức lương cứng cao, nhân viên cấp dưới còn được thưởng theo lệch giá : Lương nhân viên cấp dưới bảohiểm Prudential gồm lương cứng ( từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng ) và thưởng hoa hồng ( khônggiới hạn ) và thưởng thi đua theo từng tháng, quý, năm. Mức hoa hồng mê hoặc được trả theonăng lực của nhân viên cấp dưới tư vấn và thưởng từ 2 đến 3 tháng lương xét theo quý tùy theo kết quảkinh doanh và hiệu suất cao thao tác của nhân viên cấp dưới. Chương trình Nhân đôi tiền thưởng. Những cá thể xuất sắc sẽ được thưởng tương thích với góp phần cho công ty, ngoài những được hỗ trợ50 % bảo hiểm hưu trí hàng năm … Trung bình ngày nghỉ phép của nhân viên cấp dưới ở các công ty khác là 12 ngày công tuy nhiên tạiPrudential thì 20 ngày phép mỗi năm là một điểm cực độc lạ. Ngoài ra công ty cũng kiến thiết xây dựng phòng tập Gym, Yoga tân tiến ngay tại văn phòng để giúp nhânviên có một môi trường tự nhiên thao tác tự do và tiện lợi nhất. Với những chủ trương trên dành cho nhân viên cấp dưới của mình, Prudential luôn nhận được giảithưởng lao động về khuôn khổ “ Nơi thao tác tốt nhất Nước Ta “, Prudential cho rằng con ngườilà một trong những gia tài quý giá nhất, và nhân viên cấp dưới của cơng ty chính là sợi dây link chocông ty với người mua tiềm năng của mình, vì vậy việc tu dưỡng, đào tạo và giảng dạy và góp vốn đầu tư cho nhânviên chính là việc thiết yếu cho Prudential để hoàn toàn có thể khiến cho công ty tăng trưởng không ngừng, tạo nên mối quan hệ vững chắc với người mua của mình và quan hệ vững chãi trong nội bộ côngty. c ) Quan hệ nội bộ và người mua – Môi trường thao tác tích cực và cởi mở, văn phòng thao tác không vách ngăn, xóa nhòa giữakhoảng cách của nhân viên cấp dưới và các cấp chỉ huy. – Ln khún khích nhân viên cấp dưới nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn phát minh sáng tạo tăng cường hiệu suất cao côngviệc. – Cho nhân viên cấp dưới tiếp tục tham gia các buổi đào tạo và giảng dạy được phong cách thiết kế tương thích với nhu cầuphát triển của bản thân, tạo thời cơ cho nhân viên cấp dưới được luân chuyển giữa các phòng ban khácnhau để triển khai xong bản thân. Ngay từ khi xây dựng tại Nước Ta, Prudential đã có kế hoạch “ người mua là TT “ chomọi hoạt động giải trí. – Nếu gặp sự cố và cần đến dịch vụ bảo hiểm thì người mua sẽ được tư vấn nhiệt tình thông quabất kì cách liên lạc nào với Prudential. 6. Phục vụ nhanh gọn và chuyên nghiệp. Quy trìnhQuy trình mua bảo hiểm trực tuyếnQuy trình mua bảo hiểm trực tuyến gồm 4 bước : – Bước1 : Yên tâm giao dịch thanh toán trực tuyến. – Bước 2 : Chọn mức phí và quyền lợi và nghĩa vụ. – Bước 3 : Điền thông tin cá thể. – Bước 4 : Chọn gói bảo hiểm tương thích. 6.1 Chọn gói bảo hiểm phù hợpCông ty bảo hiểm đưa ra nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời hạn, giá trị và quyền hạn khácnhau. Trước khi tham gia, bạn nên khám phá kỹ các gói bảo hiểm phát hành ở công ty, cân nhắctới điều kiện kèm theo và nhu yếu của bản thân để lựa chọn loại sản phẩm tương thích. Bạn nên tìm một người cókinh nghiệm hoặc các nhân viên cấp dưới tư vấn để tư vấn cho mình. – Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo. – Bảo hiểm tai nạn đáng tiếc, tử trận / thương tậtBảo hiểm tai nạn thương tâm, tử trận / thương tật. – Bảo hiểm quỹ học vấn cho con. – Bảo hiểm hưu trí. – Bảo hiểm góp vốn đầu tư ngày càng tăng gia tài. 6.2 Chọn mức phí và quyền hạn – Tùy tḥc vào gói bảo hiểm được chọn theo nhu yếu của bạn mà công ty bảo hiểm nhân thoPrudential sẽ có các 2 lựa chọn về mức phí và quyền hạn kasc nhau. Khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọnmua mẫu sản phẩm bảo hiểm cá thể hoặc mái ấm gia đình theo từng hạng mức sẽ nhận được quyền lợitương đương6. 