III. Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của ZARA
1. Triết lý kinh doanh của Zara
ZARA khác biệt với các hãng thời trang khác khi vận hành triết lý kinh doanh thời trang nhanh (fast fashion) của riêng mình với ba ý chính:
- Thời gian ngắn: ZARA chỉ cần 2 tuần để đưa một ý tưởng thiết kế thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng trong khi thời gian trung bình của các hãng thời trang khác là 4 tuần. Vì vậy các sản phẩm của ZARA luôn bắt kịp những xu hướng thời trang mới nhất.
- Số lượng ít: Các sản phẩm của ZARA sẽ được sản xuất với số lượng tối thiểu. Đây là chính sách giúp ZARA “một mũi tên, trúng hai đích”, vừa tránh được rủi ro tồn kho, vừa tạo ra cảm giác “độc quyền” mà những tín đồ thời trang luôn “thèm khát”.
- Đa dạng về kiểu dáng: Các nhân viên của ZARA luôn được tạo điều kiện để sáng tạo ra các mẫu sản phẩm mới. Với đặc trưng của thời trang nhanh là thời gian sản xuất ngắn và số lượng ít, các mẫu mã mới của ZARA luôn nhận được những phản hồi ngay lập tức từ thị trường với lượng tồn kho tối thiểu.
2. Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Zara
Mục tiêu chiến lược kinh doanh của ZARA là bắt kịp xu hướng thời trang, tạo ra sản phẩm có chất lượng cao và giá thành phải chăng. ZARA luôn nhanh chóng xác định được xu hướng mới nhất, tiến hành sản xuất và nhanh chóng đưa chúng đến các cửa hàng của họ với giá cả cạnh tranh nhất. Trong khi đó, các thương hiệu thời trang khác thường phải mất tới 4 tuần để có thể hoàn thành tất cả các công đoạn trên thì ZARA chỉ cần 2 tuần.
ZARA luôn có những sản phẩm mang tính chất khác biệt ở từng thị trường cụ thể vì trước khi ra mắt những sản phẩm đó, họ đã tiến hành nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng và từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợp với văn hoá địa phương và con người ở đó.
Những điều này đã giúp ZARA được người tiêu dùng biết đến với những thiết kế thời trang mới nhất, bắt kịp xu hướng thị trường với giá bình dân nhất.
3. Lợi thế cạnh tranh của Zara
- Zara có nguồn lực hữu hình
ZARA đã chọn các xu hướng thời trang theo một cách thông minh hơn đó là tạo ra một chuỗi cung ứng phản ứng với xu hướng một cách nhanh hơn. Điều này đã làm nên sự thành công của họ ở nhiều nước châu Âu và châu Á. Ngày nay, chuỗi cửa hàng bán lẻ của ZARA đã có mặt tại 202 quốc gia với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng sang trọng tọa lạc tại các vị trí lý tưởng ở các thành phố lớn. ZARA đã thành công trong việc mở rộng hệ thống phân phối, hệ thống hậu cần. Công ty đã quyết định duy trì một doanh nghiệp tập trung về mặt địa lý. Họ có hệ thống phân phối tập trung của riêng mình bao gồm một cơ sở khoảng 400.000 mét vuông nằm ở Arteixo và các trung tâm nhỏ hơn ở Argentina, Brazil, và Mexico.
Trong một nỗ lực để nâng cao năng lực vận hành, ZARA đã bắt đầu xây dựng một trung tâm phân phối thứ hai, Zaragoza, phía đông bắc của Madrid. Cơ sở phân phối lớn thứ hai này, được bắt đầu vào mùa hè 2003, sẽ thêm 120.000 mét vuông không gian nhà kho với chi phí là 88 triệu đôla gần sân bay địa phương và dễ dàng tiếp cận trực tiếp mạng lưới đường sắt và đường bộ.
Để vận chuyển các sản phẩm của mình, ZARA sử dụng tám trung tâm Logistics tại Tây Ban Nha và 23 nhà máy. Ngoài nhà máy của mình tại Tây Ban Nha, ZARA còn có các nhà máy ở Bồ Đào Nha và Ma-rốc. Cả hai quá trình sản xuất nội bộ và bên ngoài đều được đưa đến các trung tâm phân phối của ZARA. Sản phẩm được vận chuyển trực tiếp từ trung tâm phân phối có vị trí tốt đến các cửa hàng hai lần một tuần, không giống như những nhà bán lẻ khác là vận chuyển hàng vài lần một mùa, điều này giúp loại bỏ nhà kho và giảm thiểu việc lưu giữ hàng tồn kho.
