Zara có thể được mệnh danh là “Bà hoàng xu hướng” khi liên tục cho ra những bộ sưu tập luôn bắt kịp thị hiếu thời trang thế giới. Là một người hâm mộ Zara, bạn có hiếu kỳ đặt ra câu hỏi: Làm cách nào Zara luôn đón đầu xu hướng trong tíc tắc? Thậm chí có những thiết kế bị Zara nhại ý tưởng nhưng lại được nhầm tưởng là thiết kế gốc! Vậy đâu là “chìa khóa” giúp thương hiệu “thời trang ăn liền” này trở thành người tiên phong và tạo ra xu hướng thời trang? Câu trả lời nằm ở bài viết này.
Người quản lý – Chiếc cầu nối chuyển tải mong muốn khách hàng đến nhà sản xuất
Trong ngành công nghiệp thời trang, dự đoán xu hướng là yếu tố quan trọng, quyết định sự thành công của bộ sưu tập. Các nhà thiết kế thường phải đau đầu để suy nghĩ về nó từ nhiều mùa trước để chắc chắn thương hiệu của mình sẽ đi đúng “màu sắc thời trang” toàn cầu. Để đạt được điều này, Zara đã có tầm nhìn và cách thức tiếp cận riêng hiệu quả. Theo báo cáo của tờ Wall Street, công ty mẹ Inditex SA – một nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới cho hay họ tin rằng việc lắng nghe, thấy hiểu những mong muốn của khách hàng và nhanh chóng truyền tải hay hiện thực hóa điều đó là một chiến lược kinh doanh tốt gấp trăm lần so với việc “ngồi không” và dự đoán xu hướng nào sẽ thống trị phong cách street style trong vài tháng tiếp theo. Sự nhanh chóng được thể hiện trong việc chiếc áo khoác chỉ được thực hiện trong vòng 25 ngày tính từ lúc nó còn là mẫu giấy thiết kế thô sơ cho đến khi thành phẩm và được bày bán tại cửa hàng. Trong bài phỏng vấn với WSJ, Chủ tịch Inditex kiêm Giám đóc điều hàn Pablo Isla cho biết:
Ý tưởng thực hiện luôn bắt đầu với việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng, tiếp đó sẽ lo đến các khâu sản xuất và hậu cần tích hợp để có thể cung cấp sản phẩm cho khách hàng nhanh nhất có thể.
Mô hình này ít dựa vào các báo cáo tiếp thị chính thức, doanh số bán hàng để thúc đẩy quyết định thiết kế, nhưng nó dựa vào sự nghiên cứu quan sát. Điểm mấu chốt của chiến lược chính là các nhà quản lý cửa hàng của Zara. Họ lắng nghe những gì khách hàng yêu cầu và tìm kiếm tại cửa hàng của mình và gửi thông tin đó đến trụ sở của công ty tại Arteixo, Tây Ban Nha. Đôi khi, những nhà quản lý này thậm chí còn tham gia để đóng góp ý kiến. Zara nghĩ rằng thực tế việc các nhà quản lý cửa hàng được trực tiếp có thông tin từ khách hàng sẽ giúp khâu thiết kế làm việc hiệu quả hơn việc dựa vào những thông tin thị trường được bày sẵn.
Rút ngắn thời gian gia công – Bước chiến lược khôn ngoan của Zara
Theo một nghiên cứu của WSJ cho biết quá trình tạo nên một chiếc áo khoác được diễn ra như sau. Nhà quản lý cửa hàng, nhà thiết kế, và đội thương mại hóa cùng nhau làm việc tại văn phòng để phát triển ý tưởng. Sau đó, các nhà chế tạo khuôn mẫu sẽ nhanh chóng tạo ra một bộ mẫu quần áo phù hợp xu hướng. Đội ngũ phải mất đến năm ngày mới có được thiết kế. Sau đó, cơ sở sản xuất sẽ cho ra 8000 chiếc áo khoác tương tự trong vòng 13 ngày. Zara tiếp đó sẽ chuyển chúng đến trung tâm hậu cần ở Zaragoza, Tây Ban Nha, sau đó chuyển đến sân bay Barcelona. Trong vòng 24 giờ, số áo khoác sẽ đến JFK và được gửi đến cửa hàng trên đại lộ Fifth Avenue. Khách hàng có thể mua món hàng yêu thích của tháng trong thời gian chưa đầy 30 ngày. Để “tạo áp lực” cho người mua với giá bán 189 đô-la Mỹ, cửa hàng thường nhấn mạnh rằng mẫu sản phẩm chỉ có một số lượng nhất định.
60% số lượng hàng hóa của Zara được sản xuất ở gần trụ sở chính nhằm giảm thiểu thời gian phát triển sản phẩm nhờ vào hạn chế trở ngại về hậu cần do khoảng cách giữa nhà thiết kế và nhà sản xuất. H&M – một trong những đối thủ cạnh tranh của Zara, vẫn sản xuất số lượng lớn ở châu Á và phải đặt 80% số lượng hàng hóa của hãng trước nhiều tháng.
Anne Critchlow – một nhà phân tích của công ty đầu tư Société Générale trả lời với tờ Wall Street Journal như sau:
Sự thành công của Inditex chính là sự giản lược thời gian gia công. Khả năng đưa đến cho khách hàng những thiết kế độc đáo mà những cửa hàng bán lẻ khác chưa có được. Zara không chỉ đơn thuần là một thương hiệu nhưng là một chú tắc kè hoa có thể nhanh chóng thích nghi với xu hướng thời trang thời đại.
Thời trang luôn phát triển dựa theo xu hướng, nhưng bây giờ chu kỳ ấy đang “tăng tốc” nhờ vào các blogger thời trang, những người có thể tạo sức ảnh hưởng chỉ sau một đêm. Các thương hiệu có khả năng đáp ứng nhanh chóng sẽ có lợi thế khi áp dụng những xu hướng dạng này. Mô hình thiết kế, sản xuất và phân phối cũ sẽ dần bị thay thế và bỏ lại vì không thể theo kịp.
Liệu các công ty đối thủ có thể làm gì để bắt kịp Zara?
Trong khi đó, những nhà thiết kế sàn runway – người luôn trình làng những bộ sưu tập quần áo vào các mùa thời trang trước những nhà bán lẻ, cũng đang gặp khó khăn với cách kinh doanh của chính mình. Rebecca Minkoff đang dần thay đổi mô hình tuần lễ thời trang của mình bằng cách trưng bày những sản phẩm sẵn có cho khách hàng ngay khi họ muốn mua.
Có thể nói, trong cuộc đua về khả năng bán cho khách hàng mẫu sản phẩm yêu thích nhanh nhất thì ngay cả những cửa hàng bán lẻ thời tranh nhanh nhất cũng không phải là đối thủ của Zara.