Cập nhật 4:01 chiều 03/06/2021
6153 lượt xem
Telesale ngân hàng là công việc không khó, tuy vậy đòi hỏi người làm telesale phải có hiểu biết và kinh nghiệm.
Telesale hay còn được gọi là bán hàng từ xa qua các công cụ phổ biến như điện thoại, chát voice, livestream bằng các công cụ trực tuyến để giới thiệu và trao đổi về sản phẩm và dịch vụ mà mình đang bán.
Làm sao để telesale ngân hàng hiệu quả khi chưa có kinh nghiệm là câu hỏi thường gặp, nhất là sinh viên mới ra trường. Câu trả lời không gì khác chính là bạn phải không ngừng học hỏi, thực hành các kỹ năng telesale học được vào các tình huống cụ thể. Đây là cách tốt nhất giúp bạn đạt được thành công!
Telesale cần tìm kiếm thông tin khách hàng
Đây là công việc bắt buộc đối với với mỗi nhân viên telesale ngân hàng. Qúa trình tìm kiếm giúp bạn có lượng khách hàng tiềm năng, điều đó giúp bạn dễ dàng thực hiện các công đoạn tiếp theo đạt hiệu quả.
Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi
Đây là yếu tố quan trọng của bất cứ ngành nghề nào chứ không riêng lĩnh vực telesale ngân hàng. Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi giúp bạn tránh được những sai lầm không đáng có trong suốt quá trình giao tiếp. Nên nhớ, bạn càng chuẩn bị kỹ nội dung bao nhiêu thì cơ hội thành công của bạn cao bấy nhiêu, không có sự thành công nào được xây dựng dựa trên những vật liệu cẩu thả.
Trình bày tốt nhất có thể
Khi bắt đầu cuộc giao tiếp, bạn cần giữ thái độ bình tình. Điều này quả thực rất khó, nhất là khi cuộc giao dịch của bạn chỉ thông qua cuộc gọi.
Nếu bạn là telesale ngân hàng mới, hãy luyện tập nhiều lần trước khi bắt đầu telesale với khách hàng. Đừng bao giờ lấy khách hàng làm vật thí nghiệm cho những sai sốt của chính mình, nó sẽ chỉ khiến khách hàng rời bỏ dịch vụ bên bạn mà thôi.
Telesale cần thu hút sự chú ý của khách hàng
Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn, nhân viên telesale ngân hàng cần cân nhắc việc nên – không nên đưa yếu tố nào vào cuộc telesale. Đừng giải thích dài dòng, hãy đi thẳng vào vấn đề telesale.
Khách hàng sẽ ấn tượng với một cuộc telesale ngân hàng khi người tư vẫn có chất giọng ấm áp, chuyên nghiệp, đầy hiểu biết
Ví dụ: Chào anh An, em là Linh bên ngân hàng SHB. Em gọi điện cho anh với mong muốn giới thiệu đến doanh nghiệp mình giải pháp hỗ trợ khách hàng lên đến 70% khi mua căn hộ tại dự án Cocobay Đà Nẵng với lãi suất cam kết thấp nhất thị trường…
Gây ấn tượng với khách hàng ngay từ những phút đầu tiên, điều đó quyết định khách hàng tiếp tục lắng nghe hay không về sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp
Sau mỗi cuộc telesale ngân hàng, mỗi nhân viên cần tổng kết bài học kinh nghiệm cho những cuộc telesale tiếp theo. Note nhanh lại những thông tin quan trọng của khách hàng, khách hàng từ chối bạn lần này nhưng không có nghĩa họ sẽ lại từ chối bạn vào lần telesale ngân hàng tiếp theo.
Tags: telesale ngân hàng