80% các vật liệu của ZARA được sản xuất ở châu Âu, với 50% được thực hiện ở các cơ sở trong khu vực Galicia gần trụ sở chính của ZARA ở Tây Ban Nha. ZARA có quan hệ đối tác chiến lược với các nhà sản xuất ở châu Âu, vì vậy giúp họ tiết kiệm được khoảng thời gian vận chuyển, có tính linh hoạt hơn, bắt kịp với các xu hướng thời trang một cách nhanh chóng. Trước khi bắt đầu quá trình sản xuất, công ty mua nguyên liệu từ các nước khác châu Âu (95%), châu Á (4%) và Trung Mỹ (1%).
- Nguồn lực vô hình trong chiến lược kinh doanh của Zara
Dù ở thời đại nào, ở doanh nghiệp nào, chất lượng nguồn nhân lực cũng luôn là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của một doanh nghiệp. Vì mọi của cải vật chất đều được làm nên từ bàn tay và trí óc của con người. Và với một công ty lớn như ZARA thì chất lượng nguồn nhân lực vô hình này cũng giữ một vai trò quan trọng để công ty có được sự phát triển vượt bậc và đạt được nhiều thành tựu như ngày nay.
Năm 2000, cùng với các công ty dệt khác ở Galicia, ZARA đã ra mắt Viện Công nghệ Dệt may và Thiết kế ở Allariz, Galicia, để tạo ra các chuyên gia có trình độ cao trong ngành dệt may. Trong năm 2011, có 9374 nhân viên mới gia nhập công ty, tổng số lực lượng lao động toàn cầu là 109.000 người. Đội ngũ nhân viên của ZARA đến từ nhiều quốc gia khác nhau như châu Âu, châu Mỹ, châu Á và châu Phi làm việc một cách sáng tạo, chăm chỉ và kiên trì đã tạo nên sức mạnh của công ty.
Các nhân viên quản lý tại mỗi thị trường thường là người ở địa phương đó, để hiểu rõ sở thích, thói quen, nhu cầu của từng vùng miền. Công ty sản xuất hơn 10.000 thiết kế một năm (so với các đối thủ cạnh tranh của nó mà làm cho 2.000 – 4.000 thiết kế mỗi năm) điều này cho thấy áp lực của nhân viên là khủng khiếp để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng.
Trung bình tuổi nhân viên của ZARA là 26.5, vì vậy đã mang lại cho các thiết kế của ZARA rất độc đáo, hiện đại, trẻ trung, mang chủ nghĩa cá nhân và phong cách với sự tinh tế. Trong đó 78% nhân viên là phụ nữ để thuận lợi cho việc tiếp cận cũng như hiểu rõ nhu cầu của các khách hàng. Vì đa số khách hàng của ZARA là phụ nữ.
Các sản phẩm có sẵn tại các cửa hàng phải khác nhau và có phong cách phù hợp với mọi cá tính khách hàng. Các dòng sản phẩm của ZARA đảm bảo tất cả mọi người có thể tìm thấy một sản phẩm phù hợp với mình phong cách và nhu cầu lối sống. Trung bình hồ sơ cá nhân của bất kỳ nhân viên nào của ZARA được xác định bởi việc luôn luôn cởi mở để thay đổi, niềm đam mê cho thế giới thời trang thế giới và một niềm tin vững chắc rằng kết quả đạt được thông qua làm việc nhóm.
Vì vậy, ZARA độc đáo ở chỗ, quá trình thiết kế được thực hiện bởi các nhóm các nhà thiết kế (chứ không phải nhà thiết kế cá nhân). Các nhân viên này chia sẻ những đặc điểm chung, những đặc điểm cần thiết tạo nên một công ty nhà lãnh đạo trong phân phối thời trang. Và cùng với sự quản lý chuyên nghiệp, các chuyên gia thiết kế hàng đầu đã giúp ZARA trở thành nhà bán lẻ hàng đầu thế giới và có giá trị thương hiệu cao.
4. Phạm vi chiến lược kinh doanh của Zara
- Hoạt động kinh doanh bán lẻ của Zara (Retailing)
Với tiêu chí mở rộng quy mô ra phạm vi toàn thế giới, ZARA liên tục đầu tư mới tiến hành xây dựng các cửa hàng theo phong cách phù hợp trên khắp mọi nơi, tại các địa điểm thuận tiện và sang trọng nhất. ại một số nơi, ZARA tiến hành nhượng quyền kinh doanh các cửa hàng nhằm giúp việc bán hàng tại các địa phương có thể thuận lợi hơn.
