Front line là gì?
Front line là đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng hằng ngày hay đội ngũ nhân viên đối mặt với khách hàng. Đây là một trong những thành phần quan trọng và nhạy cảm nhất của công ty vì hai lý do chính. Thứ nhất, họ đại diện cho công ty bạn trước mặt người lạ, hay nói ngắn gọn, họ chính là hình ảnh của công ty.
Thứ hai, lượng khách hàng hiện tại và tương lai của công ty phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp với khách hàng của họ. Hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ front line. Các thành viên front line đều phải dễ nhớ và thân thiện tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái.
Frequently
asked questions
Front line là gì?
Front Line là đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng trực tiếp liên lạc với khách hàng hằng ngày. Front Line là một trong những yếu tố quan trọng nhất của công ty, bởi vì họ đại diện cho công ty trước khách hàng, có tác động đến hình ảnh và doanh số của công ty. Vì vậy, việc sắp xếp những nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt ở vị trí frontline là một việc vô cùng quan trọng.
Tầm quan trọng của front line là gì?
Front line là một nhân tố vô cùng quan trọng vì nó thường là nơi liên lạc chính và đầu tiên giữa khách hàng và thương hiệu. Nó có tác động rất lớn đến quyết định mua sắm cũng như mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu. Front line phải giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng ra quyết định, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và truyền cảm hứng cho sự trung thành của khách hàng.
Bạn có thể thêm nhân viên vào front line trong LiveAgent không?
Nhân viên liên lạc trực tiếp với khách hàng là những người thuộc front line, nên dĩ nhiên, LiveAgent cũng có front line. Tùy thuộc vào quyền hạn của mình, nhân viên có quyền truy cập cụ thể vào hệ thống cho phép họ thực hiện một số hành động và khả năng cụ thể.