3 Điền thông tin cá nhânBạn cần phải kê khai các thông tin để công ty báo hiểm nhìn nhận xem bạn có đủ tiêuchuẩn hay không và khởi đầu các hoạt động giải trí ký kết hợp đồng. 6.4 Yên tâm giao dịch thanh toán trực tuyến – Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết đồng nghĩa tương quan với việc bạn phải thực thi nghĩa vụ và trách nhiệm đóngtiền bảo hiểm theo định kỳ cho công ty cho đến khi đủ giá trị và thời hạn như cam kết. Qua cáckênh như : Ngân hàng trực tuyến ( Internet Banking ) của Ngân hàng Ngoại thương VCB và Techcombank, Cổngthông tin người mua trực tuyến, Tại nhà trải qua Tư vấn viên., Thanh toán phí tự đợng với tàikhoản VCB., Ứng dụng ví điện tử hoặc tại các điểm thanh toán giao dịch của MoMo, Quét mãVNPAY-QR … Quy trình xử lý quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm – Tiếp nhận hồ sơ. – Thẩm định hồ sơ. – Thông báo tác dụng hồ sơ7. cơ sở vật chấtNgày 24/08/2017 Prudential đã tiến hành thành công xuất sắc 200 văn phòng tổng đại ( VPTĐL ) lý tiêuchuẩn mới trên toàn nước, trong tổng số trên 300 văn phòng ship hàng người mua của Prudentialtrên 63 tỉnh thành. Toàn bộ VPTĐL này đều vận dụng tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customerexcellence Model theo kế hoạch “ lấy người mua làm TT ” tận dụng tối đa lợi thế củaPrudential nhằm mục đích tạo thưởng thức tốt nhất cho người mua. Tiêu chuẩn dịch vụ mới ( cơ sở vật chấtấn tượng, tân tiến ) ; Hình ảnh tên thương hiệu mới ( văn phòng giống hệt, chuẩn chỉnh về sắc tố, bộ nhận diện tên thương hiệu ) ; Dịch vụ thanh toán giao dịch bảo hiểm một cửa ( đội ngũ nhân viên cấp dưới chuyênnghiệp, tiến trình thao tác nhanh gọn, mạng lưới hệ thống tài liệu được số hóa, ship hàng nhanh gọn và tậptrung nhằm mục đích đưa ra giải pháp mưu trí cho người mua … ), Chất lượng ship hàng tốt nhất ( quacác chương trình chăm nom, lắng nghe, lấy quan điểm người mua … ). Môi trường bên ngoàiTrụ sở chính của Prudential Nước Ta được đặt tại TT tp. HCM – tòa nhà TP HCM TradeCenter. Thiết kế bên ngoài văn phòng đại diện thay mặt của Prudential lấy màu đỏ làm màu chủ yếu, Logo và têncông ty được đặt làm bảng hiệu ngay phía trên làm nởi bật và gây ấn tượng cho người mua. Cácđại lý được đặt ở nơi thuận tiện để người mua thuận tiện vận động và di chuyển tới đại lý gần nhấtCác tiện ích bên trongThiết kế bên trong của văn phòng đại ngăn nắp và đẹp mắt : nợi thất tân tiến, cách bày trí nhẹnhàng, ánh sáng, khoảng trống thoáng, mạng lưới hệ thống điều hòa máy lạnh tạo cảm xúc hài hòa dễ chịucho cả người mua. Đồng phục áo sơ mi công ty PrudentialÁo vest, áo gile không hề thiếu để tạo nên công ty với hình ảnh tráng lệ, lịch sự và trang nhã. Áo vest áogile thường được sử dụng để mặc chung với áo sơ mi, quần âu ( cho nam nhân viên ) và chân váy ( cho nữ nhân viên cấp dưới ). Vừa tươi tắn năng động, vừa lịch sự. Nhân viên công ty sẽ đeo thêmbảng tên có logo công ty trước ngực hoặc đeo thẻ nhân viên cấp dưới giúp người mua dễ phân biệt hơn. Đồng phục áo phông thun công ty PrudentialVới các loại áo phông thun công ty thường cho in logo công ty ở một góc mặt trước của áo. Còn mặtsau công ty cho in tên Prundential cùng một số ít cụ thể minh họa rõ hơn cho tên thương hiệu để gâyấn tượng khi nhìn vàoĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP5. 