Từ 449 cửa hàng năm 2000, đến 2010 công ty đã có mặt trên toàn thế giới với hệ thống cửa hàng bán lẻ gồm 1723 cửa hàng, đem lại doanh số bán hàng là 8.008 triệu Euro (so với 2044,6 triệu Euro năm 2000)
- Hoạt động Marketing linh hoạt
ZARA không bỏ tiền vào các tuần lễ thời trang tốn kém mà đầu tư vào hệ thống trưng bày tại cửa hàng và các Website để giới thiệu sản phẩm mới. Việc thu thập các dữ liệu, thông tin và phản hồi từ phía khách hàng cũng được chính các cửa hàng trưởng thu thập và chuyển về trung tâm bằng các thiết bị cầm tay POS được trang bị cho mỗi quản lý cửa hàng.
- Lựa chọn thị trường
Việc toàn cầu hóa của ZARA tuân theo mô hình giai đoạn cổ điển bằng cách đầu tiên là tìm hiểu địa lý, thị trường chặt chẽ trước khi tiến sang các thị trường xa hơn. Các giai đoạn được mô tả chi tiết như sau :
- Miễn cưỡng và thử nghiệm: Từ năm 1975 – 1988, ZARA tập trung mở rộng thị trường trong nước và tìm kiếm các cơ hội quốc tế để thu thập kinh nghiệm và kiến thức cho sự mở rộng thị trường.
- Mở rộng thận trọng: Trong thời gian từ 1989 – 1996, ZARA chỉ bổ sung thêm một hoặc hai quốc gia mỗi năm mà có sự gần gũi về địa lý hay văn hóa tương tự như Tây Ban Nha để làm cơ sở cho sự mở rộng sang các nước lân cận nó sau này.
- Tích cực mở rộng: Kinh nghiệm thu được trong môi trường quốc tế ZARA có thêm quyết tâm và có ý định mở rộng toàn cầu nhanh chóng, bất kể có sự gần gũi về văn hóa, địa lý hay không. Giữa năm 2000 và 2003 ZARA củng cố vị trí của mình tại thị trường châu Âu như trái ngược với việc đạt được một chỗ đứng ở các quốc gia mới.Việc mở rộng của Liên minh châu Âu vào năm 2004 biện minh cho số lượng đáng kể của các quốc gia châu Âu đã được mở rộng trong năm đó. Costa Rica, Monaco, Philippines và Indonesia đã được thêm vào danh mục đầu tư thị trường trong năm 2005. Vào đầu năm 2006, ZARA đã được mở tại 59 quốc gia với 852 cửa hàng với các kế hoạch cho các cửa hàng tại các thị trường hiện tại của mình ở châu Âu (Pháp, Ý, Đức và Anh) và châu Á là quan trọng cho hoạt động quốc tế của mình.
5. Hoạt động chiến lược kinh doanh của Zara
- Công thức thời trang của ZARA: Khan hiếm + Mới mẻ
Theo một báo cáo của tạp chí thời trang WSGN, chiến lược tung ra sản phẩm mới với số lượng hạn chế đã mang đến sự thành công đáng ngạc nhiên của ZARA.
Các cửa hàng thời trang truyền thống chịu áp lực nặng nề hơn kể từ khi có sự xuất hiện của những nhà bán lẻ online như ASOS và Boohoo. Hằng ngày, người dùng có hàng ngàn sự lựa chọn online mà không còn phải di chuyển đến tận nơi các cửa hàng nữa.
ZARA đã tự tạo ra quy tắc của riêng mình là sản xuất hạn chế, thay đổi mẫu mã liên tục và nó đang phát huy hiệu quá đáng mong đợi khi họ vẫn là điểm sáng ít ỏi trong ngành bán lẻ thời trang truyền thống. Năm 2017, Inditex – công ty mẹ của ZARA – công bố mức tăng trưởng lợi nhuận đạt 7% và vẫn tiếp tục tăng trưởng trong những quý gần nhất.
“Bằng cách liên tục tung ra các sản phẩm với số lượng ít ỏi (so với các đối thủ của mình), Zara không chỉ duy trì được sự mới mẻ một cách thường xuyên mà con tạo ra “sự khan hiếm”, nhờ vậy hãng luôn tạo ra nhu cầu cho các món đồ mới của mình”, Sharma viết.
- Chính sách giảm giá thông minh kiểu ZARA
Các chính sách giảm giá của ZARA được áp dụng vô cùng thông minh và độc đáo. Cụ thể, hoạt động giảm giá sẽ áp dụng ngược với thời gian tung ra các sản phẩm mới.