1. Chiến lƣợc sản phẩmThực chất thì mẫu sản phẩm của công ty chưa phải là nhiều mặc dầu công ty đã có nhữngphương pháp như tích hợp loại sản phẩm với nhau để tạo ra loại sản phẩm mới nhằm mục đích tăng sự đadạng trong loại sản phẩm, nhưng thực ra thì các mẫu sản phẩm đó chỉ thỏa mãn nhu cầu được một số ít nhu cầunhất định. Còn rất nhiều những nhu yếu hiện tại và tiềm năng mà công ty chưa nhìn thấychưa có loại sản phẩm để phân phối những nhu yếu đó. Công ty Prudential khi đã sở hữu được thị trường bảo hiểm rồi thì cũng hoàn toàn có thể đưa ranhững loại sản phẩm tựa như như loại sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu mục tiêu đa dạng hóa sảnphẩm của mình và tận dụng được lợi thế thị trường của mình. Không chỉ trong bảo hiểm nhân thọ mà cả trong cả các nghành nghề dịch vụ khác công ty cũng nên đưara những loại sản phẩm hoàn toàn có thể phân phối những nhu yếu về bảo hiểm phi nhân thọ của kháchhàng, mặt khác tăng cường các hoạt động giải trí truyền thông online để cho người mua biết đến công tyđang có những thứ mà họ cần. Công ty cũng cần thêm kế hoạch tương hỗ cho chiên lược chính, dù tung ra mẫu sản phẩm mới đểthỏa mãn những nhu yếu mới nhưng công ty vẫn phải liên tục điều tra và nghiên cứu nhu yếu củakhách hàng về các loại sản phẩm hiện thời để phát hiện ra những mặt mạnh và yếu của sảnphẩm để đưa ra giải pháp khắc phục nhằm mục đích triển khai xong hơn nữa kế hoạch loại sản phẩm củamình. 5.2. Chiến lƣợc giáMức giá hiện tại của Prudential được người mua nhìn nhận là hài hòa và hợp lý và phong phú đối vớinhiều gói bảo hiểm khác nhau. Prudential nên duy trì kế hoạch giá cùng tích hợp với cáccông cụ khác để lôi cuốn và giữ vững quan hệ với người mua. 5.3. Chiến lược phân phốiGiữ nguyên mạng lưới phân phối trực tiếp với độ bao trùm rộng khắp, liên tục mở thêmnhiều văn phòng trên toàn nước. Quan trọng nhất vẫn là duy trì các kênh phân phối hiện cócủa mình. 5.4. Chiến lƣợc chiêu thịTuy có thực thi quảng cáo trên facebook, instagram nhưng phần lớn người mua lại khôngbiết đến 2 kênh truyền thông online này nhiều nên cần tăng cường truyền thông online. Tăng cường ápdụng công nghệ tiên tiến, đặc biệt quan trọng là công nghệ thông tin trong quản trị và hoạt động giải trí. 5.5. Chiến lƣợc con ngƣờia. Đối với chương trình đào tạoTổ chức nâng cao về ngành Bảo hiểm sao cho tương thích với trình độ nhân viên cấp dưới, kết hợpchặt chẽ với TT dạy tiếng Anh để đem lại chất lượng tốt nhất. b. Đối với nhân viênKiểm tra nhìn nhận trực tiếp khi gặp mặt hoặc qua điện thoại thông minh để xem được tác dụng trungthực nhất về tính thực tiễn của các khóa học so với nhân viên cấp dưới. Lấy chủ trương phát triểncon người làm trọng tâm, đặc biệt quan trọng khuyến khích nhân tài qua các giải pháp như tiền lương, tiền thưởng, thăng quan tiến chức, nhìn nhận, đào tạo và giảng dạy … c. Đối với ban chỉ huy PrudentialLiên kết với các trường ĐH để tập trung chuyên sâu huấn luyện và đào tạo, chuẩn bị sẵn sàng sẵn cho mình một đội ngũnhân viên kế cận có trình độ trình độ nhiệm vụ, kiến thức và kỹ năng thực tiễn rõ ràng. 5.6. Quy trình dịch vụĐào tạo cho nhân viên cấp dưới tư vấn thành thạo và hoàn toàn có thể vấn đáp vướng mắc của người mua mộtcách nhanh nhất để rút ngắn thời hạn tư vấn. 5.7. Yếu tố cơ sở vật chấtỞ mỗi văn phòng nên treo bảng thành tích và phần thưởng mà doanh nghiệp đạt được trongsuốt quá hoạt động giải trí tại Nước Ta để tăng sự đáng tin cậy và uy tín của Prudential ( Hn ChươngLao Đợng Hạng Nhì, Top 5 Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Nhân Thọ Uy Tín Nhất, Bằng Khen CủaTở Chức Vietnam-UK Network, Giải Thưởng Hoạt Động Cộng Đồng Tốt Nhất Châu Á Thái Bình Dương, … ). Nên đồng điệu bãi giữ xe cho tát cả các văn phòng Prudential trên toàn nước để tạo tínhchuyên nghiệp cũng như gây ấn tượng mạnh đến người mua, từ đó nâng cao sự hài lòngcho người mua ( Bãi giữ xe có mái che, nhân viên cấp dưới bảo vệ có riêng đồng phục củaPrudential, thái độ ship hàng theo quy chuẩn, … ) KS mường thanh7. Yếu tố vật chấtVị trí : Nằm tại các vị trí đắc địa ở các TT thành phố lớn trên cả nước, khách sạn MườngThanh như Mường Thanh Hạ Long, Mường Thanh Cần Thơ, … ây chính là mợt ưu điểm lớn choMường Thanh trong mục tiêu du lịch hay hợi nghị để hành khách hoàn toàn có thể thuận tiện vận động và di chuyển. Thiết kế kiến trúc : Mỗi khách sạn Mường Thanh đều có phong thái phong cách thiết kế nội thất bên trong tương thích vớibản xứ và đồng điệu mạng lưới hệ thống chuỗi khách sạn Mường Thanh. Không gian nội thất bên trong khách sạn đẹpcho người mua, gồm có : phong cách thiết kế nội thất bên trong sảnh khách sạn, nội thất bên trong. Phòng tắm khách sạn, nộithất phòng ngủ khách sạn 5 sao, nội thất bên trong phòng ăn, … và các phong cách thiết kế nội thất bên trong khác. Thiết kế nộithất sảnh khách sạn để tạo điểm nhấn, bộc lộ sự sang trọng và quý phái, quý phái của Mẫu khách sạn 5 sao. Khu vực sảnh khách sạn Mường Thanh với nội thất bên trong sang chảnh với khoảng trống rộng mênh mônghoành tráng, và đồng điệu tích hợp với tone màu lấy được lòng bất kỳ hành khách không dễ chiều nào, Khơng gian xanh : Để tạo cho KH một cảm xúc tự do và thư giãn giải trí tốt nhất, Mường Thanh đãxây dựng sân vườn và các hồ bơi tại khách sạn với diện tích quy hoạnh rợng lớn. Các loại phòng ẩm thực ăn uống : Đầu bếp chun nghiệp của khách sạn Mường Thanh luôn tự hào khảnăng ship hàng nhiều hình thức nhà hàng phong phú từ mùi vị truyền thống lịch sử Nước Ta cho đến cácmón ăn quốc tế. Màu sắc của các nền văn hóa truyền thống nhà hàng sẽ được trình diễn qua nhiều phong cáchđặc sắc trong mạng lưới hệ thống nhà hàng quán ăn của khách sạn. Trung tâm chăm nom sức khỏe thể chất : các dịch vụ chăm nom vẻ đẹp cùng các liệu pháp spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp chuyênnghiệp, chăm nom sức khỏe thể chất tại phòng tập thể hình trong nhà để hành khách hoàn toàn có thể tận thưởng và trảinghiệm các dịch vụ của khách sạn. Đồng phục nhân viên cấp dưới : Đồng phục khách sạn Mường Thanh là một trong những bộ đồng phụckhách sạn đẹp được nhiều nhiều người mua ưa thích và ấn tượng. Ngoài ra còn có các dịch vụ : tiện lợi BBQ Phụ phí, Sân vườn, Karaoke Phụ phí, Bóng bàn, Bida, chơi game, Sân đánh tennis. Đề xuấtĐề xuất về mẫu sản phẩm và giáVề loại sản phẩm : Trong các nhìn nhận của người mua thì yếu tố ẩm thực ăn uống đồ ăn trong khách sạnvẫn còn khá thấp so với các dịch vụ mẫu sản phẩm khác của khách sạn. -> kiểm tra lại mạng lưới hệ thống đáp ứng ; đổi khác thực đơn theo mùa phối hợp với ẩm thực địa phươngvới nhà hàng quốc tế để tạo sự mới lạ cho hành khách. Tổ chức các cuộc thi nấu ăn để các đầubếp trong tập đoàn lớn hoàn toàn có thể học hỏi, nâng cao kinh nghiệm tay nghề. Sản phẩm cho mái ấm gia đình có trẻ con ( hoàn toàn có thể thấy Mường Thanh có lợi thế lớn về phân khúckhách hàng những mái ấm gia đình có trẻ con trong khi các khách sạn chỉ phân phối nhu yếu trông giữ trẻ : -> Xây dựng thêm khu đi dạo cho trẻ con. Cũng là nơi các ông bố bà mẹ thư giãn giải trí hay chơi đùacùng các bé. Có thêm hồ bơi nước nông cho trẻ nhỏ ( vận dụng cho 4-5 sao ) Tăng thêm dịch vụ y tếTăng thêm ngôn từ tiếp xúc với người mua ( ngoài tiếng việt và tiếng anh ) Về giá : Khách sạn Mường Thanh cho thuê phòng tính tiền theo ngày và cả ngày chưa cho thuêphòng tính tiền theo số giờ khách đến ở. Nên người mua chi trả mức trả phòng cho ngày cho cảngày sẽ là mợt thiệt thòi, do đó cách tính giá qua đêm theo giờ sẽ lôi cuốn thêm một lượng kháchhàng nhất định. Phương pháp tính giá theo giờ cũng là một giải pháp khỏa lấp các khoảng chừng trốngcủa các phòng mà người mua chưa sử dụng. Đề xuất promotion :. Tạo app có tính năng đặt phòng riêng không liên quan gì đến nhau với dung tích nhỏ để người dùng hoàn toàn có thể thuận tiện tảivề và đặt phòng như ý muốn .. Tiếp tục tạo MV âm nhạc phần 2 sau khi đứa con lớn và vẫn là chủ đề về 4 phân khúc