“Khi ZARA giảm giá sâu, hãng không tung ra nhiều sản phẩm mới, còn khi đã tung ra các sản phẩm mới, ZARA sẽ không giảm giá sâu – vì thế ZARA tạo ra một tín hiệu mẫu rõ ràng và thống nhất cho người tiêu dùng để chắc chắn về sự phản ứng của họ”.
Đây được xem là chiến lược giảm giá thành công nhất của ZARA. Họ vẫn duy trì được tính toàn vẹn về giá, vẫn thu hút được những khách hàng mới và vẫn có doanh thu cao từ những mặt hàng giảm giá của mình. Điều này khiến cho các sản phẩm của ZARA trở nên hấp dẫn hơn và nhanh chóng được lấy khỏi kệ hàng.
IV. Bộ công cụ tối ưu hoạt động kinh doanh MISA AMIS CRM
Là nhà quản lý kinh doanh, bạn luôn trăn trở những vấn đề như:
- Làm thế nào để quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng tập trung, tránh thất thoát?
- Làm sao để quản lý đội ngũ sales, nhân viên đi thị trường hiệu quả?
- Làm sao để có báo cáo tình hình kinh doanh tức thì để kịp thời ra quyết định?
- Làm sao để tối ưu các quy trình, tránh chồng chéo, số liệu không đồng nhất giữa bộ phận Marketing – Kế toán – Bán hàng?
Những vấn đề trên sẽ được giải quyết khi sử dụng công cụ MISA AMIS CRM. Với MISA AMIS CRM:
– Tất cả data khách hàng được lưu trữ tập trung tránh thất thoát
– Mọi thông tin về khách hàng như liên hệ, thông tin giao dịch, lịch sử mua bán được ghi nhận tại một nơi giúp Sales thấu hiểu khách hàng, tiện chăm sóc từ đó gia tăng doanh số.
– Tối ưu các quy trình phê duyệt báo giá, hợp đồng… nhanh chóng giúp chăm sóc khách hàng kịp thời, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
– Nhà quản lý dễ dàng quản lý đội sales nhờ hệ thống báo cáo đa chiều đánh giá tình hình thực hiện mục tiêu doanh số của từng phòng ban/nhân viên, tỷ lệ chuyển đổi cơ hội sang hợp đồng, lý do thắng thua, vòng đời cơ hội để kịp thời điều chỉnh, đào tạo, động viên giúp gia tăng năng suất đội ngũ bán hàng.
Đăng ký dùng thử để nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí trọn bộ công cụ của MISA AMIS CRM TẠI ĐÂY:
– Đối với doanh nghiệp có nhân viên đi thị trường, nhà quản lý dễ dàng theo dõi lộ trình đi tuyến của nhân viên nhờ tính năng Check-in điểm đến.
– Ngoài báo cáo về hiệu suất nhân viên, MISA AMIS CRM cung cấp hơn 30+ loại báo cáo khác về doanh số, thị trường, đơn hàng, sản phẩm, kênh bán… giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh tức thời và ra quyết định chính xác.
– Đồng bộ và liên thông dữ liệu về thông tin khách hàng tiềm năng với Bộ phận Marketing, dữ liệu về thông tin khách hàng, tồn kho, công nợ, báo giá, đơn hàng với Kế toán.
Khi sử dụng MISA AMIS CRM:
- Khách hàng được chăm sóc tốt hơn từ đó gia tăng sự hài lòng, bứt phá doanh số
- Các quy trình bán hàng được tối ưu, doanh nghiệp vận hành trơn tru hơn
- Đội ngũ bán hàng được tổ chức và quản lý hiệu quả hơn, tăng năng suất
- Nhân viên sale có công cụ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn
Đặc biệt, MISA AMIS CRM có thể tùy chỉnh để doanh nghiệp ở bất cứ quy mô nào cũng đều có thể sử dụng.
Đăng ký dùng thử để nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí trọn bộ công cụ của MISA AMIS CRM tại đây:
V. Tổng kết chiến lược kinh doanh của Zara
Trên đây là những phân tích về chiến lược kinh doanh của ZARA trong hành trình trở nên vĩ đại của họ. ZARA luôn là thương hiệu được người tiêu dùng tin dùng bên cạnh các thương hiệu đình đám như H&M, Uniqlo… Hy vọng bài chia sẻ của MISA AMIS đã cung cấp thêm cho bạn đọc nhiều thông tin hữu ích về chiến lược kinh doanh của thương hiệu này.