củaMường Thanh, hoàn toàn có thể mời Soo Bin Hoàng Sơn phối hợp với tên thương hiệu giày Biti’s cho nhữngchuyến đi hành trình dài tiếp nối cha mẹ. Đề xuất PeopleTiếp tục tạo điều kiện kèm theo để nhân viên cấp dưới xem nơi thao tác là nhà và xem đồng nghiệp như ngườithân trong mái ấm gia đình. Bằng cách tổ chức triển khai các buổi giao lưu hoạt động và sinh hoạt định kỳ trong công ty. Nâng cao ý thức nhân viên cấp dưới bằng tuyên truyền : Nhân viên biết tự động viên, không riêng gì vớicông việc, trung thành với chủ với tổ chức triển khai và muốn tổ chức triển khai thành công xuất sắc. Để tạo sự link ngặt nghèo, banquản trị nên tạo những thời cơ đối thoại liên tục hơn với nhân viên cấp dưới. Để lắng nghe và cânnhắc những yêu cầu của nhân viên cấp dưới, khiến nhân viên cấp dưới có cảm xúc gắn bó, có nghĩa vụ và trách nhiệm với tổchức, gắn sự thành công xuất sắc của tổ chức triển khai với sự tăng trưởng của bản thân. Bên cạnh đó, công ty cũngphải tạo điều kiện kèm theo bảo vệ việc làm lâu bền hơn cho nhân viên cấp dưới và liên tục vận dụng chính sách thưởng, bảo hiểm, ngày nghỉ, đi du lịch, … để khuyến khích nhân viên cấp dưới. Bên cạnh việc tạo điều kiện kèm theo thăng quan tiến chức, doanh nghiệp nên dùng thu nhập để giữ chân nhânviên : tăng lương theo số năm nhân viên cấp dưới gắn bó với doanh nghiệp, tăng lương dựa trên mức độhoàn thành công việc của nhân viên cấp dưới ( biểu lộ qua bảng nhìn nhận chất lượng dịch vụ của kháchhàng ). Hằng năm, doanh nghiệp nên tổ chức triển khai buổi lễ vinh danh, Tặng bằng khen cho những nhânviên có thành tích vượt trợi và đạt 5 tiêu ch ̉ n : tiêu chuẩn về ngoại hình ( đồng phục, tóc, … ) ; tiêu chuẩn về ngoại ngữ ( tối thiểu phải tiếp xúc được bằng tiếng Anh, và thêm 1 ngoại ngữ ) ; tiêu chuẩn về tác phong ( Nhân viên nghề khách sạn cần có tác phong thao tác nhanh gọn, Chuyên nghiệp – đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của khách sạn ) ; tiêu chuẩn về thái độ ( tháiđộ niềm nở – nhiệt tình – thân thiện – hòa đồng với người mua và đồng nghiệp. Có tính kỷ ḷt, tn thủ đúng nợi quy – lao lý. Có niềm tin nghĩa vụ và trách nhiệm cao trong việc làm ) ; và tiêu chuẩnvề sức khỏe thể chất. Mường Thanh nên cho phép nhân viên cấp dưới góp phần CP cho công ty, để giữ chân các nhânviên có năng lượng và có lòng trung thành với chủ so với doanh nghiệp. Khó khăn tiêu biểu vượt trội và đề xuấtChúng ta sẽ lấy đơn cử như khách sạn Mường Thanh Luxury tại Thành Phố Đà Nẵng : Theo các báo cáođược đăng tải thì Năm 2019 dự báo sẽ là một năm khó khăn vất vả so với Mường Thanh Luxury ĐàNẵng khi nguồn khách chính của khách sạn đang có tín hiệu di dời : Các đối thủ cạnh tranh cạnhtranh là các khách sạn tiêu chuẩn 4-5 sao mới mọc lên liên tục với những chủ trương giá vàkhún mãi tốt là mợt thử thách với chúng tôi. Hơn nữa người mua của Mường Thanh LuxuryĐà Nẵng phụ thuộc vào vào nguồn khách Nước Hàn và Trung Quốc và chưa có nguồn khách khácthay thế. Do vậy, chỉ cần dịch chuyển nhẹ từ tập khách này sẽ ảnh hưởng tác động lớn tới hoạt động giải trí kinhdoanh của Mường Thanh Luxury Thành Phố Đà Nẵng. Đề xuất của nhóm như sau : – Mường Thanh Luxury TP. Đà Nẵng cần tìm kiếm và lan rộng ra thị trường nhằm mục đích có thị trường thay thếmới-Chú trọng hơn nữa việc nâng cao chất lượng dịch vụ, triển khai xong cơ sở vật chất, tăng cườngcông tác giảng dạy tại chỗ và giữ chân nhân viên cấp dưới. Theo nhóm đây chính là 2 điểm mấu chốt để xử lý khó khăn vất vả hoàn toàn có thể gặp phải trong 5 nămtiếp theo của tập đoàn lớn Mường Thanh. Phân tích kế hoạch Marketing dịch vụ của Cơng ty Du lịch Hồ Chí Minh – SaigontouristProductSản phẩm trong ngành du lịch khơng phải là loại sản phẩm thực tiễn mà chính là dịch vụ mà nócung cấp tới người mua. Một phần của dịch vụ đáp ứng tới người mua mà người mua có thểcảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì người mua không nhận ra được nó nằm ở phíasau mỗi hành trình dài. Sản phẩm dịch vụ du lịch hoàn toàn có thể được xem dưới 4 Lever chứ không phải là 5 Lever của loại sản phẩm thực tiễn. Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch số 1 của Nước Ta với nhiều góitour du lịch khác nhau. Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service / generic product ) Sản phẩm tiềm năng ( potential service ) Saigontourist sẽ còn dữ thế chủ động tiến hành các hành trình dài du lịch tiết kiệm ngân sách và chi phí khởi hành đầuIKO Travel tiên phong sinh ra xuất phát từ chính nhu yếu thực tiễn trong xã hợi về những dịch vụdu lịch có mức ngân sách tiết kiệm ngân sách và chi phí nhưng vẫn bảo vệ chất lượng tương ứng với khẩu hiệu : ” mọingười đều hoàn toàn có thể du lịch ” Đây là dòng mẫu sản phẩm du lịch tiết kiệm chi phí thừa kế được phẩm chất chuyên nghiệp trong chiếnlược thiết kế xây dựng các dòng tên thương hiệu loại sản phẩm cũng như dịch vụ nhánh của Công ty Dịch vụ Lữhành Saigontourist .. Sản phẩm trong thực tiễn ( actual service / expected product ) Sài gòn tourist nhằm mục đích mục tiêu để có được thị phần lớn tại Nước Ta. Vì vậy, công ty tiếptục nâng cao tên thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ tới người mua. Nhãn hiệu : từ năm 1999 Saigontourist luôn được bầu chọn và thừa nhận “ hang đầu tronghoạt du lịch ”. Khách hàng ln thích chọn Saigontourist cho mỡi tour du lịch. Mức chất lượng : Saigontourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại dịch vụ tốt nhấtnhu cầu đi lại để hài lòng người mua. Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng và luôn luônưu tiên số 1 của công ty. Saigontourist tuân thủ hoạt động giải trí theo Quy trình quản trị chất lượngISO 9001 : 2000 và là đơn vị chức năng lữ hành tiên phong tại Nước Ta được nhận chứng từ này. Công tycũng đạt được 1 số ít thành tựu vinh dự về các dịch vụ như “ Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm2010 ” do người tiêu dùng bầu chọn theo hiệu quả tìm hiểu của báo Hồ Chí Minh Tiếp Thị và “ Doanhnghiệp lữ hành được hài lịng nhất ” do đợc giả báo TP HCM Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến2009. Các tính năng : Liên tục từ năm 2008, Saigontourist góp vốn đầu tư tăng trưởng chương trình “ Du lịchtiết kiệm IKO Travel cùng Saigontourist ” với hàng trăm tour phong phú trong và ngoài nước thôngqua việc tăng cường việc link với các đối tác chiến lược, hàng không để có mức giá cạnh tranh đối đầu nhất dànhcho khách du lịch thuần túy và người mua là các đơn vị chức năng, doanh nghiệp … Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ luân chuyển đa dạng-thoải mái : còn lan rộng ra đến gói dịch vụFree và Easy ( gồm có vé máy bay, khách sạn hoặc resort, xe đón tiễn trường bay … ) để hành khách tựdo du lịch thăm quan, mày mò, shopping, chiêm ngưỡng và thưởng thức ẩm thực ăn uống … Với mạng lưới đối tác chiến lược khách sạn resort phong phú và rộng khắp cùng nhiều chương trình khuyến mại, khuyến mại, dịch vụ Free và Easycủa Saigontourist là lựa chọn lý tưởng dành cho hành khách năng động, muốn tận thưởng sự riêngtư để thỏa sức du ngoạn cùng mái ấm gia đình, bè bạn trong mức ngân sách hài hòa và hợp lý nhất. Sản phẩm tăng cường ( augmented product ) Dịch vụ chăm nom người mua : Tư vấn tận tình du lịch cho tổng thể người mua có nhu cầutìm hiểu thông tin, hướng dẫn khá đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch nướcngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người quốc tế muốn đi du lịch tại ViệtNam. Trang web đăng rất đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc thù và chú ý quan tâm khi đi du lịch. Khách hàng nếu không biết sẽ được trình làng mợt ch ̃ i khách sạn, nhà hàng quán ăn, khu vui chơi ở địađiểm lưu trú. Trong tour, người du lịch sẽ nhận được các quảng cáo và phí bảo hiểm, chai nướckhoáng không tính tiền, mũ và tư trang của Polo có in tên thương hiệu Saigontourist. Dịch vụ sau bán hàng : Trong pháp luật của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cungcấp cho người mua thẻ hội viên và phiếu giảm giá. Dịch vụ bảo hiểm : bảo hiểm du lịch, phân phối cho người mua với tiền đền bù hài hòa và hợp lý theovấn đề đột xuất. Đồng thời, giá tour du lịch quốc tế của Saigontourist lúc bấy giờ vẫn được đảmbảo tính trọn gói, vừa đủ th ́, phí, và được khuyến mãi ngay toàn bợ phí bảo hiểm du lịch toàn thế giới trị giá tốiđa lên tới 1000000000 VNĐ / khách / vụ với giá trị bảo hiểm ( vận dụng cho tuyến Châu Âu ). tuần, thuận tiện cho những hành khách linh động về thời hạn ; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉtại khách sạn 4-5 sao, điểm du lịch thăm quan mới lạ, độc lạ do người mua nhu yếu nhưng giá khôngtăng so với tour thường thì. 1.1. Price ● Chiến lược giảm giá : Lữ hành Saigontourist hiện có chương trình tri ân người mua với mức khuyễn mãi thêm lớn nhấttrong năm được thực thi nhân ngày kỷ niệm 44 năm xây dựng ( 1975 – 2019 ). Công ty giảm giá tourtrong nước đến 50 % và quốc tế đến 15 triệu đồng. Cụ thể, hành khách sẽ có thời cơ mua toursiêu tiết kiệm ngân sách và chi phí đường bay trong nước với số lượng hạn chế : Tour Phú Quốc – Cáp treo Hòn Thơm 3 ngày, giá 3 triệu đồng. Tour Mỹ Tho – Cồn Thới Sơn – Cồn Phụng một ngày với mức giá chỉ 500.000 đồng … Bên cạnh đó, người mua đặt chỗ sớm các tour du lịch trong nước khác như đi Nha Trangtrong 4 ngày khởi hành duy nhất ngày 22/8 sẽ được hưởng khuyễn mãi thêm mua một Tặng Kèm một, tận hưởngkhách sạn Yasaka 4 sao với mức giá 5,1 triệu đồng. Các tour du lịch khác cũng giảm giá đặc biệt quan trọng như : Tour đi Đà Lạt 3 ngày ở Swiss Bel Resort Tuyền Lâm giá từ 2,379 triệu đồng. Tour Phan Thiết 3 ngày, ở resort 4 sao giá từ 2,279 triệu đồng … ● Chiến lược định giá dựa vào cạnh tranhSAIGONTOURISTVIETRAVELMức giá3. 729.000 Đ3. 990.000 ĐPhương tiệnHàng không VietjetHàng không VietjetHành trình1. 2. Du lịch Phú Quốc – câu cá ngắm San Hơ tại Bãi Sao ( hoặc bãi Ơng Lang ) – mợttrong những bãi biển đẹpnhất tại Phú QuốcPhú Quốc – Suối Đá Bàn Thử Tài Câu Cá – Trải nghiệmKhông gian Yên Bình Vùngquê Nước Ta tại Maison DuResort và Spa 3 * Saigontourist thường định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Cụ thể, tour TP. Hồ Chí Minh đi PhúQuốc 3 ngày 24/10/19 – 31/10/19 bằng đường hàng không và nghỉ ở khách sạn 3 * Chiến lược định giá loại sản phẩm trọn góiCombo du lịch Nha Trang – Đà Lạt ( KH từ TP.HN ) 5 ngày 4 đêmNgày KH : 19/10, 16/11, 14/12/2019 Phương tiện : Máy bay Vietnam AirlinesKhách sạn 3 sao : Regalia Hotel và Nice Dream HotelGiá từ : 4.490.000 đChiến lược định giá theo mùaCác mùa Hoa trong nướcDu lịch mùa hoa Tam Giác Mạch ( TP TP HCM – TP.HN – Đông Bắc ) 6 ngày 5 đêmPhương tiện : hàng không Vietnam AirlinesGiá từ : 9.379.000 ĐƯu đãi mua tour onlineTour : Tp. Hồ Chí Minh – Campuchia 4 Ngày 3 ĐêmPhương tiện : Đi về bằng xeGiá từ : 4.079.000 ĐTour tự doDịch vụ land tour dành cho hành khách tò mò tự do và du lịch tự cung tự túc : Giá từ : 679.000 Đ Tour check in Nam Quy Nhơn 1 ngàyDịch vụ đặt phịng khách sạnGía từ 850.000 Đ 1 đêm phòng tại khách sạn 4 sao Rosaka Nha TrangDịch vụ du thuyền hạng sang ( Nước ngồi ) Tp. Hồ Chí Minh – Du Lịch Malaysia | xứ sở của những nụ cười thân thiện | Singapore Với Du Thuyền 5 Sao VoyagerOf The Seas ( 7 Ngày 6 Đêm ) Giá : 27.990.000 ĐTp. Hồ Chí Minh – Du Lịch Malaysia | Vương Quốc của nụ cười | Singapore Với Du Thuyền 5 SaoQuantum Of The Seas – Tết Nguyên Đán 2020 ( 7 Ngày 6 Đêm ) Giá : 38.990.000 ĐDịch vụ nhà hàng quán ăn Cụm nhà hàng quán ăn khách sạn Bông Sen gồm 4 nhà hàng quán ăn, nằm ngay trung tâmthành phố Hồ Chí Minh, là nơi nởi tiếng chuyên ship hàng các món ăn Âu, Á, Ý và Nước Ta. Place – Phân phối là cả một mạng lưới hệ thống hay mạng lưới bán hàng được tổ chức triển khai chuyên nghiệp và hiệu suất cao. – Hệ thống kênh phân phối gồm phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp – Phân phối mang mẫu sản phẩm đến người mua một cách hiệu suất cao nhất, giúp người mua đến với sảnphẩm một cách thuận tiện nhất – Những yếu tố chi phối tới phong cách thiết kế kênh phân phối gồm có : Số lượng trung gianLoại trung gianSự phân chia những giá trị phụ thêm vào công dụng của các thành viênDịch vụ, các yếu tố và các bộ phận cấu thành quy trình dịch vụ đóBa hướng phong cách thiết kế kênh : xu thế theo tiềm năng, xu thế theo kế hoạch và định hướngtheo năng lực cạnh tranh đối đầu marketingCần lựa chọn phong cách thiết kế kênh phân phối tương thích để đạt được hiệu suất cao cao nhất – Để có hệ thống kênh phân phối hiệu suất cao, doanh nghiệp cần xử lý các yếu tố sau : 1.3. Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợpSố lượng trung gian và tở chức trung gianĐiều kiện hạ tầngSự phân chia những giá trị phụ thêm vào công dụng của các thành viênQuyết định về sự link giữa các thành viên trong kênhHình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệpSự đổi khác của khoa học, kĩ thuật cũng làm đổi khác vị trí của dịch vụ, làm cho dịch vụ biến hóa. Hiện nay, Saigontourist đã lan rộng ra quan hệ đối tác chiến lược ngặt nghèo với hơn 400 công ty, đại lý dulịch tại hơn 40 vương quốc và vùng chủ quyền lãnh thổ trên quốc tế, đồng thời thiết kế xây dựng mạng lưới đối táccung ứng chiến lược trên toàn nước. Đây chính là lợi thế của Saigontourist trong việc triển khaiđa dạng hành trình dài tour trong và ngoài nước với chất lượng và ngân sách dịch vụ tốt nhất. Ba kênh phân phối hầu hết của Saigontourist là : Kênh 1 : Saigontourist xây dựng mạng lưới hệ thống các Trụ sở để bán vé trực tiếp chokhách hàng. Kênh 2 : Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại chokhách hàng để hưởng hoa hồng. Kênh 3 : Thông qua mạng lưới hệ thống website của công ty làhttps : / / www.saigontourist.net/, người mua hoàn toàn có thể thuận tiện lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thíchhợpPromotionCác phương tiện đi lại quảng cáo Saigontourist đã sử dụng ● Phương tiện truyền thông online trực tuyến : Saigontourist có fanpage để đăng tải các dịch vụ mới, các tourdu lịch liên tục được update, các khuyến mại dành cho người mua, các hoạt động giải trí, các chươngtrình của Saigontourist. Kênh youtube có các video ra mắt về tour để người mua có cái nhìntrực quan hơn, có một chuỗi video mang tên “ 1001 Nơi tôi đến ” tạo thời cơ cho người mua thểhiện được những thưởng thức du lịch của bản thân. Website phân phối thơng tin chi tiết cụ thể các tour dulịch, các chủ trương, thông tin về cách đặt tour, cũng là kênh hiệu suất cao nhất để người mua có thểtham khảo về các dịch vụ của Saigontourist và người mua hoàn toàn có thể liên lạc để nhận được tương hỗ vàđặt các dịch vụ của công ty. ● Tham gia, tổ chức triển khai các hội thảo chiến lược, chương trình : Tổng Công ty Du lịch Hồ Chí Minh Trách Nhiệm Hữu Hạn Một thànhviên ( Saigontourist ) tham gia quầy bán hàng triển lãm du lịch tại Hội chợ Du lịch Quốc tế Nước Ta –

Rate this post

Phân tích chiến lược marketing mix của 30shine – Tài liệu text – Kiến Thức Cho Người lao Động Việt Nam

Phân tích chiến lược marketing mix của 30shine

Viết một bình luận Hủy